百視通程曦：大屏發(fā)展踐行“智慧運(yùn)營驅(qū)動文娛+”戰(zhàn)略

2018年5月9日，流媒體網(wǎng)主辦的第15屆“論道”在西安召開。本屆論道的主題是“聚合跨界力量，變革視聽未來”，將結(jié)合當(dāng)下電視新媒體的最新熱點(diǎn)，圍繞業(yè)務(wù)的智能營銷、流量營銷、融合生態(tài)進(jìn)行深入探討。百視通副總裁程曦受邀出席主題為“智慧賦能、變革大屏”的主論壇，并發(fā)表《內(nèi)修外斂，踐行“智慧運(yùn)營驅(qū)動文娛+”戰(zhàn)略》演講。

2017年，IPTV、OTT產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)逐步成熟。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2017年底，國內(nèi)IPTV用戶已經(jīng)達(dá)到1.22億，同比增長40%;而國內(nèi)OTT用戶也已經(jīng)達(dá)到1.68億，同比增長30%。大屏價(jià)值定位、大屏服務(wù)與用戶價(jià)值、大屏商業(yè)價(jià)值都正在發(fā)生顯著變化，也有更多的不同類型企業(yè)紛紛進(jìn)入這個領(lǐng)域。

目前來看，隨著內(nèi)容價(jià)值不斷溢出，催生了大屏商業(yè)模式多元化發(fā)展。多元化的商業(yè)模式，反向推動大屏產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)不斷衍生，整個產(chǎn)業(yè)生態(tài)的日漸完善，產(chǎn)業(yè)價(jià)值便逐漸放大。

程曦認(rèn)為，在可以預(yù)期的不久之后，大屏商業(yè)價(jià)值將會發(fā)生大爆炸。因此，需要盡快解決大屏固有的一些“歷史遺留問題”，比如用戶體驗(yàn)不好、分享互動不夠、應(yīng)用場景不全等，讓大屏變得“聰明”起來，讓大屏轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趄?qū)動，需求引領(lǐng)，從而產(chǎn)生各種新商業(yè)、新運(yùn)營、新服務(wù)、新價(jià)值。

百視通再次強(qiáng)調(diào)將基于東方明珠智慧運(yùn)營驅(qū)動文娛+戰(zhàn)略，以智慧運(yùn)營為基礎(chǔ)，借助產(chǎn)品連接器、渠道發(fā)動機(jī)、會員大本營三輪驅(qū)動，進(jìn)一步的鞏固國內(nèi)最大的全渠道融合媒體平臺地位。

結(jié)合10多年的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，百視通還在論壇上現(xiàn)身說法地共布了四條“具體操作方法”。

大大小小上上下下，服務(wù)驅(qū)動連接

百視通早在2015年就開始與新疆電信一起打造并發(fā)布eUHD跨屏產(chǎn)品，是最早將大、小屏聯(lián)動產(chǎn)品商用化的公司。隨著這2年的大力推動，百視通已經(jīng)是國內(nèi)運(yùn)營商雙屏業(yè)務(wù)用戶規(guī)模最大的企業(yè)，目前與運(yùn)營商合作開展項(xiàng)目已經(jīng)超過82個。百視通構(gòu)建大小屏聯(lián)動服務(wù)的目標(biāo)，是為了解決大屏產(chǎn)品對于場景、地域的界限，只有大、小屏能聯(lián)動起來，才能讓產(chǎn)品之間的連接，可以跨越終端。

除了大、小屏聯(lián)動外，另一個很關(guān)鍵的連接能力，是線上與線下的聯(lián)動。隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值逐漸向線下衍生，這個能力是打通線下價(jià)值的關(guān)鍵。百視通在推進(jìn)IPTV之初，就創(chuàng)立了深入每個發(fā)展區(qū)域的“駐地體系”，并將這個體系不斷擴(kuò)大，直至全國。駐地在與整體調(diào)性統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，設(shè)定“花式運(yùn)營”的分析能力與執(zhí)行力度，越來越多線下產(chǎn)品正通過百視通駐地來觸達(dá)用戶。去年，百視通的“愛在花開”主題活動與母親節(jié)結(jié)合，與電影《麻煩家族》發(fā)行方一起，線下聯(lián)合星美院線，由28個省級駐地在28個城市同步開展線下觀影和母親節(jié)朗讀活動，線上聯(lián)合今日頭條、貓眼等，加上百視通平臺，一場活動抵達(dá)了近一億人群。今年的母親節(jié)，百視通會聯(lián)合美顏相機(jī)、風(fēng)行電視、電影《我是你媽》片方、星美院線共同發(fā)起線上線下聯(lián)合活動。

