專車出行圈的“復(fù)仇者聯(lián)盟”，神州專車也有自己的“超級英雄”

近日，復(fù)仇者聯(lián)盟3的上映成為熱門話題。數(shù)量超記錄的超級英雄守護(hù)世界和平，燃起了影迷的高期待值。其實(shí)在專車出行領(lǐng)域，也有許多看似平凡卻守護(hù)著人們安全出行的“超級英雄”們，作為專車領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)品牌，神州專車司機(jī)和乘客之間的暖心故事再次成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

2017年9月27日，在央視“厲害了我的國”主題紀(jì)錄片中，神州專車三位司機(jī)師傅的故事榮登節(jié)目并感動著觀眾，展現(xiàn)出移動出行新時(shí)代網(wǎng)約車司機(jī)的工作日常與精神面貌。而9月27日《人民日報(bào)》在迎接黨的十九大特別報(bào)道中，也重點(diǎn)提到以神州專車為代表的網(wǎng)約車帶來的出行變化?！度嗣袢請?bào)》認(rèn)為，近年來，網(wǎng)約車新業(yè)態(tài)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，不僅體現(xiàn)在供給規(guī)模的擴(kuò)大，還體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì)的提升，尤其是神州專車等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以其安全、舒適的乘坐體驗(yàn)贏得不少用戶青睞。

發(fā)生在神州專車司機(jī)身上的感人故事數(shù)不勝數(shù)。在玉龍雪山緊急救援受傷游客的神州專車麗江司機(jī)楊師傅、在長沙友誼路見義勇為抓住飛賊的韋師傅、家長在孩子考上南師大后特意感謝神州專車保駕護(hù)航的劉師傅、乘客突發(fā)腦溢血義務(wù)幫助抬到醫(yī)院挽救了病人生命的曹師傅……在這些故事中，神州專車和這些帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的司機(jī)們，就是乘客生命中的“超級英雄”。

除了這些關(guān)于生命和健康、關(guān)乎人生命運(yùn)的大事，神州專車司機(jī)還以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)給乘客們帶去安全、舒適和標(biāo)準(zhǔn)化出行。神州專車“乘客分享司機(jī)故事”開展以來，用戶踴躍參加，紛紛寫下自己和神州專車司機(jī)之間的故事。

“爸媽來北京時(shí)我正忙得不行，就給爸媽叫了神州去接。晚上我一回家，老爸催著我給司機(jī)好評，夸司機(jī)服務(wù)好，提拿行李啊，介紹北京城啊。之后平常日子我陪不了時(shí)，就給爸媽包輛神州專車全北京城轉(zhuǎn)，100個(gè)放心 。”

“過年那會兒趕早上的飛機(jī)，司機(jī)說半小時(shí)就夠了，不過我擔(dān)心遲到，非要提前兩個(gè)小時(shí)，讓他5點(diǎn)到酒店樓下。結(jié)果那天晚上司機(jī)跑完11點(diǎn)多最后一趟，直接就在我酒店樓下等到凌晨5點(diǎn)到現(xiàn)在我都記得他，我搶回家的票都沒這么守著過! ”

在專車“司機(jī)”中還有一些特殊的群體，他們就是神州專車的高管們，每個(gè)月都會抽出一天當(dāng)專車司機(jī)，并提交體驗(yàn)感受和改進(jìn)意見。這一做法既是為了讓大家保持高品質(zhì)服務(wù)的初心，也為了聆聽用戶需求，并針對性的改進(jìn)和升級服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)高效的出行服務(wù)要求細(xì)分化、人性化，神州專車服務(wù)不斷升級，連續(xù)推出了無霾專車、金領(lǐng)司機(jī)等高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)。以金領(lǐng)司機(jī)為例，以20項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選司機(jī)，對司機(jī)上崗條件、服務(wù)質(zhì)量、安全機(jī)制等方面嚴(yán)格設(shè)限，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。有了神州專車“超級英雄”的守護(hù)，人們的出行變得更安全、更舒心。

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