近日，騰訊應用寶推出“長輩關懷”功能，針對老年人不知如何下載APP、找不到手機功能入口等痛點，通過遠程幫助的形式讓子女能夠直接看到父母的手機界面，“手把手”教父母進行每一步操作;同時，子女還可以通過QQ、微信等渠道將APP鏈接同步給父母，父母點擊鏈接即可直接跳轉(zhuǎn)至應用寶自動下載。讓千里之外的子女能隨時隨地父母幫助解決手機使用難題。
圖1：應用寶上線“長輩關懷”功能
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的老年人換上了智能手機，但年過半百的老人在使用智能手機時，總是會遇到各種問題需要向子女求助。而子女若不在身邊，父母解決手機問題的難度就會進一步增大。
由于對智能手機不熟悉，父母一般很難理解子女講述的操作步驟，而子女只能通過電話指導的形式，則進一步增加了雙方的溝通成本。另外，老年人記憶減退也是使用智能手機的一大阻礙。不少年輕人反映“已經(jīng)教過很多次的問題，下次再遇到，父母依然不知道該如何操作”。
“五大功能”搭建兩代人情感連接
針對上述情況，應用寶借鑒PC時代互聯(lián)網(wǎng)遠程協(xié)助技術(shù)，推出“長輩關懷”功能，內(nèi)置“遠程幫助”、“應用分享”、“垃圾清理”、“手機優(yōu)化”和“安全掃描”五大功能，讓子女在異地也能一鍵幫助父母解決手機難題。
當父母遇到手機操作問題時，子女通過電話很難形象地指導父母操作步驟。而應用寶的“長輩關懷”功能讓子女在異地能遠程幫助父母使用手機。
操作流程很簡單：子女只需登錄應用寶，點擊“管理—長輩關懷”入口進入長輩關懷首頁，再點擊“遠程幫助”功能創(chuàng)建房間，通過微信將房間鏈接分享給父母，父母點擊鏈接進入房間，雙方即可實現(xiàn)雙屏同步演示。子女能夠直接看到父母手機界面，并能通過語音和涂鴉指示“手把手”地教父母進行每一步操作，隨時隨地幫助父母解決手機使用問題。
圖2：子女“遠程幫助”父母解決手機問題
對于老年人來說，自己很難有渠道去獲取好玩又有趣的APP，“長輩關懷”還提供了“應用分享”功能。在“長輩關懷”首頁點擊“應用分享”按鈕，子女可以將自己安裝的APP，或者查看“別人給爸媽分享的APP”作為參考，選擇要分享給父母的APP，通過微信、QQ等渠道同步給父母，父母點擊兒女分享的鏈接，選擇確認下載的APP即可跳轉(zhuǎn)至應用寶自動下載、安裝，幫助父母玩轉(zhuǎn)潮流應用。
圖3：子女可向父母推薦自己安裝的APP
當父母手機出現(xiàn)卡頓、空間內(nèi)存不夠時，子女同樣可以通過“長輩關懷”提供的“垃圾清理”、“手機優(yōu)化”、“安全掃描”等能力，遠程幫助父母優(yōu)化手機性能、診斷問題原因，減少父母手機使用過程中的煩惱。
圖4：子女可遠程幫父母優(yōu)化手機性能
聚焦用戶痛點打造移動生活解決平臺
根據(jù)應用寶發(fā)布的《老年用戶移動互聯(lián)網(wǎng)使用報告》顯示，我國老年網(wǎng)民人數(shù)超8000萬，且五年來老年用戶的觸網(wǎng)速度是整體人群的1.6倍，老年網(wǎng)民數(shù)量和對上網(wǎng)的需求在不斷增大，但大多數(shù)老年人只會使用APP的初級功能，遇到應用使用、功能操作、手機系統(tǒng)設置與維護、如何下載APP等稍微復雜一些的問題就會變得束手無策。
應用寶“長輩關懷”就是針對老人上網(wǎng)環(huán)境和需求，用一個簡單的功能將子女與父母的距離拉近，讓子女能隨時隨地、實時幫助父母解決手機使用的難題，降低長輩的觸網(wǎng)門檻。同時，“長輩關懷”更成為子女實時溝通、聯(lián)絡父母、了解父母生活狀態(tài)的一個窗口。
“通過克服空間距離，來實現(xiàn)手把手教父母玩手機、使用APP，讓父母的手機上網(wǎng)操作變得簡單、快捷，生活上也增添色彩。”騰訊應用寶負責人表示“長輩關懷”功能不僅是為了滿足老年人的上網(wǎng)需求，更是在打造兩代人情感的“連接器”。
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