北京電視臺(tái)探訪極客修 手機(jī)上門(mén)維修存在巨大消費(fèi)潛力

“現(xiàn)在工作壓力這么大，時(shí)間就是生命呀，用極客修，就是圖個(gè)方便”使用過(guò)極客修上門(mén)維修服務(wù)的張女士直言。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)維修行業(yè)升級(jí)服務(wù)模式后迎來(lái)新的發(fā)展高峰，“手機(jī)上門(mén)維修”成為最受現(xiàn)代人歡迎的維修方式。7月19日，北京電視臺(tái)記者走訪手機(jī)上門(mén)維修企業(yè)極客修，深入探究手機(jī)上門(mén)維修業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

手機(jī)上門(mén)維修業(yè)務(wù)在2015年進(jìn)入市場(chǎng)，到2018年呈現(xiàn)蓬勃態(tài)勢(shì)發(fā)展，成為最新潮、最方便的手機(jī)維修方式。極客修作為手機(jī)上門(mén)維修領(lǐng)域的新興代表，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，在服務(wù)范圍、工程師培養(yǎng)、服務(wù)品質(zhì)等方面展開(kāi)深入布局，成為業(yè)內(nèi)口碑領(lǐng)先的手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)商。目前，極客修已經(jīng)在全國(guó)58個(gè)城市建設(shè)的維修中心，組建了近千名星級(jí)工程師隊(duì)伍，能夠?yàn)橛脩籼峁└咝АI(yè)的上門(mén)維修服務(wù)。

市民王女士是極客修的客戶，對(duì)上門(mén)手機(jī)維修的方式非常認(rèn)可。王女士表示，“過(guò)去想要修手機(jī)，跑出去找維修點(diǎn)，一跑就要大半天，有的官方店還要提前預(yù)約，非常麻煩。自從用上門(mén)維修的服務(wù)后，修手機(jī)的流程變得非常簡(jiǎn)單。上門(mén)服務(wù)速度很快，在網(wǎng)上下單，馬上就有師傅給我打電話約維修時(shí)間，工作修手機(jī)兩不誤，很方便。”對(duì)比過(guò)去傳統(tǒng)手機(jī)維修，上門(mén)維修的服務(wù)模式更能幫助用戶節(jié)省時(shí)間。

像王女士這樣的消費(fèi)者還有很多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，極客修已經(jīng)擁有200 W+用戶量，月訂單超過(guò)7萬(wàn)單。在剛剛結(jié)束的718上門(mén)服務(wù)節(jié)上，極客修單日總訂單量突破8000單，交易額突破236萬(wàn)元。并連續(xù)創(chuàng)下四大歷史記錄：20分鐘，華為系列維修交易額突破10萬(wàn)元;30分鐘，iPhone系列維修訂單突破600單;24小時(shí)，訂單量同比暴增7倍;手機(jī)維修行業(yè)單日最高訂單量。由此可以看出日漸增長(zhǎng)的用戶需求預(yù)示著上門(mén)維修業(yè)的巨大潛力。

據(jù)北京電視臺(tái)報(bào)道，2017年國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)出貨量為4.91億部，加之此前5億多的保有量，整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)10億。極客修CEO吳瑋表示，“按手機(jī)維修比例大約15%，單價(jià)為300元估算，手機(jī)維修市場(chǎng)規(guī)模約有500億。極客修的戰(zhàn)略目標(biāo)，是期望借助手機(jī)維修業(yè)務(wù)，搭建開(kāi)放的平臺(tái)、開(kāi)發(fā)成熟的技術(shù)、構(gòu)建完整的服務(wù)流程和交付管理體系，不斷擴(kuò)寬產(chǎn)品體系，打造一個(gè)全品類3C數(shù)碼上門(mén)維修平臺(tái)。”

極客修成立于2015年2月，是基于O2O模式的專業(yè)手機(jī)上門(mén)維修服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)整合手機(jī)維修行業(yè)線上、線下資源，對(duì)手機(jī)維修服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化管理。極客修的60%訂單來(lái)源為口碑，客戶平均服務(wù)評(píng)分高達(dá)4.95%(滿分5分)，返修率2%左右，是業(yè)內(nèi)口碑領(lǐng)先的手機(jī)上門(mén)維修平臺(tái)。此外，極客修還在業(yè)內(nèi)擁有眾多B端合作企業(yè)，被資本市場(chǎng)關(guān)注。2018年1月完成A輪融資。2018年7月，極客修獲得京東物流領(lǐng)投、愛(ài)回收跟投的B輪戰(zhàn)略投資。

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