做小豬短租等民宿房東如何解答客戶咨詢？

做過民宿房東的一定都有這樣的苦惱，來咨詢的房客不少，下單的卻不多，如何在未曾謀面的情況下狂刷好感度，幫房客在決策方面助個(gè)力?租前咨詢溝通是關(guān)鍵。

房東要注意，要先了解房客此次的出行目的、入住人數(shù)、入住天數(shù)、入住類別，特別注意老人和孩子是否有特殊需求，如過敏情況等。一定要多總結(jié)每個(gè)房客的需求，針對性的給每個(gè)房客制定不同的出行方案。另外，一定要注意房客中是否有信仰人士，在推薦景點(diǎn)和美食時(shí)注意尊重少數(shù)民族及宗教人士的信仰。

因?yàn)橛袝r(shí)候咨詢的房客過多時(shí)，房東可能會(huì)忙不過來，不僅讓房客長時(shí)間等待，還有可能造成房客流失。所以，針對常見問題，在小豬短租平臺(tái)可以制作成快捷回復(fù)，能提高速度是一方面，另一方面還可以給房客更全面、給貼心的感覺。常見問題主要有以下幾條：

地理位置。需要告訴房客乘坐各種交通工具到達(dá)房子的交通路線的情況。如：公交車站、地鐵路線、火車站路線、機(jī)場路線、搭車是否方便。還有房子距離各主要景點(diǎn)的距離及出行方式。

房間配套設(shè)施。需要告知房客房間配套設(shè)施是否完善，尤其是是否有wifi、洗衣機(jī)、空調(diào)、廚房等基礎(chǔ)配套設(shè)置。是否是專業(yè)保潔打掃，是否是一客一掃、是否有新裝修味道。

房子周邊情況。包括停車是否方便、有沒有停車位。周圍是否有商場、超市、美食街。

標(biāo)準(zhǔn)問題模板回復(fù)，以下這些問題可以設(shè)置成快捷回復(fù)話術(shù)。

A：有房客問可以提前看房嗎?

Q：我們可以回復(fù)：房子是經(jīng)過小豬工作人員上門實(shí)地考察和實(shí)拍過的，保證實(shí)際情況和網(wǎng)頁信息一致。您可以放心下單。

A：有房客問可以留微信或電話么。

Q：我們可以回復(fù)：有任何問題可以在線咨詢我，付款后可以在訂單中查詢到雙方的聯(lián)系方式。

A：有房客問可以線下支付嗎?

Q：我們可以回復(fù)：為了確保雙方的資金安全，我們只接受線上支付，下單后可以通過銀行卡或信用卡等支付，很方便哦。

A：有房客問可以多住一個(gè)人么?

Q：根據(jù)實(shí)際情況回答，如：房間內(nèi)的床如可睡4人，如果想多加一人，沙發(fā)上還可以睡1人，多加的人需要收取相應(yīng)的加客費(fèi)用。

A：有房客問是否可以延遲退房?

Q：根據(jù)房東是否能接受延時(shí)服務(wù)以及是否答應(yīng)房客需求來客觀回復(fù)此問題。例如：親，了解到你4點(diǎn)的車票，正常點(diǎn)是12點(diǎn)前退房，下午2點(diǎn)入住，如果沒有房客的情況下，這邊可以免費(fèi)贈(zèng)送親2個(gè)小時(shí)的，提醒親不要耽誤乘車時(shí)間，離開的時(shí)候告知下，記得給一個(gè)全五星好評哦，謝謝!

以上就是租前咨詢的幾大關(guān)鍵問題，除此之外還可以根據(jù)個(gè)人運(yùn)營特色設(shè)定其他模板。民宿運(yùn)營起來并不如想象中簡單，售前的表現(xiàn)更是各個(gè)房源的公平競爭機(jī)會(huì)，除了硬件方面的努力，服務(wù)行業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)才是決定成敗的重中之重哦。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。