《吾老之域》報(bào)告呼吁回歸數(shù)字家庭，幫老人更好數(shù)字融入

7月25日，由騰訊研究院與深圳大學(xué)周裕瓊教授團(tuán)隊(duì)聯(lián)合發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》報(bào)告，通過(guò)縱跨58個(gè)城市、956個(gè)家庭的3051份樣本，研究了以微信為代表的老年人數(shù)字生活現(xiàn)狀，呈現(xiàn)了若干被大眾誤讀的55+群體真實(shí)面貌，其中不乏“2.7%老年人會(huì)屏蔽家人”等頗有顛覆性的發(fā)現(xiàn)。報(bào)告也呼吁要想改善老年人數(shù)字融入窘境，必須要回歸到數(shù)字家庭這個(gè)語(yǔ)境之中。

圖1：《吾老之域》研究報(bào)告地區(qū)抽樣比例

發(fā)布會(huì)上，《吾老之域》報(bào)告撰寫(xiě)者、騰訊研究院S-Tech工作室陸詩(shī)雨、余潔與來(lái)自深圳大學(xué)的研究親歷者柯成薇分別作了主題分享。北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授陸杰華、騰訊研究院院長(zhǎng)司曉與深圳大學(xué)周裕瓊教授，則以《如何改善老年人數(shù)字融入的現(xiàn)狀》為話題，展開(kāi)了激烈的圓桌思辨。

作為騰訊研究院“數(shù)字家庭”系列研究的第一步，《吾老之域》不僅首次展現(xiàn)了55+的全新面貌，還開(kāi)拓性地嘗試以“家庭”為核心，通過(guò)考察老年人與家庭成員間的線上、線下互動(dòng)，更全面地還原他們的數(shù)字生活全貌。研究定向招募了三世同堂的四組家庭，實(shí)施時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)月的“微信反哺”工作坊，探索如何讓老年人更好融入數(shù)字時(shí)代。

待更新的55+群像：老年人≠“數(shù)字難民”

說(shuō)起老人，總有一些詞會(huì)自動(dòng)蹦出來(lái)，諸如“數(shù)字難民”，即因經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等原因更遠(yuǎn)離數(shù)字文化的群體。

但如今，這個(gè)“弱勢(shì)”群體正悄然發(fā)生著改變。

據(jù)《吾老之域》報(bào)告顯示，截至2017年底我國(guó)60歲以上人口達(dá)2.41億，占總體人口的17.3%;預(yù)計(jì)2050年，這一群體占比將增至總體的三分之一(數(shù)據(jù)來(lái)源：新華社)。

日益龐大的群體基數(shù)，催生了其在互聯(lián)網(wǎng)使用上的強(qiáng)大成長(zhǎng)性。《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，全國(guó)老年人上網(wǎng)率在2012年后出現(xiàn)大跨越，從當(dāng)年的5.2%激增至2017年的16.6%。

作為移動(dòng)時(shí)代的入門(mén)級(jí)應(yīng)用，微信已成為老年人數(shù)字生活最具代表性的“崛起高地”?！段崂现颉吩臄?shù)據(jù)也進(jìn)一步給予了佐證：2016年9月，微信55歲以上老年活躍用戶(hù)數(shù)僅768萬(wàn)(數(shù)據(jù)來(lái)源：《2016年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》);截至2017年9月這一數(shù)據(jù)達(dá)到了5000萬(wàn)(數(shù)據(jù)來(lái)源：《2017年微信數(shù)據(jù)報(bào)告》)。

鑒于微信的超高普及，與其已成為數(shù)字時(shí)代關(guān)聯(lián)家庭關(guān)系的樞紐，《吾老之域》選取該平臺(tái)研究描繪了55+的新面貌。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老年人在微信使用程度上較中青年更淺，無(wú)論是每天使用時(shí)間(依次為1.37小時(shí)、1.78小時(shí)與1.86小時(shí))、掌握功能數(shù)(依次為11.47個(gè)、15.03個(gè)與16.83個(gè))還是好友數(shù)(依次為104.28個(gè)、188.12個(gè)與305.28個(gè))。在識(shí)別謠言的能力上，中年人與老年人水平相當(dāng)，都顯著低于青年人。

