戴煒出席2018智能科技創(chuàng)新論壇，暢談聯(lián)想新服務(wù)

2018年4月27日，在嶄新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，以“ 新科技、新時(shí)代、新消費(fèi)”為主題的2018中國(guó)智能科技創(chuàng)新峰會(huì)在成都開幕。300余位國(guó)內(nèi)外知名IT企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、商業(yè)綜合體等業(yè)界大咖、高管共襄盛會(huì)。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒代表聯(lián)想?yún)⒓恿藭?huì)議，并以“智能科技 創(chuàng)新未來”為主題發(fā)表主題演講。在未來，聯(lián)想即將發(fā)布全新的面向成長(zhǎng)型企業(yè)的服務(wù)品牌，與多家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，新官網(wǎng)已經(jīng)上線，新品牌預(yù)計(jì)五月中下旬上市發(fā)布。

回歸中國(guó)，聯(lián)想向智能物聯(lián)服務(wù)商轉(zhuǎn)型

演講中戴煒提到，聯(lián)想在未來會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國(guó)”新戰(zhàn)略，布局智能物聯(lián)產(chǎn)品、智慧行業(yè)解決方案、智慧服務(wù)和智慧渠道四大業(yè)務(wù)版塊，推動(dòng)聯(lián)想從硬件設(shè)備制造商向智能物聯(lián)(SIoT)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，成為智能時(shí)代的變革者和賦能者，因此，智能物聯(lián)時(shí)代，“服務(wù)”是核心。

談到聯(lián)想服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，戴煒表示，聯(lián)想在中國(guó)的PC市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先，重要原因就是聯(lián)想擁有業(yè)內(nèi)最完善的服務(wù)體系。在全球，聯(lián)想服務(wù)覆蓋160個(gè)國(guó)家和地區(qū)，設(shè)有45個(gè)呼叫中心，擁有28種語言，40000+認(rèn)證的技術(shù)人員，5000+個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)站等。除此之外，聯(lián)想還擁有國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能化線上服務(wù)平臺(tái)，有超過50%的微信服務(wù)就是由服務(wù)機(jī)器人來完成的，聯(lián)想服務(wù)通路體系多樣化，打造業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)交付模式。

服務(wù)賦能，聯(lián)想開展智能物聯(lián)時(shí)代的廣泛合作

通過視頻案例展示，戴煒進(jìn)一步表明服務(wù)業(yè)務(wù)主要通過三類客戶來詮釋， 對(duì)于大型商用客戶，聯(lián)想將提供垂直行業(yè)解決方案以及IT管理和云服務(wù)。對(duì)于中小企業(yè)客戶，聯(lián)想將通過自身平臺(tái)，為它們提供一站式泛IT服務(wù)平臺(tái)，使其盡快具備數(shù)字化的能力。對(duì)于消費(fèi)者，聯(lián)想將通過新陽光，為用戶提供更多尊享增值服務(wù)。

總體來講，聯(lián)想服務(wù)堅(jiān)持從用戶維度出發(fā)。從用戶數(shù)據(jù)分析，到與用戶溝通的通路，再到跟用戶的互動(dòng)，這些是構(gòu)成聯(lián)想智慧服務(wù)的基礎(chǔ)要素。如此看來，聯(lián)想的智慧服務(wù)不是單純依托聯(lián)想自身運(yùn)作的，而是通過開放的智能物聯(lián)合作平臺(tái)，向合作伙伴進(jìn)行賦能。而“服務(wù)”就是這五大賦能原力之一，來滿足用戶在智能物聯(lián)時(shí)代的碎片化需求。同時(shí)，在模式創(chuàng)新上，聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了從T模式(交易型模式)到R模式(關(guān)系型模式)的轉(zhuǎn)型。

中國(guó)市場(chǎng)日新月異，已經(jīng)逐步開始領(lǐng)跑全球。屆時(shí)，行業(yè)端和消費(fèi)端將迎來兩大風(fēng)口，聯(lián)想從兩個(gè)風(fēng)口同時(shí)發(fā)力，通過智慧服務(wù)布局智能物聯(lián)網(wǎng)。在未來，聯(lián)想還將會(huì)通過云、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)來贏得客戶，服務(wù)客戶，成就客戶。

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