合力億捷云客服系統(tǒng)A6版隆重上市，重塑客戶服務(wù)體驗

2018年2月1日，北京合力億捷科技股份有限公司（以下簡稱合力億捷）正式宣布，新版云客服系統(tǒng)“A6版”全面上線，重塑客戶服務(wù)體驗。

受技術(shù)變革和服務(wù)需求發(fā)展的雙向影響，呼叫中心領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場新的發(fā)展，合力億捷各產(chǎn)品線緊握行業(yè)發(fā)展的脈搏，在云客服系統(tǒng)、定制化呼叫中心解決方案、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等方面取得傲人的成績。2018年伊始，合力億捷云客服系統(tǒng)A6版正式上線，掀起業(yè)內(nèi)廣泛的關(guān)注和熱議。

合力億捷云客服系統(tǒng)產(chǎn)品在過去10年中已累計迭代升級100+次，為客戶提供了100000+在線坐席服務(wù)。此次2018年重磅推出的“A6版”，將為我們帶來哪些“新”驚喜？

合力億捷智能云客服系統(tǒng)A6版細(xì)節(jié)獨具匠心，分別從客服和管理者的使用角度設(shè)計，以達(dá)到不論使用者是客服新人、還是客服精英，都可以得心應(yīng)手操作，有效提高客服團隊工作效率。A6版還配備了六種風(fēng)格各異的界面皮膚，包括：合力紅、經(jīng)典灰、星空黑、草木綠、天空藍(lán)、櫻花粉。合力億捷互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部負(fù)責(zé)人杜宏生先生解答說：“ A6版的UI界面更加扁平化，并且系統(tǒng)空間可完全有效利用、細(xì)節(jié)功能更靈活，還增加了分區(qū)和歸類，文字提示增添了不同于以往的交互體驗。“

移動化監(jiān)控是合力億捷云客服系統(tǒng)A6版的另一亮點，若客服管理者出差在外、不在電腦旁、跨區(qū)域管理等，可通過系統(tǒng)配備的“移動端”對客服人員及營銷人員的工作狀態(tài)進行實時集中監(jiān)控，比如坐席當(dāng)天累計的通話數(shù)量、通話時長，某分公司當(dāng)天按小時實時統(tǒng)計計算的外呼和接通總量情況等。幫助管理者第一時間把握工作進展，及時調(diào)整工作策略，有效提升客戶服務(wù)工作效率。

北京合力億捷科技股份有限公司，是專注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域，并在北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢、杭州等20多個城市設(shè)有分支機構(gòu)或服務(wù)中心。相信，隨著云客服系統(tǒng)A6版的上線，合力億捷將推動云客服進入開拓發(fā)展的新階段。

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