圖2：老年微信使用畫(huà)像

圖3：老中青微信使用情況對(duì)比

整體來(lái)看，老年人微信功能的選擇上有明顯分層：社交>信息>支付，其掌握比例依次遞減。其中社交類(lèi)功能使用占比為85%(如語(yǔ)音、點(diǎn)贊與視頻等，其中語(yǔ)音聊天占比最高，達(dá)95.8%)，信息類(lèi)功能使用占比65%(如閱讀公眾號(hào)、發(fā)朋友圈)，而支付類(lèi)功能使用占比50%(如轉(zhuǎn)賬、支付)。

圖4：老中青在微信各個(gè)功能的使用情況及其對(duì)比

此外，調(diào)研還發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)分層現(xiàn)象——年紀(jì)越小、收入越高、文化程度越高的老年群體越可能會(huì)使用微信。

圖5：老年人微信使用差異分層

圖6：影響老年人使用微信的因素

在所有數(shù)據(jù)中，有兩組頗令人詫異：在1399份老年人樣本中有2.7%會(huì)屏蔽家人，14.6%會(huì)實(shí)施分組。

另一個(gè)值得注意的結(jié)論是，并非在所有基本面數(shù)據(jù)上老年人都低于中青年。報(bào)告顯示，相較中青年，老年人更偏愛(ài)關(guān)注個(gè)人生活相關(guān)信息(養(yǎng)生、烹飪與健康三項(xiàng))。同時(shí)，老年人微信好友中家人的占比最高，達(dá)23.1%，顯著高于另外兩個(gè)群體(中年16.1%、青年9.7%)。

針對(duì)報(bào)告中55+的新面貌，騰訊研究院院長(zhǎng)司曉表示：“龐大的老年群體正慢慢成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的‘新藍(lán)海’，他們并非千人一面，我們應(yīng)意識(shí)到其個(gè)體間也存在非常大的差異，社會(huì)長(zhǎng)期對(duì)其簡(jiǎn)單的標(biāo)簽化與污名化都亟待正視。此外，微信作為映射與維系家庭關(guān)系的新陣地，報(bào)告數(shù)據(jù)也直觀反應(yīng)了老年人的核心需求依舊來(lái)自于親情與家庭互動(dòng)。”

回歸家庭與微信反哺：老年人融入數(shù)字世界的紐帶

正如司院長(zhǎng)所說(shuō)，處于退休后的老年人工作場(chǎng)所被直接削減，社交范圍也大幅縮小，家庭成為其最重要的場(chǎng)景。故要想走入他們真實(shí)的數(shù)字世界，要放眼于數(shù)字家庭，必須以家庭為背景才能窺得全貌。

事實(shí)上，科技不斷更迭的當(dāng)下，擁有老中青的家庭里已經(jīng)自發(fā)形成了一種獨(dú)特的“反哺”行為，即兒女(孫子孫女)時(shí)常會(huì)教授父母(爺爺奶奶)如何使用數(shù)字產(chǎn)品。

這種現(xiàn)象，最直觀的投射集中在微信。研究顯示，目前子孫對(duì)長(zhǎng)輩的反哺還停留在較淺層面，排名靠前的微信反哺功能依次為：發(fā)紅包、發(fā)語(yǔ)音、視頻聊天、語(yǔ)音聊天等工具性技能。相反，諸如發(fā)布、點(diǎn)贊評(píng)論朋友圈、選擇公眾號(hào)等偏重于內(nèi)容性的反哺較少。

圖7：老年人微信自學(xué)功能與晚輩反哺功能象限圖

表面來(lái)看，類(lèi)似以上子孫教授老年人使用微信各種功能，是一種文化反哺。但本質(zhì)上，在此過(guò)程中家庭之間的代際關(guān)系也會(huì)發(fā)生變化，成為雙方共建數(shù)字生活的契機(jī)。研究表明，反哺程度越深的家庭，家庭關(guān)系越融洽。

基于此，研究團(tuán)隊(duì)以“家庭微信反哺”為理念構(gòu)建了工作坊，觀察在其過(guò)程中老年人與其他成員之間的關(guān)系變化。

通過(guò)研究四個(gè)家庭范本，工作坊發(fā)現(xiàn)了三個(gè)導(dǎo)致反哺中斷無(wú)法繼續(xù)的難點(diǎn)：挑戰(zhàn)權(quán)威、武斷與失去耐心。同時(shí)，也分享了三種家庭微信反哺的思路：

與其一味坐在家里指點(diǎn)老年人該怎么用，不如拉著他們參與逛街或鍛煉等深度互動(dòng)，帶動(dòng)積極性;

認(rèn)真觀察老年人究竟想用數(shù)字產(chǎn)品做什么，如果他只想看一出白字戲，就不要硬去教他搶紅包;

