58同城加入電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道 加強(qiáng)用戶保障體系

近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布消息，增加58同城加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)。這一舉措，不僅意味著58同城的消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)得到了官方認(rèn)可，更有利于進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)的響應(yīng)速度和處理能力，不斷夯實(shí)58同城的用戶保障體系。早在2012年，58同城就加入了北京市12315綠色通道，主動(dòng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，為消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。今年6月，全國市場監(jiān)管總局的12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR上線時(shí)，58同城也第一時(shí)間加入，為消費(fèi)者密織權(quán)益保障網(wǎng)。

改革開放40周年來，中國經(jīng)濟(jì)逐步向高質(zhì)量發(fā)展，消費(fèi)在“三駕馬車”中處于越來越關(guān)鍵的地位，加強(qiáng)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，才能真正促進(jìn)消費(fèi)升級，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。自2016年3月15日啟動(dòng)以來，中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，在擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)覆蓋面、提高投訴處理辦結(jié)率和滿意度等方面發(fā)揮了重要作用，得到了消費(fèi)者的一致歡迎。而全國市場監(jiān)管總局的12315ODR平臺有助于加速解決電子商務(wù)交易糾紛，遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)及消費(fèi)者提供在線法律咨詢、消費(fèi)服務(wù)、協(xié)商和解等糾紛處理服務(wù)。目前，國內(nèi)知名電商平臺和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入綠色通道和12315ODR平臺，借助平臺力量構(gòu)筑更堅(jiān)固的消費(fèi)者權(quán)益保障網(wǎng)。

58同城作為中國互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，致力于為用戶解決招聘、房產(chǎn)、汽車、二手買賣、上門O2O等各個(gè)領(lǐng)域的生活服務(wù)需求。如今的58同城已成為中國網(wǎng)民生活服務(wù)不可或缺的選擇。

自成立以來，58同城始終致力于探索建立生活服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，始終將消費(fèi)者的利益放在第一位，竭力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的生活信息服務(wù)。此次被納入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，體現(xiàn)了58同城對消費(fèi)者體驗(yàn)的高度重視，在平臺監(jiān)管和事后監(jiān)管中，投入更多的精力，為消費(fèi)者做好各項(xiàng)服務(wù)。

作為國民招聘大平臺，58同城運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，全方位保障求職者權(quán)益，通過“求職者保障計(jì)劃”深入全面地保障求職者權(quán)益，并針對網(wǎng)上花樣翻新的招聘陷阱，推出“簡歷手機(jī)號保護(hù)”，覆蓋50個(gè)城市，多維度保障求職者安全。

不僅是在招聘服務(wù)中全方位保障消費(fèi)者安全，58同城還積極優(yōu)化消費(fèi)者在各種生活信息服務(wù)中的體驗(yàn)。針對用戶租房的各個(gè)環(huán)節(jié)，58同城推出房源實(shí)名認(rèn)證、隱私通話、在線簽約、訂金擔(dān)保等“拳頭產(chǎn)品”，從源頭上打擊虛假房源，讓選房過程更有保障。58同城還與平安產(chǎn)險(xiǎn)攜手，推出“58服務(wù)保障計(jì)劃”，面向家政服務(wù)、裝修建材等類目商家開放，促進(jìn)平臺商家服務(wù)能力提升，建立誠信安全的體驗(yàn)生態(tài)，通過“用戶點(diǎn)評”產(chǎn)品，用戶還可對商家提供的電話服務(wù)或線下上門服務(wù)進(jìn)行評價(jià)反饋，幫助商家完善服務(wù)。作為國內(nèi)最大的二手車信息平臺，58同城日均為用戶提供千萬級車源信息，所有二手車信息經(jīng)過大數(shù)據(jù)機(jī)器審核+人工審核，防止不良信息發(fā)布到平臺，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

對服務(wù)和行業(yè)的深耕，讓58同城獲得了良好口碑。在58同城的“放心服務(wù)”下，用戶只需提交服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)、需要的服務(wù)、聯(lián)系方式等需求，58同城就會(huì)精準(zhǔn)匹配合適服務(wù)商家，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，可以進(jìn)行賠付，構(gòu)建了消費(fèi)者安全保障閉環(huán)。

隨著58同城加入中消協(xié)電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)，成為12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)，58同城將與中消協(xié)緊密合作，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害，為消費(fèi)者提供更完善的用戶保障體系。

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