當前,線上保持快速增長、線上線下加速融合,已經成為我國消費領域一大新亮點,與此同時,伴隨著消費升級,人們對于消費品質的追求越來越看重從“買得到”到“買得好”,從“買商品”到“買體驗”,零售行業(yè)正在面臨著新一輪品質與服務的激烈比拼。尤其在818發(fā)燒購物節(jié)即將到來的關口,各家將使出怎樣的渾身解數(shù),值得期待。而在這場混戰(zhàn)中,布局智慧零售已久的蘇寧無疑已經展現(xiàn)出了領跑互聯(lián)網零售下半場的核心競爭力。
(圖:蘇寧易購大樓)
從2017年底發(fā)布智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略以來,蘇寧的智慧零售碩果累累。半年以來,蘇寧連續(xù)兩個季度主營收入增速超過30%,2000多家智慧零售新門店落地開業(yè),在線下門店數(shù)量快速提升的同時,蘇寧物流的無人機、無人重卡、無人快遞車不斷刷新行業(yè)紀錄,在產品供應、物流配送、消費體驗上與互聯(lián)網技術緊密結合,不斷拓寬合作范圍,持續(xù)為消費者帶來更高品質的服務體驗。
在互聯(lián)網零售逐漸回歸線下的過程中,實體門店的服務水平成為消費者最在意的部分。從實體零售起家的蘇寧一直致力于提升服務水準,通過打造高顏值的門店環(huán)境、高品質的營銷服務,為消費者帶來全新的購物體驗。今年3月份,蘇寧推出的智慧零售新物種蘇寧極物在南京開業(yè),成為蘇寧線下零售品質化服務的典型。
(圖片:南京新街口蘇寧極物店)
蘇寧極物的高品質服務體現(xiàn)在全方位的設計打造上。在場景設計層面,蘇寧極物對門店的視覺設計、用材選擇、工藝安裝、成本效率等每一個環(huán)節(jié)都嚴格要求,精益求精,以店面安全和優(yōu)質為核心,將產品的感性價值體驗做到最大,門店選材與燈光搭配營造出一種溫暖又文藝的環(huán)境,整個店的顏值都很高;在產品上,蘇寧極物不僅提供家居、3C、生活電器等產品,而且還打造了智慧零售模式的餐廳,主營海鮮、水果、日配、紅酒、飲料等品類,同時提供海鮮現(xiàn)場加工和鐵板燒等餐飲服務。值得一提的是,蘇寧極物的產品都是經過嚴格篩選,依托于蘇寧強大的商品供應鏈和物流配送體系,以最新鮮的狀態(tài)及時送到消費者手中。
高顏值、高品質的蘇寧極物,將美學生活、原創(chuàng)設計、無限創(chuàng)意融于一體,對店面細節(jié)的執(zhí)著,吸引力十足,受到了消費者的認可,在當?shù)匦纬闪肆己玫目诒?也推動著蘇寧極物逐步在全國開辟更廣闊的市場。
在互聯(lián)網零售進入下半程爭奪時,萬物互聯(lián)成為共識,蘇寧的智慧零售將商品、用戶、支付等零售要素數(shù)字化,同時通過互聯(lián)網技術實現(xiàn)了采購、銷售、服務的智能化操控,更能精準把握用戶需求,科學調整資源配置,提供更為優(yōu)質的人性化服務,讓顧客從從“挑選貨品”變成了“挑選服務”,從“線上下單”變成了“線下體驗”,從“滿足物質”到“收獲幸福”。至此,蘇寧已然成為零售業(yè)下半場轉型創(chuàng)新的成功典范。
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