對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，必須在反哺前了解“老年人有可能重復(fù)學(xué)習(xí)，依舊無(wú)法完全掌握”的事實(shí)。

針對(duì)家庭微信反哺，司曉院長(zhǎng)也有自己的看法：家庭微信反哺的最終目的不是“讓老年人都學(xué)會(huì)”，而是在過(guò)程中消解數(shù)字時(shí)代里老中青三代間固守的認(rèn)知錯(cuò)位，促進(jìn)一種更健康、更和諧的代際相處模式。一方面，無(wú)數(shù)數(shù)據(jù)顯示老年人正在積極融入數(shù)字世界，另一方面家庭其他成員也應(yīng)意識(shí)到反哺不能用蠻力，必要時(shí)需“妥協(xié)或接納”。

老年人融入數(shù)字世界的幸福感：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案

人存在的終極意義，就是變得更幸福，老年人也不例外。針對(duì)這個(gè)議題，《吾老之域》以微信使用與老年人幸福感之間作了研究，并得出兩個(gè)結(jié)論：

連接微信的老年人往往覺(jué)得自己更幸福;

當(dāng)列表中的好友數(shù)量越多時(shí)，老年人往往覺(jué)得自己越幸福。

對(duì)生活半徑越來(lái)越小的老年人來(lái)說(shuō)，以微信為代表的數(shù)字產(chǎn)品提供了他們?cè)俅闻c廣闊世界接軌的機(jī)會(huì)，由此大大舒緩孤獨(dú)感。另外，與外部世界日益擴(kuò)增的交流，也會(huì)反過(guò)來(lái)給予老年人更多的自我賦能，進(jìn)一步豐富其生活內(nèi)容。

然而，正如報(bào)告一開(kāi)始提到全國(guó)有2.41億老人群體，他們龐雜又多元，每一個(gè)個(gè)體差異回歸到家庭中都會(huì)衍生出不同訴求。

由此，一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題出現(xiàn)了：我們應(yīng)該幫助老年人擁抱科技嗎?

對(duì)此，報(bào)告提出了兩個(gè)觀點(diǎn)：尊重與負(fù)責(zé)。

從某一層面來(lái)說(shuō)，“老”與日新月異的科技一樣，都在代代更迭。這個(gè)群體是流動(dòng)的，其特性與需求也是變化的，故不能將他們粗暴定性，秉持“無(wú)論老年人還是其他群體，都完全可以選擇自己最適的方式生活”，無(wú)疑是一種最基本的態(tài)度。

另外，當(dāng)新科技已經(jīng)全面沖擊傳統(tǒng)工具時(shí)，處于話語(yǔ)權(quán)中心的中青一代也需要負(fù)起反哺長(zhǎng)輩的責(zé)任，重新認(rèn)識(shí)他們的需求，并在教授過(guò)程中尋求一條專(zhuān)屬于每個(gè)數(shù)字家庭的反哺之路。

每個(gè)人都會(huì)慢慢老去，這是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的事實(shí)。從這個(gè)角度，周裕瓊教授呼吁“科技也應(yīng)更具包容性”的理念。他表示：“目前主流科技單一服務(wù)于年輕人的現(xiàn)狀，對(duì)其他群體不夠友好。隨著人口結(jié)構(gòu)老齡化，反過(guò)來(lái)也將局限科技的自我發(fā)展。故在科技產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，應(yīng)更多關(guān)照老年群體的訴求。”

最后，司曉院長(zhǎng)還透露了騰訊研究院作為《吾老之域》聯(lián)合發(fā)起方之一的原因：“騰訊期待通過(guò)此研究，糾正數(shù)字時(shí)代下社會(huì)各方對(duì)老年人群體的單一印象，并引導(dǎo)人們重視其想要熱切與數(shù)字世界接軌的真實(shí)需求，以及面臨的種種不適應(yīng)，最終呼吁大眾回歸家庭，用一種正確、平衡的心態(tài)，打開(kāi)老年人通往‘美麗新世界’的大門(mén)。”

《吾老之域》研究，旨在從“數(shù)字社會(huì)的家庭場(chǎng)景”這一新視角出發(fā)，更科學(xué)全面地研究國(guó)內(nèi)老年人融入數(shù)字世界的行為需求現(xiàn)狀、影響因素和幸福感，從而引發(fā)社會(huì)重新思考老年人個(gè)體與家庭關(guān)系背后實(shí)際的感情訴求，以及科技在維系數(shù)字社會(huì)新型家庭關(guān)系中的責(zé)任和角色。

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