人工智能將如何影響零售行業(yè)？答案可能會(huì)超出你的想象

2016年AlphaGo大勝人類頂尖棋手，讓人們第一次見(jiàn)識(shí)了人工智能的厲害，也將人工智能的概念真正引入了大眾的視線。但是，當(dāng)大多數(shù)人還僅僅停留在感嘆“人工智能很厲害，但和我好像沒(méi)什么關(guān)系”的階段時(shí)，他們不會(huì)意識(shí)到，其實(shí)人工智能已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用，并已經(jīng)逐漸滲透到人類生活、生產(chǎn)的多個(gè)方面。在與普通人關(guān)系最為密切的零售領(lǐng)域，這一點(diǎn)體現(xiàn)得尤為明顯。

人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域已經(jīng)成功應(yīng)用

在3月19號(hào)舉行的2018微信支付合作伙伴大會(huì)上，有這樣一個(gè)和往年不一樣的安排吸引了所有參展客商的目光：人工智能+智慧零售主題展區(qū)，同時(shí)新增了“人工智能”相關(guān)的議題。這一特殊的安排充分展示了目前人工智能技術(shù)已經(jīng)在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)的廣泛的應(yīng)用，已經(jīng)給傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)帶來(lái)的巨大的改變。

在展區(qū)內(nèi)利用人工智能技術(shù)打造的智慧時(shí)尚店里，消費(fèi)者可在智慧試衣間屏幕前進(jìn)行“刷臉”，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)展示店內(nèi)服飾，并根據(jù)每個(gè)人的特征推薦最佳的個(gè)性化服飾搭配。利用這種創(chuàng)新導(dǎo)購(gòu)模式，消費(fèi)者選定推薦的衣服后可直接呼叫導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行試穿，并通過(guò)“刷臉”完成付款，消費(fèi)者也可直接在線上完成購(gòu)買。

在智慧加油站里，可通過(guò)車牌智能識(shí)別、人臉智能識(shí)別等科技手段，快速智能識(shí)別加油車主身份，并識(shí)別所有進(jìn)站加油的車輛，精準(zhǔn)定位車輛停放在哪個(gè)油機(jī)、哪個(gè)油槍旁，實(shí)現(xiàn)加油訂單和車牌的快速、精準(zhǔn)綁定。最后，用戶可通過(guò)“刷臉”完成加油訂單的自助支付，免去了用戶的所有繁瑣操作。

而在全場(chǎng)最吸引眼球的智能便利店內(nèi)，消費(fèi)者更是全程無(wú)需使用手機(jī)、全程無(wú)需觸摸店內(nèi)的任何設(shè)備即可完成購(gòu)物過(guò)程，其獨(dú)特的“零接觸”購(gòu)物體驗(yàn)吸引了眾多合作伙伴紛紛體驗(yàn)。該智能便利店由逗號(hào)智能零售基于人工智能技術(shù)打造，采用了基于人臉識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別、手勢(shì)支付三大技術(shù)，消費(fèi)者可通過(guò)刷臉進(jìn)店、通過(guò)攝像頭識(shí)別商品種類與價(jià)格，最后通過(guò)比個(gè)手勢(shì)確認(rèn)付款。其打造的全程無(wú)需使用手機(jī)、付款只需比個(gè)手勢(shì)的購(gòu)物過(guò)程極具科技感與未來(lái)感，獨(dú)特的手勢(shì)支付技術(shù)更是成為全場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。

人工智能+零售，未來(lái)充滿巨大想象空間

其實(shí)，像逗號(hào)智能零售這樣，利用人工智能技術(shù)打造出的無(wú)需使用手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的智能便利店，或者智慧加油站、智慧時(shí)尚店，只是當(dāng)前階段利用人工智能技術(shù)改變傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的一個(gè)簡(jiǎn)單案例。這種應(yīng)用目前還是屬于一種比較初級(jí)的應(yīng)用，未來(lái)人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域還有更多更廣泛的應(yīng)用空間，這種應(yīng)用可能會(huì)超出我們大多數(shù)人的想象。

例如利用人工智能技術(shù)幫助零售商管理庫(kù)存。對(duì)于零售商而言，管理庫(kù)存是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。理想的情況是，你有正好的庫(kù)存數(shù)量來(lái)滿足顧客的需要。如果你的商品缺貨，你就冒著讓你的顧客失望并去其他家購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)。如果你的庫(kù)存太多，你就浪費(fèi)了你本來(lái)可以用到其他地方的錢。所以，未來(lái)可以利用人工智能技術(shù)來(lái)戰(zhàn)勝“商品缺貨”的問(wèn)題。比如可以通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)監(jiān)測(cè)天氣、購(gòu)買率和顧客行為之間的關(guān)系，監(jiān)測(cè)物流、庫(kù)存、供應(yīng)商等多個(gè)方面的數(shù)據(jù)，以便更好地管理和監(jiān)測(cè)供應(yīng)鏈，這樣就可以確保合適的庫(kù)存水平和避免脫銷。

