家樂(lè)福數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)跑未來(lái)

隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展變化，傳統(tǒng)零售和電商都不能完全滿足消費(fèi)者的需求，線上線下融合、服務(wù)和體驗(yàn)的創(chuàng)新成為新方向。今年開(kāi)始，傳統(tǒng)零售巨頭家樂(lè)福聯(lián)手騰訊，積極與騰訊展開(kāi)包括大數(shù)據(jù)、新業(yè)態(tài)等合作，不斷推進(jìn)智慧零售轉(zhuǎn)型。半年多來(lái)，從全球首家智慧門店“Le Marché”開(kāi)業(yè)，到參與戛納創(chuàng)意節(jié)向世界展示零售新業(yè)態(tài)，到小程序電子商城的發(fā)展，家樂(lè)福中國(guó)正著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，以全新的姿態(tài)和面向中國(guó)消費(fèi)者。

智慧門店“Le Marché”開(kāi)業(yè)，IP互動(dòng)引流，塑造行業(yè)標(biāo)桿

零售的變革來(lái)勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)零售商渴望創(chuàng)新。今年5月20日，家樂(lè)福首家智慧門店“Le Marché”在上海天山正式開(kāi)業(yè)，這是最新落地的微信支付智慧零售旗艦店。對(duì)于家樂(lè)福來(lái)說(shuō)，這是順應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)零售轉(zhuǎn)型的必要之舉，也是探索試驗(yàn)零售新業(yè)態(tài)的絕佳時(shí)機(jī)，家樂(lè)福利用了革新的技術(shù)和體驗(yàn)，包括“人臉識(shí)別付款”、“小程序掃碼購(gòu)”、“IP互動(dòng)引流”等來(lái)打造“全副武裝”的智慧門店。新門店的開(kāi)啟不僅進(jìn)一步豐富了家樂(lè)福在中國(guó)的業(yè)態(tài)，也將通過(guò)便捷時(shí)尚的體驗(yàn)和潮流內(nèi)容IP提高年輕人的到店率，提升銷售與運(yùn)營(yíng)效率。 據(jù)悉，深圳等地的門店也即將改造升級(jí)，智慧零售轉(zhuǎn)型將逐步在全國(guó)門店推廣。

結(jié)合線上曝光和線下體驗(yàn)，近期家樂(lè)福與騰訊綜藝IP《拜托了冰箱4》合作，顛覆了以往商業(yè)合作模式。家樂(lè)福聯(lián)合多數(shù)品牌商，線上直接喚起產(chǎn)品售賣場(chǎng)景，線下門店聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)了產(chǎn)品銷售額大幅提升。攜手騰訊綜藝IP《Produce 101》進(jìn)行線上推廣和線下促銷活動(dòng)，日銷量也提升了3倍多。新門店也是《拜托了冰箱》與《Produce 101》內(nèi)容IP首次進(jìn)入線下大型超市業(yè)態(tài)，帶來(lái)門店的客流和體驗(yàn)提升。

小程序、掃碼購(gòu)等數(shù)字化創(chuàng)新不斷，業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)

家樂(lè)福中國(guó)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，依托騰訊平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)支持，不斷進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，豐富了線上線下一體化渠道通路，使家樂(lè)福精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)能力全面升級(jí)。利用微信支付、品牌公眾號(hào)和小程序能夠一步完成用戶觸達(dá)和獲取會(huì)員;攜手騰訊社交廣告的用戶洞察和精準(zhǔn)定向，助推品牌App下載和訂單增長(zhǎng);掃碼購(gòu)、微信及人臉識(shí)別支付，都大幅提升線上線下購(gòu)物的數(shù)字化能力。

家樂(lè)福中國(guó)小程序從線上領(lǐng)券、到店消費(fèi)、會(huì)員激活和積分，讓客戶在統(tǒng)一界面上便捷操作完成，在店離店、線上線下融合全方位服務(wù)消費(fèi)者。家樂(lè)福上線小程序半年以來(lái)，經(jīng)過(guò)3次大型版本升級(jí)，日訪問(wèn)量和日均訪問(wèn)人數(shù)驚人。目前家樂(lè)福小程序集合了掃碼購(gòu)、分區(qū)域領(lǐng)優(yōu)惠券、查看電子海報(bào)、會(huì)員權(quán)益、拼團(tuán)營(yíng)銷等功能，獲取了大量新會(huì)員，同時(shí)帶動(dòng)銷售業(yè)績(jī)迅猛增長(zhǎng)。8月8日上線的網(wǎng)上商城功能，用戶將可在小程序領(lǐng)券、下單一站購(gòu)，便捷的購(gòu)物體驗(yàn)有利于家樂(lè)福電商銷售量的進(jìn)一步提升。

在店排隊(duì)結(jié)賬一直影響了消費(fèi)者的商超購(gòu)物體驗(yàn)。掃碼購(gòu)成了解決這一問(wèn)題的利器，使顧客每人手里一把掃碼槍，即逛即買。目前家樂(lè)福華南區(qū)上線掃碼購(gòu)門店占比超過(guò)20%。據(jù)悉，家樂(lè)福本季度將推廣到整個(gè)南區(qū)，預(yù)計(jì)今年年底實(shí)現(xiàn)全中國(guó)門店掃碼購(gòu)落地。

隨著線上購(gòu)物的需求越來(lái)越強(qiáng)。近期，家樂(lè)福小程序電子商城進(jìn)入測(cè)試，為消費(fèi)者提供更多更方便的購(gòu)物服務(wù)，也將社交流量轉(zhuǎn)化成直接消費(fèi)力。此外，家樂(lè)福從2017年5月就開(kāi)始試水O2O平臺(tái)，滿足用戶在其他購(gòu)物場(chǎng)景的需求。配送門店數(shù)據(jù)增長(zhǎng)快速，截止2018年8月已覆蓋所有家樂(lè)福所在城市，多數(shù)門店日訂單量破千。

近日家樂(lè)福又聯(lián)手美團(tuán)打造8.8閃購(gòu)節(jié)，上海徐匯店開(kāi)通24小時(shí)配送業(yè)務(wù)，也借助朋友圈廣告、公眾號(hào)等多維度推廣手段。同時(shí)，家樂(lè)福聯(lián)合微信支付開(kāi)啟88智慧生活日，發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，打造新一輪的銷售高潮。

這種不斷數(shù)字化的智慧零售模式，充分利用了線上線下的優(yōu)勢(shì)，成為家樂(lè)福業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新引擎，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者和品牌的共贏。

2018下半年，家樂(lè)福將進(jìn)一步加快數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型。家樂(lè)福通過(guò)與騰訊團(tuán)隊(duì)持續(xù)不斷的合作，利用騰訊的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能力、大數(shù)據(jù)、IP等基礎(chǔ)設(shè)施工具，一起為新業(yè)態(tài)餐飲、生鮮、潮品的發(fā)展提供更多可能性?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，家樂(lè)福在中國(guó)將掀起智慧零售行業(yè)新風(fēng)潮，會(huì)繼續(xù)給予消費(fèi)者更多的驚喜。

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