雙線合璧 奧買家開啟新零售紀元

近日，跨境電商奧買家發(fā)布全球購戰(zhàn)略，按照規(guī)劃，奧買家全球購將在2018年聯合全球精品品牌，構建線上線下一體化的全球購平臺，該平臺將以奧買家生態(tài)為依托，通過運用大數據、人工智能等技術，重塑貨品的流通模式、升級供應鏈，深度整合線上服務與線下體驗。對于奧買家來說，全新品牌戰(zhàn)略的發(fā)布意味著它新零售篇章的正式開啟。

吸納實體店35%的份額

不久前，咨詢公司Frost & Sullivan與零售戰(zhàn)略公司Azoya Consulting聯合發(fā)布了一份關于中國跨境電商機會的報告 — 《The Cross-border E-commerce (Haitao) Opportunity in China》。這份報告調研了1000位經常海淘的中國消費者以及100家年收入超過5000萬美元的海外品牌和零售商。

據該調查顯示，中國是巨大的跨境電商的藍海。有67%的中國消費者通過海淘購物的原因是，希望能追求更高品質的產品;同時45%的消費者認為海淘可以降低買到“假貨”的風險。該份報告同時還揭示了海外零售商在中國市場不同渠道的占比：實體店-35%、本土電商-32%、全球性電商-18%、獨立線上商城-15%。

消費者跨境購渠道多元化是不爭的事實，但頗令人意外的是，線下實體店居然是最大的渠道。對于其中的原因并不難推測，很多海外品牌進入中國線上市場往往首選京東和淘寶，但面臨高傭金、激烈價格戰(zhàn)、以及缺乏與用戶的直接溝通等問題，并不利于其品牌建設;與此同時銷售與售后的嚴重分離，也使其在處理用戶反饋上嚴重掣肘。實體店恰好能彌補上述的短板，消費可以面對面的發(fā)生、售后也可以在門店進行。

再回歸到跨境消費渠道的話題，一個顯而易見的事實是，對于他們來說，線上網店跟線下實體店的結合無疑將發(fā)生1+1>2的有機反應，而這也是奧買家正在做的事情。

盤活線下這盤棋

奧買家起初嘗試的是以O2O 模式做跨境電商，即在線下先開體驗店，然后做線上商城，借助線下空間和用戶資源，逐步往上打通。在剛開始探索中，由于跨境電商銷售主要在線上，因此并沒有太多實際落地的場景。最初奧買家線上線下也處于割裂的狀態(tài)，價格、庫存和后臺系統都沒有統一。在奧買家看來，現在主流的消費者，尤其是80 后、90 后， 一方面比較宅，喜歡網購，另一方面樂于在線下做吃喝玩樂的體驗。真正的商機在于二者的結合。

值得一體的，試圖打通線上和線下的巨鱷不在少數，這并不是一項容易的工程。兩年前，在電商的沖擊下，萬達、銀泰等實體商城曾發(fā)起了一次“絕地反攻”，試圖打通線上和線下業(yè)務，以擁抱姿態(tài)迎接網購時代的到來。這次反攻，成功的并不多，究其原因，線上和線下割裂太久，讓他們合并在一起也不過是“貌合神離”，線上、線下價格差異的矛盾、貨源的矛盾、物流的矛盾等眾多矛盾讓他們真正嫁接在一起，非得動一番干戈。

據奧買家總裁劉麗萍女士介紹：為了打破這種割裂狀，奧買家開始進行整個電商生態(tài)體系的搭建。其中，包括開展新技術研發(fā)、B2B、 B2C、物流、出口外綜等多方位的線上線下業(yè)務，以此來做資源整合和效率的提升。在落地過程中，奧買家所著力打造的是雙線購模式，實現商品在線、會員在線、數據在線、場景在線。

商品在線，實現了線上線下同款同價同庫存，減少消費者在商品上的體驗差別;會員在線、數據在線則可以根據線上線下用戶的不同購買行為，定制個性化的服務。場景在線依托的主要是線下門店，這也是奧買家相比很多跨境電商最大的特質之一。

目前，奧買家線上、線下購買端口并駕齊驅，用戶在門店即可通過掃描微信二維碼直接購買，對于不在店內的消費者只需打開奧買家小程序，即可進入在線商城，輕松購物。同時，奧買家的線下體驗店設有溯源屏，掃描二維碼即可追蹤貨品的來源，做看得見的“正品”;線上商品互動展示大屏、AR 試妝鏡等技術裝置，也有效地提升了用戶在店的逗留時間。最后，“3公里生活圈2小時配送到家”的服務，可讓消費者線下掃碼購物后，交由奧買家全球購將商品送回家。

目前，這種實踐頗有成效，奧買家介紹稱，經過最近半個月的實踐，進店80%的用戶都轉化成為線上注冊用戶，而其中又有80%是新用戶，線下導流作用明顯。在跨境電商領域，流量即王道，有的靠母平臺的“輸血”，有的靠社區(qū)“造血”，奧買家顯然走出了第三條道路，重構自身生態(tài)系統的有機循環(huán)，線上擴散、線下導流，為跨境購用戶帶來更優(yōu)質的服務，也開啟新零售紀元。

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