多多少少長長短短，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營

百視通具有的電視臺背景，使其對于收視數(shù)據(jù)以及用戶習(xí)慣季度敏感，在國內(nèi)新媒體企業(yè)中，應(yīng)該是最早開始使用數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營的公司。最初，數(shù)據(jù)對于百視通而言，更多是作為結(jié)算依據(jù)，比如用戶結(jié)算。后來，百視通將數(shù)據(jù)逐步運(yùn)用到了運(yùn)營與運(yùn)維領(lǐng)域，比如基本的收視情況、用戶情況和故障情況統(tǒng)計(jì)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)得到了一定的積累后，百視通開始結(jié)合數(shù)據(jù)開展精細(xì)化運(yùn)營，如營銷推廣、EPG設(shè)計(jì)改版，日常專題設(shè)計(jì)、內(nèi)容推薦等日常運(yùn)營工作。而現(xiàn)階段，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)快速普及，數(shù)據(jù)與百視通的業(yè)務(wù)結(jié)合的越發(fā)緊密，數(shù)據(jù)也被全面的應(yīng)用在不同領(lǐng)域。

百視通也展示了從數(shù)據(jù)運(yùn)營中得益的案例。上海地區(qū)在 NBA季后賽期間，百視通根據(jù)用戶畫像進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘調(diào)整運(yùn)營方案，調(diào)整之后訂購金額同比增加142%，單日訂購量達(dá)活動前周均值的2.6倍。

4月份，百視通聯(lián)合復(fù)旦大學(xué)信息與傳播研究中心發(fā)布《新技術(shù)環(huán)境下IPTV用戶行為與生活方式研究報(bào)告》，向行業(yè)開放基于5萬多真實(shí)用戶的調(diào)研數(shù)據(jù)。

哪的場景誰的粉絲，用戶驅(qū)動經(jīng)營

從用戶經(jīng)營的角度而言，如何發(fā)揮用戶價(jià)值是關(guān)鍵。

對于用戶的場景化營銷而言，由于是緊貼用戶喜好的，一方面對于用戶在體驗(yàn)上的影響會比較小。另一方面也更利用營銷結(jié)果精準(zhǔn)直達(dá)，觸達(dá)用戶內(nèi)心的真實(shí)需求。百視通認(rèn)為通過用戶行為數(shù)據(jù)與用戶體系的結(jié)合，可以對用戶在不同場景下的理解逐步加深，開發(fā)各種場景化用戶經(jīng)營功能，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)變現(xiàn)。百視通正在與一家國內(nèi)頂尖的電商企業(yè)一起，合作“邊看邊買”，力爭打造國內(nèi)領(lǐng)先的場景化營銷服務(wù)。

另一方面，針對粉絲人群的IP運(yùn)營，是智慧運(yùn)營新媒體平臺的主路徑之一。最近當(dāng)紅的少兒節(jié)目《小豬佩奇》，在百視通平臺上，每個月付費(fèi)用戶訪問量達(dá)到1.2億次。作為最熱的IP，百視通將小豬佩奇的衍生品購物，與觀看場景連接起來，看佩奇，買佩奇，同時(shí)線下參加佩奇活動，視頻衍生出購物。

同業(yè)異業(yè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)，生態(tài)驅(qū)動價(jià)值

百視通一直強(qiáng)調(diào)，跨界產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)與開放是大屏價(jià)值能否放大的關(guān)鍵。這里有2個關(guān)鍵點(diǎn)，先連接更多的跨界產(chǎn)業(yè)，才能真正產(chǎn)業(yè)生態(tài)做實(shí)做大，然后一旦將這個生態(tài)全面開放，同樣又會促進(jìn)越來越多的合作伙伴加入到產(chǎn)業(yè)生態(tài)中，通過層層循環(huán)，將產(chǎn)業(yè)越做越大。

除了自身積極拓展，百視通更希望能夠圍繞大屏產(chǎn)業(yè)構(gòu)建一個合作共同體，以開放的心態(tài)來與合作伙伴共同將產(chǎn)業(yè)做大。今年，百視通已經(jīng)宣布“上億用戶也是你的”，將會把用戶體系、運(yùn)營數(shù)據(jù)、資源等向合作伙伴開放。

2017年，百視通首次召開了未來合伙人大會，提出360行跨界，360度連接，并與聯(lián)想、華為、巧虎以及一些不那么知名的企業(yè)展開了合作，模式橫跨視聽服務(wù)，終端定制，購物，系統(tǒng)開發(fā)等各種業(yè)務(wù)。今年6月，百視通計(jì)劃召開第二屆合伙人大會，繼續(xù)倡導(dǎo)“輕輕地切入，重重地落地”的合作方式。

在百視通看來，大屏產(chǎn)業(yè)是個千億、萬億的市場。百視通將踐行“智慧運(yùn)營驅(qū)動文娛+”戰(zhàn)略，依托OPG云，全面推進(jìn)大小屏聯(lián)動，提升流量復(fù)合變現(xiàn)能力，實(shí)現(xiàn)全渠道融合媒體平臺智慧運(yùn)營。

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