以智慧服務(wù)圈切入，蘇寧幫客家為縣鎮(zhèn)市場定新標(biāo)準(zhǔn)

近日，蘇寧易購零售云合作伙伴大會(huì)于南京召開，蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱就了"下沉縣級市場"的有關(guān)問題展開演講，并結(jié)合"服務(wù)成本高、服務(wù)不規(guī)范"的行業(yè)痛點(diǎn)，提出了"蘇寧幫客家"的作用及優(yōu)勢。

(蘇寧物流將用“蘇寧幫客家”顛覆縣級市場物流售后運(yùn)營模式)

以智慧服務(wù)圈切入，蘇寧幫客家完善縣鎮(zhèn)市場服務(wù)體系

蘇寧幫客家，是蘇寧著力打造縣級市場一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)的全新運(yùn)營模式，結(jié)合"配、攬、裝、修、銷"等在內(nèi)的五位一體服務(wù)方式，旨在建立農(nóng)村智慧零售服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。

縱觀全國范圍內(nèi)的縣鎮(zhèn)服務(wù)市場，大多都是以加盟夫妻店與個(gè)體裝修店為主，本身就不具備一定的監(jiān)督力度，這就容易出現(xiàn)服務(wù)成本高且服務(wù)不規(guī)范的行業(yè)問題。

對于消費(fèi)者來說，亂收費(fèi)、不準(zhǔn)時(shí)、私自改約、不配送入戶以及服務(wù)體驗(yàn)差已經(jīng)成為縣級零售行業(yè)的常態(tài)，而對于經(jīng)營者來說，個(gè)體經(jīng)營下沒有太多的人力、物力去支撐和滿足消費(fèi)者的需求。

在本次大會(huì)上，姚凱提出："商品升級、服務(wù)升級、上下行流通升級，將是縣鎮(zhèn)消費(fèi)市場發(fā)展的新方向。"由此，引出了蘇寧幫客家的概念，他強(qiáng)調(diào)，這是一種新型的、針對縣鎮(zhèn)市場的服務(wù)模式，用高品質(zhì)服務(wù)、智慧物流以及完善的售后模式，全面提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

一一擊破行業(yè)痛點(diǎn)，蘇寧幫客家為縣鎮(zhèn)市場定新標(biāo)準(zhǔn)

看到目前的行業(yè)痛點(diǎn)，姚凱表示，蘇寧幫客家對消費(fèi)者會(huì)提供配、裝、修、退等全套的一站式服務(wù)，建立平臺(tái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，約束商家，為四六級市場的消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。針對合作商，蘇寧幫客家將為其提供一個(gè)全新的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，通過合作商賦能以及蘇寧幫客家背后平臺(tái)的業(yè)務(wù)支持，在技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品等方面為商家提供一站式的解決方案。

姚凱表示，蘇寧將于2018年，在河南、湖南、湖北、安徽、江西以及山東等省份完成300個(gè)縣級幫客家的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，預(yù)計(jì)2019年，在全國范圍內(nèi)的四六級市場完成全面網(wǎng)點(diǎn)覆蓋，預(yù)計(jì)數(shù)量將突破1000家。

蘇寧將結(jié)合自身的科技實(shí)力、智慧零售經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)社會(huì)整體零售行業(yè)的發(fā)展，在提升四六級市場服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，全面推動(dòng)行業(yè)服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化共享，用智慧零售解決方案，進(jìn)一步降低社會(huì)零售整體上的服務(wù)成本。

在蘇寧幫客家的落實(shí)過程中，為確保商家的質(zhì)量，蘇寧將從培訓(xùn)、認(rèn)證、考評閉環(huán)管理這三個(gè)方面入手，從服務(wù)商的入住到訂單的全鏈路監(jiān)控，一步步強(qiáng)化商家的管理能力。針對末端的服務(wù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)上崗認(rèn)證，解決行業(yè)服務(wù)質(zhì)量痛點(diǎn)。在正式投入運(yùn)營后，蘇寧幫客家還將建立統(tǒng)一的服務(wù)商考評機(jī)制，為服務(wù)商管理者提供信息化工具，實(shí)現(xiàn)對其服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

蘇寧物流助力縣級市場，實(shí)現(xiàn)零售創(chuàng)新突破

智慧零售在全國各地都已吹響了號角，蘇寧針對縣鎮(zhèn)級市場推出了蘇寧幫客家，在提供多樣化的智慧零售解決模式下，最具優(yōu)勢的非蘇寧物流莫屬。

蘇寧物流將為商家提供全鏈路物流與售后服務(wù)，商家能夠省心省事，專注于零售業(yè)務(wù)的提升，利用好的口碑來帶動(dòng)零售業(yè)務(wù)的增長。蘇寧物流與蘇寧零售云的結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)共享倉儲(chǔ)與配送，建立全新的縣鎮(zhèn)市場場景互聯(lián)。

物流在零售中可以在零售云中承擔(dān)起多項(xiàng)責(zé)任，從倉網(wǎng)、路由和末端能力三個(gè)維度入手，蘇寧將以此作為重點(diǎn)鋪設(shè)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)化前置倉的布局，減少中轉(zhuǎn)路由以及提升末端的服務(wù)時(shí)效，這些會(huì)幫助蘇寧零售云將服務(wù)做到極致。

蘇寧物流與蘇寧零售云的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，將共同致力于縣鎮(zhèn)市場服務(wù)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型。在普及高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，蘇寧幫客家還將實(shí)現(xiàn)與零售云的深度資源共享。蘇寧希望，通過這樣形式，能夠真正地帶動(dòng)縣鎮(zhèn)零售服務(wù)市場模式的升級，帶動(dòng)創(chuàng)業(yè)者共同致富的同時(shí)，也能讓消費(fèi)者獲得越來越好的購物體驗(yàn)。

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