可溯金融：著力提高“以用戶為中心”的服務(wù)品質(zhì)

互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，是資本、技術(shù)、政策等資源大量投入的必然結(jié)果。在投入這些“硬性”資源的同時，不可忽略的還有金融服務(wù)，這個“軟件”的建設(shè)?？伤萁鹑谠谕晟破脚_合規(guī)性，保障安全性的同時，也更加重視平臺的服務(wù)質(zhì)量，全面打造了“以用戶為中心”的服務(wù)體系。

我們知道，影響網(wǎng)貸平臺發(fā)展的因素有很多，比如政策因素、業(yè)務(wù)類型、平臺背景、保障方式、用戶服務(wù)等，其中平臺的服務(wù)是直接面對用戶，用戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋是最能反映平臺運營狀況的。用戶的需求及其使用體驗是一個不停迭代，不斷累計的過程?；仡櫩伤萁鹑诘陌l(fā)展歷程，圍繞用戶需求來提升服務(wù)品質(zhì)一直是平臺發(fā)展的一大亮點?？伤萁鹑谠O(shè)計出了不同于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的線上產(chǎn)品，跨越階層、地域、性別等多方面的差異，讓普通群眾享受到公平的金融服務(wù)，滿足多元的個性化需求。

（圖：可溯金融客服部工作場景）

在提升服務(wù)質(zhì)量方面，除了“以用戶為中心”的理念和態(tài)度，可溯金融應(yīng)用了大量金融科技，給用戶帶來了更好的服務(wù)和體驗。事實上，在用戶投資理財過程中，是技術(shù)的應(yīng)用轉(zhuǎn)化讓用戶直接感受到了最真切的便利與高效?？伤萁鹑诳偛脛潓Υ吮硎?，如今隨著金融科技的日新月異，互金平臺也迎來了新的發(fā)展契機?？伤萁鹑诓粫e過這樣的發(fā)展機遇，依托移動互聯(lián)網(wǎng)及先進技術(shù)，幫助平臺提升科技能力，這樣也會更好地實踐平臺“以用戶為中心”的服務(wù)理念。

新興信息科技的發(fā)展，對金融服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)金融未來的發(fā)展，離不開對新盈利模式和服務(wù)模式的探索，運用層出不窮的新技術(shù)、新事物，來提升金融服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量?？伤萁鹑跁o跟行業(yè)的發(fā)展步伐，積極地進行技術(shù)積累與創(chuàng)新，朝著智慧互聯(lián)網(wǎng)金融的方向發(fā)展。

可溯金融采用科技助力金融服務(wù)，這也使得金融資源能服務(wù)于“金融匱乏”的地區(qū)或行業(yè)領(lǐng)域，比如“三農(nóng)”地區(qū)，小微企業(yè)等。為全社會服務(wù)，推動普惠金融時代的到來，是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)的責任。未來，可溯金融會腳踏實地地走好每一步，用心服務(wù)好每一個用戶，在積極擁抱監(jiān)管，堅持合規(guī)經(jīng)營的同時，持續(xù)提升用戶的體驗和滿意度，為實現(xiàn)用戶們的高品質(zhì)生活貢獻出自己的力量。

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