蘇寧818發(fā)布會(huì) “蜘蛛俠”“火箭哥”成主角

7月27日,蘇寧易購(gòu)818發(fā)布會(huì)啟動(dòng),818背后的“超燃英雄”也迎來(lái)了自己的節(jié)日。

蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍宣布,啟動(dòng)第二屆快遞員節(jié)。同時(shí),服務(wù)工程師節(jié)也將作為這一群體的專屬節(jié)日,持續(xù)推行。

工作15小時(shí)為標(biāo)配,沒(méi)有最晚只有更晚。高溫、高空、高壓,他們是服務(wù)工程師,他們是飛檐走壁的“蜘蛛俠”;

送貨12小時(shí)為下限,電商大促超越底線。天天、月月、年年,他們是快遞員,他們是舉重若輕的“火箭哥”;

他們,更是扛起蘇寧818的“超燃英雄”。

雖然是不同的工種,卻有著同樣的辛苦。對(duì)他們來(lái)說(shuō),天氣及環(huán)境考驗(yàn)早已是家常便飯。無(wú)論寒來(lái)暑往,高溫高壓,他們沒(méi)有固定的休息日,或許連休息日都沒(méi)有。

據(jù)了解,去年818,蘇寧發(fā)起了首屆“快遞員節(jié)”,并在全社會(huì)推廣“快遞員關(guān)懷計(jì)劃”:在全國(guó)門店設(shè)置快遞員休息點(diǎn);號(hào)召用戶收到快遞包裹時(shí),微笑表達(dá)謝意;并輔以帶薪休假,員工家庭旅游活動(dòng)等福利。今年618,蘇寧再次倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”,在提升行業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí),呼吁全社會(huì)給工程師群體以關(guān)愛(ài)。

蘇寧大數(shù)據(jù)顯示,服務(wù)工程師一年搬運(yùn)的家電總重量逼近航母重量?，F(xiàn)在,行業(yè)倡導(dǎo)職業(yè)名稱是工程師,并將其列為技術(shù)工種,也是為了提高社會(huì)各界對(duì)安裝工程師的尊重。

在高溫和快遞量提升的雙重“烤”驗(yàn)下,快遞的配送難度也進(jìn)一步升級(jí)。蘇寧易購(gòu)《快遞員群體洞察》報(bào)告顯示,一單一單辛勤跑出來(lái)的背后,是突破300萬(wàn)快遞員的龐大群體。廣大快遞員在為用戶提供良好服務(wù)的同時(shí),一樣需要更多的保障和關(guān)懷;他們用自己的真誠(chéng)與汗水付出了勞動(dòng),也理應(yīng)得到用戶和社會(huì)的尊重。

認(rèn)可比黃金重要。無(wú)論是蘇寧的快遞小哥,還是蘇寧幫客服務(wù)工程師,他們傳遞的,是一份份有溫度的用戶體驗(yàn),獲得用戶的認(rèn)可,比黃金更重要。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)工程師被授予“扛起航母的英雄”,同時(shí)點(diǎn)燃第二屆快遞員節(jié)的啟動(dòng)序幕。

事實(shí)上,蘇寧設(shè)立“快遞員節(jié)”和“服務(wù)工程師節(jié)”,對(duì)于為蘇寧和這個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)的群體給予關(guān)愛(ài),也是另外一種“服務(wù)”。此舉勢(shì)必加快快遞員和工程師的社會(huì)認(rèn)同,也將促進(jìn)蘇寧的服務(wù)升級(jí)。

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