什么是業(yè)務(wù)項目管理？8Manage PPM詮釋新企業(yè)管理模式

【導(dǎo)讀】隨著近年來商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，供應(yīng)鏈管理理念普及，業(yè)務(wù)流程間的聯(lián)系開始日益緊密，人們開始關(guān)注如何把業(yè)務(wù)管理結(jié)合項目管理來進行有效管理運作!而業(yè)務(wù)項目管理的理念也開始應(yīng)運而生，8Manage   PPM走入企業(yè)管理者的視野!

項目管理經(jīng)過多年的發(fā)展，涵蓋許多不同的細(xì)分模塊，如：業(yè)務(wù)、技術(shù)、研發(fā)等。其中，業(yè)務(wù)項目管理是目前許多公司的關(guān)注需求點。但是，由于業(yè)務(wù)所涉及的模塊功能多、數(shù)據(jù)繁雜，為了規(guī)范業(yè)務(wù)類項目的運作過程，許多企業(yè)都會引入和制定相關(guān)的業(yè)務(wù)項目流程和規(guī)章制度，來加強對項目管理和操作的控制，掌握項目的進程和客戶的需求。

但是，傳統(tǒng)的統(tǒng)計工具并不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，8Manage   PPM(項目管理系統(tǒng))針對企業(yè)業(yè)務(wù)的需求，結(jié)合多年的項目管理系統(tǒng)落地經(jīng)驗，進行深度的探索與研發(fā)，特別是針對于在企業(yè)項目管理中項目型的收入/交付，比如：事件營銷、基建工程、專業(yè)服務(wù)、業(yè)務(wù)運營、   OEM(代工生產(chǎn))、BPO(業(yè)務(wù)流程外包)/ITO(信息技術(shù)外包)等項目。8Manage   業(yè)務(wù)項目管理不僅能幫助用戶管理客戶、合同、項目、資源、活動、采購、交付、成本及收款等，還能最大化實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化及第一時間知道項目進度，掌握每個延誤/問題的影響及原因，實現(xiàn)項目的整體化管理。

在眾多的咨詢業(yè)務(wù)項目管理案例中，我們發(fā)現(xiàn)大部分企業(yè)會重點關(guān)注以下三個方面，這也是8Manage業(yè)務(wù)項目管理的核心內(nèi)容：

1、基于合同及項目一體化的管理，掌握管理核心

合同管理是項目管理的核心，也是貫穿于項目管理的全過程。合同管理任務(wù)不僅復(fù)雜、繁重，還需要專業(yè)的管理人員和技能。所有項目管理的內(nèi)容，無論是在合同簽訂前：對招標(biāo)文件的分析、審核，工程合同的策劃，工程預(yù)算、報價、合同探班和合同簽訂、保留等，還是在合同簽訂后，項目管理工作中：對合同內(nèi)容的工作執(zhí)行、實際情況的追蹤、合同變更管理以及后期的索賠或反索賠工作等內(nèi)容，都是需要整合管理的。這也是為什么許多企業(yè)會重點關(guān)注的原因!他們不滿足于利用日常的表單等傳統(tǒng)統(tǒng)計工具來進行人工統(tǒng)計等日常管理，希望可以引入信息化系統(tǒng)，通過在項目管理中，進行合同的分類、系統(tǒng)管理，實現(xiàn)可實時查看調(diào)閱，來掌握和監(jiān)督整個業(yè)務(wù)項目的進行。

同時，   8Manage業(yè)務(wù)項目管理針對合同管理專門設(shè)置專門的功能模塊，支持合同及項目從提議到結(jié)束的整個周期的一體管理。其中，涵蓋以下6大項目流程(提案/報價、簽訂合同、項目管理、交付管理、客戶滿意度管理、續(xù)約管理)的合同管理：

(1)報價與方案統(tǒng)一管理

(2)合同與項目執(zhí)行管理

(3)里程碑完成情況與服務(wù)水平協(xié)議監(jiān)控

(4)變更請求與影響追蹤、成本、收入及利潤管理款條件

(5)收款及發(fā)票管理及客戶滿意度及續(xù)約管理

而且，8Manage業(yè)務(wù)項目管理不是每個流程單獨管理，而是實行合同與項目的實時互連互通，例如：項目成本會直接影響到合同的成本及利潤，又或者項目的交付會直接影響到合同的收款及收入確認(rèn)。這就要求項目管理者在每個流程都要充分的了解和把握項目的實施情況，通過調(diào)整項目的實施方法來改變結(jié)果，同時項目的實施結(jié)果也會通過系統(tǒng)實時反饋，從而達到一種良好的互通狀態(tài)。

除了宏觀管理之外，8Manage業(yè)務(wù)項目管理還在合同管理的功能方面，設(shè)置銷售與采購合同的分類管理。除了都具備主合同和自合同互相關(guān)聯(lián)、自動處理相關(guān)的交付任務(wù)之外，針對銷售合同，系統(tǒng)能與客戶及商機關(guān)聯(lián)，可由商機直接生成，而采購合同則能夠連上供應(yīng)商及采購計劃，實現(xiàn)聯(lián)通管理。

2、以客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商及采購管理為重點，實現(xiàn)聯(lián)動管理一體化

在業(yè)務(wù)項目管理的兩端，分別是客戶和供應(yīng)商，這也意味著，需要實行客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商及采購管理，那么在業(yè)務(wù)項目管理，這兩端管理又會有怎么樣的不同之處呢?

