中國(guó)信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟推出網(wǎng)購(gòu)APP無(wú)障礙榜單

又到年中剁手時(shí)，618作為中國(guó)最大的促銷日之一，隨著用戶關(guān)注度越來(lái)越高，有越來(lái)越多的購(gòu)物平臺(tái)加入到這場(chǎng)促銷大戰(zhàn)中。

根據(jù)2018年4月信息無(wú)障礙研究會(huì)與騰訊網(wǎng)、騰訊酷鵝用戶研究院聯(lián)合發(fā)布的《視障網(wǎng)民移動(dòng)資訊行為洞察報(bào)告》顯示，視障用戶使用手機(jī)的目的中，購(gòu)物是僅次于社交聊天的需求。

讀屏軟件等輔助工具的出現(xiàn)，讓障礙用戶也能像健全人一樣享受在線購(gòu)物的便捷和優(yōu)惠。然而，并不是所有的購(gòu)物平臺(tái)和優(yōu)惠信息，都能被障礙用戶便捷使用和獲取。

由信息無(wú)障礙產(chǎn)品聯(lián)盟(CAPA)組織發(fā)布的“可及”互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品信息無(wú)障礙排行榜，6月榜單聚焦iOS購(gòu)物APP，選取了障礙用戶關(guān)注度最高的十個(gè)購(gòu)物類APP進(jìn)行評(píng)測(cè)，最終AR評(píng)分結(jié)果如下圖：

(圖)可及購(gòu)物類APP排行榜-2018年6月

購(gòu)物類APP整體無(wú)障礙亟待提升

從入選障礙用戶關(guān)注度最高的APP來(lái)看，按AR評(píng)分高低依次如下：手機(jī)淘寶、天貓、小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉、京東、小米商城、蘇寧易購(gòu)、拼多多、網(wǎng)易嚴(yán)選、唯品會(huì)。這十個(gè)APP與普通戶關(guān)注度基本保持一致，障礙人群渴望平等享受互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的便利與優(yōu)惠，可見(jiàn)一斑。

從總得分情況來(lái)看，購(gòu)物類APP整體無(wú)障礙情況不盡人意。最高分手機(jī)淘寶僅有71.02分，得分在60分以上的僅有四個(gè)APP：手機(jī)淘寶、天貓、小紅書(shū)和網(wǎng)易考拉。綜合AR評(píng)分的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，低于60分的APP，意味著存在著較為嚴(yán)重的無(wú)障礙問(wèn)題，或者是某些主要功能都沒(méi)有辦法使用。極大地影響了障礙用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至不能滿足障礙用戶的購(gòu)物需求。

無(wú)障礙作為產(chǎn)品的基本特性，需要持續(xù)投入。手機(jī)淘寶是國(guó)內(nèi)最早投入無(wú)障礙優(yōu)化的購(gòu)物APP，其得分最高，同為阿里旗下核心購(gòu)物平臺(tái)，天貓得分排第二。

從評(píng)分反饋中，即便是得分最高的手機(jī)淘寶，其無(wú)障礙也依然存在一些問(wèn)題。如，寶貝詳情界面，標(biāo)題旁的“分享”按鈕無(wú)標(biāo)簽，在有浮層彈出的情況下，可觸摸到浮層下的元素，給障礙用戶的使用帶來(lái)了一定的不便。

作為障礙用戶渴望進(jìn)行無(wú)障礙優(yōu)化呼聲最高的平臺(tái)之一，京東的無(wú)障礙情況存在著較大的問(wèn)題。如，主界面進(jìn)入領(lǐng)券頁(yè)面后，旁白(即iOS自帶的讀屏軟件VoiceOver)失效，所有旁白手勢(shì)失靈;在購(gòu)買商品的主流程里，商品數(shù)量增加、減少的按鈕無(wú)標(biāo)簽，等等。這些問(wèn)題影響了障礙用戶對(duì)京東基礎(chǔ)功能的使用。

小紅書(shū)和網(wǎng)易考拉，在本次評(píng)分中獲60分以上，障礙用戶基本可用，在一定程度上提供了豐富的渠道選擇。

商品描述和優(yōu)惠信息，是用戶最關(guān)注的兩大問(wèn)題

本次購(gòu)物榜單的用戶調(diào)研部分，由國(guó)內(nèi)知名障礙用戶平臺(tái)PC秘書(shū)及杭電創(chuàng)行盲盲仁海公益團(tuán)隊(duì)支持，線上調(diào)研與線下訪談相結(jié)合，共收集到644個(gè)有效評(píng)分。結(jié)合購(gòu)物類應(yīng)用的特色，本次用戶調(diào)研從主購(gòu)物流程，商品描述頁(yè)內(nèi)容，優(yōu)惠活動(dòng)信息，售后服務(wù)四個(gè)方面分別打分。

目前大多數(shù)購(gòu)物類APP的商家，在商品描述頁(yè)都采用了圖片描述的方式。對(duì)于明眼人來(lái)說(shuō)，豐富的圖片信息能提供更加完善全面的信息，進(jìn)而刺激購(gòu)買。而這一點(diǎn)，恰恰給視障用戶帶來(lái)了諸多不便。

從用戶反饋來(lái)看，目前的主流購(gòu)物平臺(tái)，都未能很好地解決圖片描述的問(wèn)題。如果遇到采用圖片描述的寶貝頁(yè)面，他們就只能通過(guò)商品標(biāo)題等少量信息判斷商品情況了。針對(duì)這一點(diǎn)，信息無(wú)障礙研究會(huì)的工程師表示，正在積極探索將人工智能讀圖、OCR識(shí)別應(yīng)用在此場(chǎng)景。

另外，對(duì)于促銷信息的獲取，是用戶吐槽最多的地方。由于大多數(shù)促銷活動(dòng)頁(yè)面時(shí)效性強(qiáng)、周期短的特點(diǎn)，工程師們往往不會(huì)考慮太多無(wú)障礙的因素。很多促銷活動(dòng)頁(yè)面存在無(wú)標(biāo)簽、無(wú)焦點(diǎn)等嚴(yán)重的無(wú)障礙問(wèn)題，促銷內(nèi)容多由圖片構(gòu)成，障礙用戶無(wú)法準(zhǔn)確獲取優(yōu)惠信息，錯(cuò)失和其他普通用戶一樣享受購(gòu)物優(yōu)惠的機(jī)會(huì)。

對(duì)于退換貨等售后環(huán)節(jié)，也有用戶提出問(wèn)題。退貨頁(yè)面無(wú)焦點(diǎn)，退貨原因無(wú)法選擇等問(wèn)題，都影響到了障礙用戶基本的售后服務(wù)。

隨著手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多人已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶買遍天下的在線購(gòu)物方式。在線購(gòu)物，也讓一些不方便出門的障礙群體感受到了實(shí)實(shí)在在的便利。當(dāng)用戶習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成后，自然也會(huì)有更多用戶關(guān)注和尋求更好的用戶體驗(yàn)。

我們也希望，有更多的產(chǎn)品方能夠關(guān)注到這些障礙用戶的需求，給他們提供平等友好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。