從管理服務(wù)環(huán)節(jié)入手，城宿成為民宿圈的一匹黑馬

城宿是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的精品民宿托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，2017年初成立于北京。城宿以“高品質(zhì)”和“專業(yè)化”為使命，致力于為客戶提供從裝修、設(shè)計(jì)、改造、到運(yùn)營(yíng)的一站式托管服務(wù)。目前，城宿以每個(gè)月近千套房源數(shù)量的快速增長(zhǎng)，已成為主流民宿預(yù)訂平臺(tái)的重要合作伙伴。

據(jù)城宿創(chuàng)始人譚勝虎表示，城宿自成立之初就將“高品質(zhì)”奉為品牌文化的精髓，打造精品民宿是城宿團(tuán)隊(duì)成員的一致追求;此外，城宿的團(tuán)隊(duì)核心成員均有著多年的民宿行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。“團(tuán)隊(duì)給了我很大的信心，在民宿管理和服務(wù)上我們很專業(yè)!”譚勝虎非常自信地向記者說(shuō)道。

在問(wèn)到為什么會(huì)想到做短租民宿的專業(yè)化托管服務(wù)時(shí)，譚勝虎表示這主要是由市場(chǎng)發(fā)展的需求決定的。目前Airbnb和小豬短租作為典型代表的民宿短租類交易平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展地相對(duì)比較成熟，而且消費(fèi)者的需求也逐漸由傳統(tǒng)酒店消費(fèi)向精品民宿轉(zhuǎn)變，但是目前國(guó)內(nèi)民宿市場(chǎng)中，供給端資源的“用戶體驗(yàn)”環(huán)節(jié)始終無(wú)法保證，這使得城宿這樣的民宿托管服務(wù)公司有了發(fā)揮價(jià)值的空間。譚勝虎表示，“我們想在這個(gè)非標(biāo)行業(yè)里做出一些標(biāo)準(zhǔn)化的東西，比如管理和服務(wù)，為民宿領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)化和規(guī)?；峁┙鉀Q方案。”

城宿成立至今，服務(wù)范圍不僅覆蓋到了國(guó)內(nèi)主流一二線城市;同時(shí)也兼顧海外市場(chǎng)，在澳大利亞、泰國(guó)、日本都已經(jīng)成立分公司，業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)效率提出了更高的要求。據(jù)了解，目前在做專業(yè)民宿托管運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司里，城宿相對(duì)而言顯得更為專業(yè)一些。零加盟費(fèi)的合作方式，面向整個(gè)民宿市場(chǎng)輸出品牌和經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)化的民宿設(shè)計(jì)方案+專業(yè)化的線上線下運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)投資人只收取10%的營(yíng)業(yè)額作為服務(wù)費(fèi)，這些都使得行業(yè)里邊的客戶在面對(duì)選擇的時(shí)候更愿意和城宿來(lái)合作。

城宿目前的合作模式大體可以分為兩種：第一種是作為投資人的角色，對(duì)民宿感興趣或者有意愿布局民宿行業(yè)的投資人，城宿為其提供房屋選址，裝修設(shè)計(jì)、改造完善、拍照及文字包裝、客服的代運(yùn)營(yíng)等一整套的保姆式服務(wù)，在幫助投資人將民宿情懷落地的同時(shí)，為其提供更放心的全方位運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。第二種是作為業(yè)主房東的一類人，手里有投資性房產(chǎn)或者空置的房源，城宿會(huì)對(duì)其房屋進(jìn)行位置、戶型、成本等維度的評(píng)估，在確認(rèn)可以做民宿的情況下，城宿也會(huì)幫助業(yè)主把房子打造成民宿并提供日常的托管代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

另外值得一提的是，城宿對(duì)目前所有民宿行業(yè)的從業(yè)者都抱以開(kāi)放的合作態(tài)度，個(gè)體的民宿運(yùn)營(yíng)者在設(shè)計(jì)、改造和智能化管理運(yùn)營(yíng)方案等方面都可以向城宿公司尋求合作。

在提供專業(yè)化托管服務(wù)的同時(shí)，城宿的團(tuán)隊(duì)還在考慮如何通過(guò)技術(shù)手段更好地提升民宿行業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的效率，目前該團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)并已投入使用的SaaS系統(tǒng)解決了分散化民宿管理的大量常見(jiàn)問(wèn)題。城宿表示，接下來(lái)團(tuán)隊(duì)將持續(xù)性地圍繞如何最大程度地優(yōu)化客人的入住體驗(yàn)做出更多的努力。

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