商派業(yè)務(wù)中臺(tái)賦能新零售，助力品牌玩轉(zhuǎn)2018“雙11”

2018年天貓雙11商家海選已經(jīng)啟動(dòng)報(bào)名，雙11招商規(guī)則也正式對(duì)外發(fā)布。在天貓雙11的第十年，又出現(xiàn)了一些變化和新玩法，給人增添了一些期待感。

在“天貓雙11狂歡夜發(fā)布會(huì)”上，天貓總裁靖捷表示，“天貓不再是天上的貓，而是連接線上線下的嶄新平臺(tái)，寄托了人們對(duì)理想生活的期望。”

“今年的天貓雙11，將是新零售生態(tài)帶來的全城狂歡。”天貓雙11將用一種新形式，向原有電商形態(tài)告別，而新零售當(dāng)之無愧成為了今年的核心關(guān)鍵詞之一。

新零售的到來，無論是線上門店、智能貨柜，還是手機(jī)APP，線上線下都要互通。新零售在這些端之間要相互流動(dòng)，其會(huì)員、商品、訂單履約都要互通。

對(duì)于一些發(fā)展迅猛的電商企業(yè)來說，多平臺(tái)多店鋪能否統(tǒng)一管理、訂單能否被及時(shí)處理、快遞訂單能否智能匹配……都需要一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺(tái)在后面做支撐。

而新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，也就是把零售核心數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈、營銷數(shù)據(jù)等集中處理，圍繞這些主數(shù)據(jù)形成會(huì)員管理系統(tǒng)(CRM)、訂單管理系統(tǒng)(OMS/ERP)、支付系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)等等，形成全鏈路的數(shù)字化。

以商派為例，在雙11這類大型促銷活動(dòng)期間，其需要快速處理來自各商家平臺(tái)億級(jí)的訂單量。那么其旗下的業(yè)務(wù)中臺(tái)軟件就開始顯能，新零售全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)無縫集成賦能商家，支持新零售更新的全渠道玩法。

除此之外，數(shù)據(jù)量大，極值提升，商家各方面的要求都不一樣，如果沒有專門的團(tuán)隊(duì)監(jiān)控是不可能達(dá)到的。雙十一大促中訂單量瞬間激增，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“漏單”現(xiàn)象，即 “消費(fèi)者成功下單，訂單卻未被抓取導(dǎo)致訂單不能被及時(shí)處理”，造成消費(fèi)者收貨延遲。這個(gè)時(shí)候一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)中臺(tái)則能體現(xiàn)出它最大的價(jià)值。

在雙十一期間，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)中臺(tái)系統(tǒng)除了能應(yīng)對(duì)瞬間劇增的訂單外，還能夠?qū)崿F(xiàn)訂單的智能拆分和合并，不僅提供更優(yōu)的打包和發(fā)貨方案讓分揀打包更加精準(zhǔn)高效，還可以降低運(yùn)輸成本。

像商派這樣專注中臺(tái)賦能解決方案的公司，將會(huì)打通線上渠道平臺(tái)(天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)、微商城)、線下渠道(直營店、聯(lián)營店、加盟店)、管理系統(tǒng)(財(cái)務(wù)軟件)等內(nèi)部系統(tǒng)，打通渠道平臺(tái)以及內(nèi)部系統(tǒng)后，將會(huì)實(shí)現(xiàn)：

1、從營銷、倉儲(chǔ)、采購到物流，實(shí)現(xiàn)門店和供應(yīng)鏈管理的無縫結(jié)合;

2、營運(yùn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步;

3、后臺(tái)設(shè)置總部與各門店建立統(tǒng)一機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)直營店、加盟店的實(shí)時(shí)掌控;

4、更加精準(zhǔn)、體貼和個(gè)性化的服務(wù)與營銷策略、贈(zèng)品策略，提高留客率和利潤貢獻(xiàn)度。

傳統(tǒng)企業(yè)要想推進(jìn)新零售轉(zhuǎn)型，面臨諸多方面的挑戰(zhàn)，而中臺(tái)系統(tǒng)則為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了技術(shù)基礎(chǔ)。可以說全渠道中臺(tái)系統(tǒng)的改造對(duì)于電商品牌是一個(gè)相當(dāng)大的命題，是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。

對(duì)電商企業(yè)來說，商派針對(duì)品牌內(nèi)部的需求和企業(yè)內(nèi)不同角色，構(gòu)建涵蓋熱銷產(chǎn)品、流量、客群等在內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，助力品牌實(shí)現(xiàn)智能決策與管理。同時(shí)抓取相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成茅臺(tái)的用戶畫像，進(jìn)而直接影響電商企業(yè)的營銷策略、產(chǎn)品策略、渠道策略等，幫助企業(yè)向數(shù)據(jù)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變。

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