家樂(lè)福數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑未來(lái)

家樂(lè)福數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑未來(lái)

隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化,傳統(tǒng)零售和電商都不能完全滿足消費(fèi)者的需求,線上線下融合、服務(wù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新成為新方向。今年開始,傳統(tǒng)零售巨頭家樂(lè)福聯(lián)手騰訊,積極與騰訊展開包括大數(shù)據(jù)、新業(yè)態(tài)等合作,不斷推進(jìn)智慧零售轉(zhuǎn)型。半年多來(lái),從全球首家智慧門店“Le Marché”開業(yè),到參與戛納創(chuàng)意節(jié)向世界展示零售新業(yè)態(tài),到小程序電子商城的發(fā)展,家樂(lè)福中國(guó)正著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),以全新的姿態(tài)和面向中國(guó)消費(fèi)者。

智慧門店“Le Marché”開業(yè),IP互動(dòng)引流,塑造行業(yè)標(biāo)桿

零售的變革來(lái)勢(shì)洶洶,傳統(tǒng)零售商渴望創(chuàng)新。今年5月20日,家樂(lè)福首家智慧門店“Le Marché”在上海天山正式開業(yè),這是最新落地的微信支付智慧零售旗艦店。對(duì)于家樂(lè)福來(lái)說(shuō),這是順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)零售轉(zhuǎn)型的必要之舉,也是探索試驗(yàn)零售新業(yè)態(tài)的絕佳時(shí)機(jī),家樂(lè)福利用了革新的技術(shù)和體驗(yàn),包括“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等來(lái)打造“全副武裝”的智慧門店。新門店的開啟不僅進(jìn)一步豐富了家樂(lè)福在中國(guó)的業(yè)態(tài),也將通過(guò)便捷時(shí)尚的體驗(yàn)和潮流內(nèi)容IP提高年輕人的到店率,提升銷售與運(yùn)營(yíng)效率。 據(jù)悉,深圳等地的門店也即將改造升級(jí),智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國(guó)門店推廣。

家樂(lè)福數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑未來(lái)

結(jié)合線上曝光和線下體驗(yàn),近期家樂(lè)福與騰訊綜藝IP《拜托了冰箱4》合作,顛覆了以往商業(yè)合作模式。家樂(lè)福聯(lián)合多數(shù)品牌商,線上直接喚起產(chǎn)品售賣場(chǎng)景,線下門店聯(lián)動(dòng),促進(jìn)了產(chǎn)品銷售額大幅提升。攜手騰訊綜藝IP《Produce 101》進(jìn)行線上推廣和線下促銷活動(dòng),日銷量也提升了3倍多。新門店也是《拜托了冰箱》與《Produce 101》內(nèi)容IP首次進(jìn)入線下大型超市業(yè)態(tài),帶來(lái)門店的客流和體驗(yàn)提升。

小程序、掃碼購(gòu)等數(shù)字化創(chuàng)新不斷,業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)

家樂(lè)福中國(guó)轉(zhuǎn)型過(guò)程中,依托騰訊平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持,不斷進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新,豐富了線上線下一體化渠道通路,使家樂(lè)福精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力全面升級(jí)。利用微信支付、品牌公眾號(hào)和小程序能夠一步完成用戶觸達(dá)和獲取會(huì)員;攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向,助推品牌App下載和訂單增長(zhǎng);掃碼購(gòu)、微信及人臉識(shí)別支付,都大幅提升線上線下購(gòu)物的數(shù)字化能力。

家樂(lè)福中國(guó)小程序從線上領(lǐng)券、到店消費(fèi)、會(huì)員激活和積分,讓客戶在統(tǒng)一界面上便捷操作完成,在店離店、線上線下融合全方位服務(wù)消費(fèi)者。家樂(lè)福上線小程序半年以來(lái),經(jīng)過(guò)3次大型版本升級(jí),日訪問(wèn)量和日均訪問(wèn)人數(shù)驚人。目前家樂(lè)福小程序集合了掃碼購(gòu)、分區(qū)域領(lǐng)優(yōu)惠券、查看電子海報(bào)、會(huì)員權(quán)益、拼團(tuán)營(yíng)銷等功能,獲取了大量新會(huì)員,同時(shí)帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)迅猛增長(zhǎng)。8月8日上線的網(wǎng)上商城功能,用戶將可在小程序領(lǐng)券、下單一站購(gòu),便捷的購(gòu)物體驗(yàn)有利于家樂(lè)福電商銷售量的進(jìn)一步提升。

在店排隊(duì)結(jié)賬一直影響了消費(fèi)者的商超購(gòu)物體驗(yàn)。掃碼購(gòu)成了解決這一問(wèn)題的利器,使顧客每人手里一把掃碼槍,即逛即買。目前家樂(lè)福華南區(qū)上線掃碼購(gòu)門店占比超過(guò)20%。據(jù)悉,家樂(lè)福本季度將推廣到整個(gè)南區(qū),預(yù)計(jì)今年年底實(shí)現(xiàn)全中國(guó)門店掃碼購(gòu)落地。

隨著線上購(gòu)物的需求越來(lái)越強(qiáng)。近期,家樂(lè)福小程序電子商城進(jìn)入測(cè)試,為消費(fèi)者提供更多更方便的購(gòu)物服務(wù),也將社交流量轉(zhuǎn)化成直接消費(fèi)力。此外,家樂(lè)福從2017年5月就開始試水O2O平臺(tái),滿足用戶在其他購(gòu)物場(chǎng)景的需求。配送門店數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快速,截止2018年8月已覆蓋所有家樂(lè)福所在城市,多數(shù)門店日訂單量破千。

近日家樂(lè)福又聯(lián)手美團(tuán)打造8.8閃購(gòu)節(jié),上海徐匯店開通24小時(shí)配送業(yè)務(wù),也借助朋友圈廣告、公眾號(hào)等多維度推廣手段。同時(shí),家樂(lè)福聯(lián)合微信支付開啟88智慧生活日,發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券,打造新一輪的銷售高潮。

這種不斷數(shù)字化的智慧零售模式,充分利用了線上線下的優(yōu)勢(shì),成為家樂(lè)福業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和品牌的共贏。

2018下半年,家樂(lè)福將進(jìn)一步加快數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。家樂(lè)福通過(guò)與騰訊團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的合作,利用騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力、大數(shù)據(jù)、IP等基礎(chǔ)設(shè)施工具,一起為新業(yè)態(tài)餐飲、生鮮、潮品的發(fā)展提供更多可能性??梢灶A(yù)見(jiàn)的是,家樂(lè)福在中國(guó)將掀起智慧零售行業(yè)新風(fēng)潮,會(huì)繼續(xù)給予消費(fèi)者更多的驚喜。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

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2018-08-10
家樂(lè)福數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑未來(lái)
隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化,傳統(tǒng)零售和電商都不能完全滿足消費(fèi)者的需求,線上線下融合、服務(wù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新成為新方向。

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