又比如可以利用人工智能技術(shù)來(lái)幫助零售業(yè)者洞察消費(fèi)者，以制定更合適的營(yíng)銷策略。比如通過(guò)了解像社交檔案、活動(dòng)、天氣和行為之類的信息，人工智能能夠在更細(xì)微的層面了解消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者需求可能是受各種因素影響不斷變化的，這就需要一個(gè)有洞察力的機(jī)器來(lái)考慮這些動(dòng)態(tài)因素并把它們納入營(yíng)銷計(jì)劃中。人工智能經(jīng)歷了從理解、推理、學(xué)習(xí)、到提出見(jiàn)解的過(guò)程，而且人工智能還可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中涵蓋更多的信息，所以營(yíng)銷策略也就更加個(gè)體化。

人工智能技術(shù)還可以用來(lái)幫助零售業(yè)者做開(kāi)店選址決策。比如要在某地區(qū)開(kāi)店，前期的選址調(diào)查工作很關(guān)鍵，否則必然會(huì)給以后的營(yíng)收造成影響。而在人工智能的數(shù)據(jù)計(jì)算下，可以為商家尋找一個(gè)最佳位置，其中會(huì)將人口、交通、客流、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多種因素考慮進(jìn)去，以此來(lái)決定是否開(kāi)一個(gè)新店和在哪兒開(kāi)它，這些算法也為開(kāi)店的成功提供關(guān)鍵參考。

不僅是零售，人工智能已經(jīng)影響社會(huì)方方面面

事實(shí)上，除了在零售領(lǐng)域，人工智能技術(shù)在很多領(lǐng)域也已經(jīng)得到了非常廣泛的應(yīng)用，人工智能潛在的龐大市場(chǎng)前景不僅吸引著像逗號(hào)智能零售這樣的初創(chuàng)科技企業(yè)進(jìn)入，也已經(jīng)吸引了BAT這種行業(yè)巨頭的紛紛涉足。

阿里早于2016年底就成立了人工智能實(shí)驗(yàn)室，并發(fā)布了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等產(chǎn)品。隨著阿里正式進(jìn)入人工智能產(chǎn)業(yè)，人們的生活也受到了更多的實(shí)惠和方便。阿里巴巴ET環(huán)境大腦可以讓我們對(duì)環(huán)境氣象災(zāi)害、對(duì)我們生活和種植業(yè)有重大影響。阿里巴巴人工智能技術(shù)還幫助城市管理者減輕了道路的擁堵量，道路通車速度提高了3%~5%。阿里智能家居，可以讓我們用語(yǔ)音控制智能家居，輕輕松松解放雙手，體驗(yàn)智能生活。

百度近兩年來(lái)也一直把發(fā)展的重心放在人工智能領(lǐng)域，尤其是無(wú)人駕駛。據(jù)悉，百度基于人工智能技術(shù)研發(fā)的無(wú)人駕駛技術(shù)Apollo可以自動(dòng)識(shí)別交通指示牌和行車信息，具備雷達(dá)、相機(jī)、全球衛(wèi)星導(dǎo)航等電子設(shè)施，并安裝同步傳感器，也就是說(shuō)只要輸入目的地，車輛就會(huì)自動(dòng)出發(fā)前往你要去的地方。雖然目前百度無(wú)人駕駛技術(shù)仍處于測(cè)試階段，但是其所代表的未來(lái)趨勢(shì)是毋庸置疑的。

事實(shí)上，除了阿里、百度這些國(guó)內(nèi)巨頭，以及逗號(hào)智能零售這類初創(chuàng)科技企業(yè)之外，世界各國(guó)對(duì)人工智能的發(fā)展也是極為重視，谷歌、微軟、亞馬遜、Facebook、IBM五大巨頭甚至自發(fā)形成了人工智能伙伴關(guān)系，共建人工智能生態(tài)圈。因此，相信在未來(lái)的一年甚至幾年里，人工智能技術(shù)的進(jìn)步與完善，可以使其在更多的領(lǐng)域得以實(shí)現(xiàn)更好的應(yīng)用。而隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用的逐步普及，它也會(huì)被社會(huì)和公眾進(jìn)一步被接受，并真正成為我們生活中的伙伴和助手。

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