京東金融曹鵬：用AI+數(shù)據(jù)重塑企業(yè)的用戶運(yùn)營(yíng)能力

3月29日，長(zhǎng)江商學(xué)院與京東金融共同主辦的“2018科技創(chuàng)新峰會(huì)暨第九屆長(zhǎng)江青投論壇”在京東大廈成功舉辦。長(zhǎng)江商學(xué)院創(chuàng)辦院長(zhǎng)項(xiàng)兵、京東金融CEO陳生強(qiáng)、長(zhǎng)江商學(xué)院副院長(zhǎng)劉勁、前Intel中國(guó)研究院院長(zhǎng)吳甘沙、紅杉資本投資合伙人胡啟林、華軟資本董事長(zhǎng)王廣宇等業(yè)界大咖齊聚一堂，共同圍繞“新科技、新金融、新?lián)?dāng)”的主題，探討科技對(duì)于當(dāng)代中國(guó)企業(yè)的意義與價(jià)值。論壇上，京東金融副總裁、技術(shù)研發(fā)部總經(jīng)理曹鵬以“金融走向金融，科技走向科技”為主題闡述了他對(duì)于金融科技的看法，并向在座的學(xué)者、企業(yè)家展示了在AI與數(shù)據(jù)的幫助下，京東金融如何幫助企業(yè)客戶將用戶運(yùn)營(yíng)能力做到全新高度。

曹鵬表示，京東金融作為一家服務(wù)于金融機(jī)構(gòu)的科技公司，致力于用自身的科技能力與行業(yè)伙伴共同合作，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。京東金融自身的B2B2C模式獲得了行業(yè)的廣泛認(rèn)可與肯定。在這一模式下，京東金融幫助合作伙伴提升在用戶運(yùn)營(yíng)、獲客、風(fēng)控等環(huán)節(jié)的能力，幫助他們更好地獲得客戶、服務(wù)客戶。

用戶運(yùn)營(yíng)能力是京東金融多年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合的產(chǎn)物，也是京東金融的核心能力之一。京東金融的用戶運(yùn)營(yíng)理念傳承于京東商城，從2007年至今，京東金融的用戶運(yùn)營(yíng)理念不斷進(jìn)化迭代，從最初的關(guān)注流量與轉(zhuǎn)化率、關(guān)注業(yè)務(wù)本身效果轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的關(guān)注用戶需求與服務(wù)的匹配——用戶需要怎樣的服務(wù)?如何將服務(wù)匹配給合適的用戶。而京東金融的AI+數(shù)據(jù)實(shí)力，則為這一用戶運(yùn)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)，提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。

多維海量數(shù)據(jù)，打破傳統(tǒng)用戶生命周期認(rèn)知

在談到京東金融的用戶運(yùn)營(yíng)理念時(shí)，曹鵬表示，“用戶生命周期管理”是任何一家咨詢公司、企業(yè)在探討用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)的基礎(chǔ)理論。企業(yè)的盈利與健康發(fā)展，最終來(lái)自于每一個(gè)用戶的“獲取成本”及“終身貢獻(xiàn)價(jià)值”，在這一理論中，用戶生命周期被簡(jiǎn)單地劃分為“引入期、成長(zhǎng)期、平臺(tái)期、流失期”。而憑借多維海量的數(shù)據(jù)資源與基于AI技術(shù)的數(shù)據(jù)分析處理能力，京東金融在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步劃分，同時(shí)將每條產(chǎn)品線的用戶放置在整體的產(chǎn)品體系中，形成了一個(gè)復(fù)雜的高維模型。例如一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的理財(cái)用戶，突然將理財(cái)資金全部取出并從此離開平臺(tái)，京東金融可以根據(jù)用戶的多維數(shù)據(jù)判斷該用戶是否近期發(fā)生了購(gòu)房、購(gòu)車等大額消費(fèi)行為，從而避免無(wú)效地試圖挽回理財(cái)用戶的嘗試，轉(zhuǎn)而推薦用戶可能更需要的信貸類產(chǎn)品，即真正站在用戶的角度去分析、發(fā)現(xiàn)他的需求。

1秒生產(chǎn)1000個(gè)創(chuàng)意，機(jī)器人刷新你對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知

在用戶運(yùn)營(yíng)中，宣傳物料是最直接與用戶交流的載體，在整個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)工作中占據(jù)著重要位置。傳統(tǒng)宣傳物料產(chǎn)出方式，由運(yùn)營(yíng)人員或者設(shè)計(jì)部門一張一張制作完成，而京東金融目前則能夠由系統(tǒng)自動(dòng)生產(chǎn)出廣告創(chuàng)意與宣傳物料。由人工智能系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)出創(chuàng)意與物料，其意義不僅在于節(jié)約成本與提升時(shí)效性，而在于能夠更加精準(zhǔn)地打動(dòng)用戶內(nèi)心，同時(shí)能夠根據(jù)投放效果的反饋進(jìn)行不斷優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)整體用戶運(yùn)營(yíng)效果的不斷優(yōu)化。在實(shí)際操作中，系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的性質(zhì)、特點(diǎn)，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)生成不同尺寸、不同風(fēng)格的物料，嘗試各種素材、顏色、字體、廣告，最后根據(jù)實(shí)際效果進(jìn)行優(yōu)化并自動(dòng)生成新的模型。

曹鵬總結(jié)表示，京東金融在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域取得的成果，既是基于多年用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也離不開京東金融在數(shù)據(jù)、AI領(lǐng)域科技實(shí)力的支撐，但最為重要的是真正站在用戶角度去思考用戶真實(shí)需求的用戶運(yùn)營(yíng)理念。京東金融一直秉持用戶為先的理念，并且愿意與合作伙伴乃至整個(gè)行業(yè)共享這些技術(shù)成果，共同探索用戶運(yùn)營(yíng)的新高度，一起創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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