客戶關(guān)系管理也是業(yè)務(wù)項目管理的重要組成部分。在項目管理初期，構(gòu)建和維護完整的客戶信息庫，有助于后面項目的組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價。我們知道，項目管理不同于專門的服務(wù)客戶關(guān)系部門，是由各個部門人員組成的專業(yè)項目團隊進行。所以，在業(yè)務(wù)項目管理中，團隊會更為關(guān)注客戶關(guān)系對于整體業(yè)務(wù)項目管理的影響和效果，也會在項目實施的過程中根據(jù)具體的實施情況，來調(diào)整客戶管理的策略和方法。

在8Manage業(yè)務(wù)項目管理，我們可以使用到以下客戶管理的功能：

(1)客戶組織架構(gòu)及聯(lián)系人信息

(2)財務(wù)摘要及信用記錄

(3)客戶感興趣的主題/產(chǎn)品與活動

(4)推薦與向上及交叉銷售的信息

(5)商機、溝通及結(jié)果

(6)歷史報價、交易及交付信息

(7)客戶滿意度

(8)應(yīng)收款、發(fā)票與已收款信息

不同于客戶管理的利潤最大化，在前端的供應(yīng)商及采購管理要實現(xiàn)成本的最優(yōu)化，做好成本和產(chǎn)品質(zhì)量的相互平衡?；诤贤芾淼暮诵模诓少彽恼麄€流程中，都會考慮整體的項目成本與規(guī)劃。通過實施科學(xué)規(guī)范的采購流程：供應(yīng)商招募及自動的資格預(yù)審——供應(yīng)商信息、產(chǎn)品/服務(wù)類型分類及分級別——供應(yīng)商資格審核——采購計劃及請求管理——報價及比價管理——采購訂單管理——交付及質(zhì)量管理——付款及發(fā)票管理——供應(yīng)商KPI及績效評估管理，來挑選合適優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，實現(xiàn)長期合作的共贏模式。

3、把控成本管理，實現(xiàn)效益最大化

在關(guān)注業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系、采購管理中，很多人會顧此失彼，容易放松對于財務(wù)的把控，而財務(wù)又恰恰是整個項目能夠健康高效運行的有力保障，沒有利潤的買賣是無法支撐整個項目的持續(xù)運行!

因此，8Manage業(yè)務(wù)項目管理通過實時管理會計、收入管理、損益管理來把控項目的整體財務(wù)狀況。那么，如何做到實時管理會計呢?8Manage通過提供多層次的預(yù)算、實際收入和費用的實時跟蹤功能，讓財務(wù)信息在機構(gòu)、合同及項目間保持一致，不出現(xiàn)偏差。這樣就好像有一個專業(yè)的財務(wù)團隊，替企業(yè)把控整個項目流程的成本與支出，這樣企業(yè)就能實時把控財務(wù)狀況，讓項目的支出保持在合理的預(yù)算范圍，實現(xiàn)利潤的最大化。

同時，在收入管理中，8Manage 提供了幫助機構(gòu)或業(yè)務(wù)團隊建立收益目標(biāo)，跟蹤實現(xiàn)進程，進行銷售漏斗分析的架構(gòu)，讓團隊可以實現(xiàn)：

(1)設(shè)定收益目標(biāo);

(2)實時收益確認(rèn)，及早發(fā)現(xiàn)銷售趨勢變化與分析預(yù)算差異;

(3)按銷售區(qū)域、機構(gòu)、業(yè)務(wù)類型及貨幣跟蹤收益與銷售漏斗分析。

在損益管理中，8Manage   則提供上至企業(yè)層、下至項目層和收款/人工/訂單/報銷層的費用核算與損益跟蹤功能，讓所有的財務(wù)信息匯總，以實時通知的方式匯報給利害關(guān)系人，十分方便快捷，讓項目團隊在財務(wù)數(shù)據(jù)的實際使用中，能夠進行有效的溝通與互動。

最后，由于業(yè)務(wù)項目管理更強調(diào)整體的項目效益，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，所以更強調(diào)各個模塊中數(shù)據(jù)的共聯(lián)和緊密的功能合作?；?Manage產(chǎn)品是基于“一個設(shè)計一個系統(tǒng)”的設(shè)計理念，8Manage的業(yè)務(wù)項目管理不僅支持多個模塊鏈接，支持多種協(xié)議的機構(gòu)環(huán)境集成，可以解決信息孤島問題。而且，8Manage的業(yè)務(wù)項目管理功能十分強大，快捷豐富的表單、強大的業(yè)務(wù)流程管理平臺、強大的集成與整合能力、卓越的負(fù)載能力和運營能力，還能夠支持移動端的操作，十分便捷，能夠充分滿足現(xiàn)在業(yè)務(wù)項目管理的不同需求。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，8Manage希望通過引入規(guī)范公司業(yè)務(wù)項目管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)明確業(yè)務(wù)項目管理的工作要求、項目管理各方職責(zé)以及工作流程，合理配置資源，確保公司各業(yè)務(wù)項目的全面評估、有效管控，從而提高業(yè)務(wù)項目管理的工作效率和水平!

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