價格戰(zhàn)已成“過去式” 新電商時代服務(wù)為王

春節(jié)假期結(jié)束，各大電商平臺又進(jìn)入了新一輪的鏖戰(zhàn)。一方面，各類購物節(jié)鱗次櫛比，各種打折促銷活動應(yīng)接不暇;除了價格以外，各個平臺還”不約而同“的將目光從聚焦在服務(wù)品質(zhì)的競爭中。

價格戰(zhàn)頻發(fā) 傷敵一千自損八百成雞肋

在品牌創(chuàng)立初期，許多商家為了可以在市場中占有一席之地，都會選擇以低價打入市場，追求銷售額和銷售利益最大化是終極目標(biāo)。通過擴大銷售規(guī)模占領(lǐng)市場，進(jìn)而將對手擊垮并使自己立于不敗之地，聽起來好像是最優(yōu)的競爭戰(zhàn)略。“價格戰(zhàn)”的手段不僅能擴大品牌影響力，獲得更多流量，還可以提升銷售額，不少電商都從中受益過。

然而長遠(yuǎn)看來，這種“傷敵一千自損八百”的做法卻十分雞肋。

對于各電商市場來說，持續(xù)通過低價來爭奪消費者的做法，既不符合消費升級趨勢，同時也損害了自身利益，并非長久之計。這樣的例子在其他行業(yè)并不罕見。滴滴與UBER、美團與餓了么等等都為大眾所熟知，最終雖然傷及對手，但自己也”元氣大傷“。

長期低價銷售，為了保證利潤，商品的質(zhì)量便無法得到保證。最明顯的例子就是前段時間火熱的團購平臺，以低價、讓利、一元購為噱頭，吸引消費者組團購買。但當(dāng)消費者收到商品時，水果腐爛、商品破損、質(zhì)量與宣傳不一樣等等問題接踵而至，說到底仍然是讓消費者買單。獲客容易留客難，顧客在經(jīng)歷過一次類似騙局的購物后便不會再買賬了。

可以說價格戰(zhàn)后的滿地狼藉讓商家、消費者、電商最后都感到十分頭疼。

品質(zhì)消費受重視 蘇寧易購力推服務(wù)牌

隨著人們消費水平的提升，消費手段以及選擇的增加，對于價格的敏感度早已不如從前，單一打價格戰(zhàn)效果也不如從前。面對這種情況，各個電商平臺都在尋求其他的引流方式，蘇寧易購最近推出的46項承諾就是其中一個典型代表。

蘇寧易購的46項承諾可以說時獨樹一幟，脫離了價格比拼后的蘇寧顯得更加靈活多變，增加購物的附加值成為蘇寧獲客的重要保障。這46項從購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)為消費者打造了一個全程無憂的購物體驗，解決了消費者從有購物需求開始到商品使用過程中遇到的一系列問題，真正做到了站在消費者的角度考慮，從消費者的需求出發(fā)。

在購物方面，蘇寧易購銷售產(chǎn)品均為正品且享受全國聯(lián)保，免除消費者在線購物質(zhì)量得不到保證的后顧之憂。在挑選產(chǎn)品時，顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購，提供1v1陪同購物服務(wù)，專業(yè)的角度為消費者推薦商品，減少沖動消費、不合理消費帶來的后續(xù)困擾。在配送上，蘇寧憑借完善的物流配送體系在大部分城市都推出了準(zhǔn)時達(dá)和急速達(dá)的承諾，借助線下門店優(yōu)勢，2小時送貨上門縮短等待的時間。并且針對平板電視、熱水器等大家電還支持送裝一體服務(wù)。即買即送即裝，一套完備的購物體驗流程提高了購物效率及采購體驗。

在售后服務(wù)方面，蘇寧易購率先推出了大家電30天包退，365天包換的承諾。這是蘇寧易購今年新出臺的一項突破性保障服務(wù)。據(jù)蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，凡是在蘇寧平臺上帶有“30天包退，365天包換”標(biāo)志的產(chǎn)品，均可享受該服務(wù)。同時操作流程簡單，消費者只需在蘇寧易購平臺內(nèi)申請退換貨，經(jīng)過鑒定審核通過后即可退貨或換貨。

有業(yè)內(nèi)人士表示，隨著蘇寧易購在服務(wù)上的全面升級，其他平臺也必將迅速跟進(jìn)，電商領(lǐng)域的“服務(wù)戰(zhàn)”一觸即發(fā)。另一方面“服務(wù)戰(zhàn)”的打響，對于消費者而言無疑是一個好消息。蘇寧易購的服務(wù)升級將進(jìn)一步加快消費升級的速度，提升消費體驗。

電子商務(wù)蘇寧易購餓了么美團網(wǎng)熱水器

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