日前，貝貝網(wǎng)、網(wǎng)易考拉、蘑菇街等電商平臺先后發(fā)布了第二季度的消費者投訴公示，數(shù)據(jù)顯示，貝貝網(wǎng)第二季度的投訴解決率達98.7%，略高于同類平臺。能夠在眾多零售電商平臺激烈的競爭中取得這樣優(yōu)異的成績，貝貝網(wǎng)對用戶消費體驗的重視程度可見一斑。
隨著消費觀念的變遷和消費需求的多元覺醒，消費者在看重商品質(zhì)量的同時，愈加追逐優(yōu)質(zhì)的服務體驗，這也成為了消費升級時代的新體現(xiàn)。因此，在電商蓬勃發(fā)展趨勢不斷擴大的今天，如何粉碎大體量交易背后可能存在的信任危機，保障用戶消費體驗不受沖擊，成為了貝貝網(wǎng)等電商平臺不斷思考的一個問題。
緊扣消費需求，貝貝網(wǎng)堅持創(chuàng)新迭代
2018年，貝貝網(wǎng)憑借在家庭消費領域的用心經(jīng)營，成為大眾心目中品質(zhì)電商的首選。接下來，貝貝網(wǎng)將繼續(xù)加強探索家庭消費領域的多元需求，運用“產(chǎn)業(yè)化思維”真正扎根到家庭消費行業(yè)里去創(chuàng)造價值，為用戶提供更全面貼心的家庭消費服務。不難看出，成功敏銳捕捉用戶消費需求和消費習慣的每一次變化，并找到平臺突圍躍進的道路，便是貝貝網(wǎng)實現(xiàn)快速增長，穩(wěn)居電商行業(yè)前列的重要原因。
堅守“品質(zhì)+服務”，貝貝網(wǎng)加固信任橋梁
貝貝網(wǎng)作為家庭消費平臺的領路人，深諳電商行業(yè)痛點和用戶之憂。因此，貝貝網(wǎng)始終堅守“品質(zhì)”和“服務”并重，積極構建平臺與用戶的信任橋梁。
在確保商品品質(zhì)方面，貝貝網(wǎng)組建了專業(yè)的品控質(zhì)檢團隊，圍繞買家購物體驗，從正品、質(zhì)量、品牌、包裝、標志標識、商品描述、質(zhì)檢報告等各位度進行嚴控。此外，2017年以來，貝貝開始嘗試進一步深入后端，如直接對接工廠貨源地等，使得商品品質(zhì)和性價比均得到很大的提升。
在優(yōu)化服務體驗方面，貝貝網(wǎng)借力大數(shù)據(jù)分析等技術手段，為用戶呈現(xiàn)千人千面甚至一人千面的定制化頁面;不僅如此，貝貝網(wǎng)還自主研發(fā)了客服IM機器人等，想用戶所想，智能友好的解決用戶可能存在的潛在問題，極大地提升了用戶的購物體驗滿意度。與此同時，貝貝網(wǎng)還將售后服務納入重點優(yōu)化板塊，全面升級客服系統(tǒng)，統(tǒng)一服務標準，提升售后相應效率和投訴解決率，進一步保障消費者權益、提升消費者的消費體驗，并能夠以品質(zhì)消費需求推動整體電商交易環(huán)境的優(yōu)化提升。
憑借前瞻性的布局以及在商品品質(zhì)和服務體驗的良好口碑，貝貝網(wǎng)正在領銜家庭消費領域的升級進程。在未來，貝貝網(wǎng)將持續(xù)服務用戶的多元需求，共建美好生活。
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