智慧零售再成經(jīng)典案例 蘇寧搶占零售新時(shí)代“C位”

近日，36氪研究院再次發(fā)布了一份智慧零售行業(yè)研究報(bào)告，該報(bào)告以“歡迎成為未來(lái)世界的‘用戶’”為主題，深入解讀零售行業(yè)新風(fēng)口——智慧零售。

作為率先提出智慧零售理念并已經(jīng)實(shí)現(xiàn)突破理論成功的蘇寧，則憑借其在整個(gè)中國(guó)零售創(chuàng)新進(jìn)程中的前瞻性及先進(jìn)性，成為了報(bào)告的重點(diǎn)剖析對(duì)象。

自去年3月蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東明確指出未來(lái)零售就是“智慧零售”之后，蘇寧便著手加速推進(jìn)這一理念，將其從理論推向?qū)嵺`。僅剛剛過(guò)去的818期間，蘇寧就開(kāi)業(yè)了899家門店，相當(dāng)于平均每40分鐘就新開(kāi)業(yè)1家門店，截至目前，蘇寧已經(jīng)擁有6000多家門店。

也正是由于如此搶眼的戰(zhàn)績(jī)，蘇寧先后成為了多個(gè)重磅行業(yè)報(bào)告中的經(jīng)典案例，也成為了人民日?qǐng)?bào)、央視等權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)點(diǎn)名稱贊的零售行業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型范本。

(圖片：蘇寧極物南京新街口店)

智慧零售全面落地 搶灘布局零售下半場(chǎng)

一直以來(lái)，零售被視為滿足人們對(duì)美好生活需求的關(guān)鍵一環(huán)，在當(dāng)今消費(fèi)升級(jí)的大背景下，人們對(duì)于零售服務(wù)的需求正在發(fā)生多樣化、個(gè)性化的改變。眼下，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售已經(jīng)從純電商進(jìn)入到以物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能技術(shù)為代表的下半場(chǎng)，產(chǎn)品上更加關(guān)注品質(zhì)、品味、個(gè)性，服務(wù)層面也不再滿足于勞動(dòng)的簡(jiǎn)單替代。

蘇寧的智慧零售剛好順應(yīng)此勢(shì)，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，采購(gòu)、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)。

作為零售業(yè)變革的積極探索者、創(chuàng)新者和實(shí)踐者，蘇寧已經(jīng)建立起了一整套智慧零售的系統(tǒng)解決方案，比如智慧采購(gòu)方面的鷹眼、諸葛大師，智慧銷售方面的烽火臺(tái)、金礦、神鑒等，以及智慧服務(wù)方面的全景購(gòu)物、VR易購(gòu)、身邊蘇寧等，并將最新的技術(shù)應(yīng)用于線下，推出了“兩大(蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng))、一小(蘇寧小店)、多專(蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市)”的智慧零售產(chǎn)品族群，讓線下重新爆發(fā)出生機(jī)和活力。

(圖：蘇寧易購(gòu)無(wú)人店)

數(shù)字化+智能化 科技附能提升服務(wù)

零售行業(yè)數(shù)次風(fēng)云變幻，蘇寧歷經(jīng)數(shù)次改革轉(zhuǎn)型，始終堅(jiān)守著技術(shù)創(chuàng)新這一核心法則，也將“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品”作為自己始終如一的品牌核心。近年來(lái)，除了堅(jiān)持30天包退、365天包換這些遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，蘇寧在配送、維修、客服、物流等各方面也都在持續(xù)推進(jìn)智能化應(yīng)用。比如說(shuō)在物流方面，“無(wú)人軍團(tuán)”中的無(wú)人機(jī)、無(wú)人重卡、無(wú)人快遞車先后刷新行業(yè)記錄，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)的無(wú)人車“臥龍一號(hào)”也滿足了蘇寧小店1小時(shí)生活圈的配速需求。此外蘇寧的送貨、安裝、維修都已實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化，推進(jìn)了人工智能客服和智能家居的應(yīng)用等。這些利用科技賦能形成的能量，使蘇寧成為了零售變革下半場(chǎng)的領(lǐng)跑者，更拉近了人們與未來(lái)消費(fèi)的距離。

在剛剛過(guò)去的818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)，蘇寧更是通過(guò)運(yùn)用最前沿的科技，以求達(dá)到線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨手可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)場(chǎng)景互聯(lián)的有力補(bǔ)充。

據(jù)蘇寧官方發(fā)布的818戰(zhàn)報(bào)，從8月18日0時(shí)開(kāi)始，蘇寧易購(gòu)的全渠道銷售數(shù)據(jù)便不斷刷出新高度：47分鐘內(nèi)，蘇寧易購(gòu)全渠道銷售額超過(guò)2015年8月18日全天;僅一小時(shí)，蘇寧拼購(gòu)就突破100萬(wàn)單;第一單僅用時(shí)13分鐘26秒。在今年818的25天中，蘇寧全渠道訂單量增長(zhǎng)155%，App Store購(gòu)物類下載量9天榮登排行榜Top 1，活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)97%。這樣的成績(jī)從物流、科技、服務(wù)等多方位展示了蘇寧的實(shí)力，為消費(fèi)者呈現(xiàn)了一場(chǎng)不一樣的購(gòu)物狂歡。

以用戶為中心 用大數(shù)據(jù)打造未來(lái)零售

依托于28年積累的零售經(jīng)驗(yàn)，蘇寧成功完成了從“+互聯(lián)網(wǎng)”到“互聯(lián)網(wǎng)+”的轉(zhuǎn)型，并憑借著雙線融合的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成功驗(yàn)證了“未來(lái)零售即是智慧零售”這一觀點(diǎn)。在這個(gè)過(guò)程中，蘇寧各項(xiàng)探索都是圍繞消費(fèi)者來(lái)進(jìn)行，為了更精準(zhǔn)地滿足消費(fèi)者的需求，蘇寧基于大數(shù)據(jù)對(duì)用戶需求進(jìn)行分析研究，將線上線下的下單、配送和售后服務(wù)整合，形成了今天的智慧零售模式。

如今，在距離消費(fèi)者最近的地方，是蘇寧易購(gòu)主站平臺(tái);搭載了語(yǔ)音識(shí)別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”智能音箱則作為入口，連接了用戶10米范圍的智能家居設(shè)備，形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù)圈。而在大約500米的活動(dòng)圈里，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購(gòu)物中心內(nèi)部，是利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局的無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人;離用戶約3公里的地方，有無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店等;而在3公里外，更有蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等，全場(chǎng)景之下囊括了蘇寧所有黑科技應(yīng)用的業(yè)態(tài)，以滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的消費(fèi)需求。

2018年，蘇寧的智慧零售進(jìn)入飛速發(fā)展的好時(shí)機(jī)，線上線下、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈……匯集先進(jìn)科技，蘇寧正用智慧零售正在重塑行業(yè)面貌，推動(dòng)人們的生活向科技進(jìn)一步靠近。未來(lái)可期，相信在接下來(lái)的時(shí)間，蘇寧將為消費(fèi)者帶來(lái)更多美好體驗(yàn)。

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