一季度投訴解決率達(dá)92.7% 蘇寧易購(gòu)穩(wěn)居電商行業(yè)紅榜

近日，全國(guó)最大的公益性消費(fèi)投訴媒體平臺(tái)——21CN聚投訴對(duì)外發(fā)布了一季度電商行業(yè)投訴排行榜報(bào)告。報(bào)告顯示，2018年一季度，蘇寧易購(gòu)?fù)对V解決率在大電商板塊穩(wěn)居前列，大幅超越行業(yè)平均水平。

　　數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年一季度，21CN聚投訴共受理全國(guó)消費(fèi)者對(duì)電商行業(yè)的有效投訴4930件，其中2054件獲得解決，整體投訴解決率41.7%。蘇寧易購(gòu)在21CN聚投訴的有效投訴為440件，其中408件獲得解決，投訴解決率高達(dá)92.7%，繼續(xù)蟬聯(lián)電商行業(yè)紅榜?！　?img src="http://m.ygpos.cn/uploadfile/2018/0504/20180504160132463G.jpg" alt="一季度投訴解決率達(dá)92.7% 蘇寧易購(gòu)穩(wěn)居電商行業(yè)紅榜"/>

蘇寧客服相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2018年二季度客服團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為蘇寧會(huì)員提供高效、便捷、舒心的服務(wù)體驗(yàn)，以用戶體驗(yàn)為中心，認(rèn)真受理每一單投訴，并以最快速的方式響應(yīng)，每個(gè)問(wèn)題都有明確解決方案。

據(jù)了解，2017年蘇寧易購(gòu)再獲21CN聚投訴電商行業(yè)的“最佳客服獎(jiǎng)”和“金蝦獎(jiǎng)”。2018年蘇寧易購(gòu)深耕用戶體驗(yàn)，特別推出30天包退365天包換、7*24小時(shí)客戶服務(wù)、30秒響應(yīng)、先行賠付等46項(xiàng)服務(wù)承諾，讓消費(fèi)者感受到真正的“售后無(wú)憂”。

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