張近東的智慧零售為什么贏?馬蔚華、劉東華說(shuō),他們已經(jīng)有了答案

張近東又迎來(lái)了一批老朋友。

9月6日至7日,中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部的20多位企業(yè)家理事造訪蘇寧,其中包括國(guó)家科技成果轉(zhuǎn)化引導(dǎo)基金理事會(huì)理事長(zhǎng)、原招行行長(zhǎng)馬蔚華,正和島創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師劉東華,新浪董事長(zhǎng)兼CEO曹?chē)?guó)偉等,可謂陣容強(qiáng)大。

恰逢2018年,是張近東智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略全面落地之際。對(duì)于張近東的這些故交來(lái)說(shuō),此行看到的蘇寧,已是一個(gè)全新的蘇寧。然而,他們印象最為深刻的,或許還是張近東對(duì)用戶(hù)價(jià)值的珍視和用戶(hù)體驗(yàn)的不斷重塑。就在幾天前,蘇寧也剛剛榮登2018中國(guó)民營(yíng)企業(yè)服務(wù)業(yè)100強(qiáng)榜單的第一位。

張近東很早就提出,服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品,銷(xiāo)售商品不是零售商的終極目標(biāo),服務(wù)于用戶(hù)的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命。種種跡象表明,這正是蘇寧能夠穿越市場(chǎng),在各路強(qiáng)敵中脫穎而出的根本所在。

張近東的智慧零售為什么贏?馬蔚華、劉東華說(shuō),他們已經(jīng)有了答案

體驗(yàn)蘇寧智慧零售后,馬蔚華決定以后提高逛街的頻率

在亞洲最大的智慧物流基地蘇寧云倉(cāng),張近東的老友們見(jiàn)識(shí)了“黑科技”如何滲透到物流產(chǎn)業(yè)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)。從倉(cāng)儲(chǔ)分撥,到干線配送,再到“最后一公里”乃至“最后一百米”,從無(wú)人倉(cāng),到無(wú)人卡車(chē),再到無(wú)人配送車(chē),蘇寧正打造一個(gè)覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)、無(wú)死角的智慧物流體系。

然而一切“黑科技”都是為了提升服務(wù)。大如云倉(cāng)中的SCS智能揀選系統(tǒng)中,1200件/小時(shí)的挑揀速度,達(dá)到傳統(tǒng)人找貨揀選方式的10倍以上;日處理包裹181萬(wàn)件,達(dá)到行業(yè)同類(lèi)倉(cāng)庫(kù)處理能力的4.5倍以上。小到一個(gè)可以反復(fù)使用、承受一個(gè)人成人體重,且能保護(hù)用戶(hù)隱私的“共享快遞盒”,處處都讓到訪人驚嘆不已。

位于徐莊的蘇寧易購(gòu)生活廣場(chǎng),則憑借人工智能與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的幫助,精準(zhǔn)地滿足了當(dāng)?shù)厥忻竦纳钚枰?同時(shí),移動(dòng)售貨機(jī)器人等各種高科技應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了商品的全維度展示、快速購(gòu)買(mǎi)與快速支付。與其說(shuō)徐莊蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)是一座商場(chǎng),不如說(shuō)這是一座融合了全業(yè)態(tài)、一站式打通居民生活所有場(chǎng)景的超級(jí)區(qū)域核心。

通過(guò)智慧物流和零售場(chǎng)景的打造,以及線上和線下的深度融合,蘇寧帶來(lái)一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)。就連到訪的中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部理事長(zhǎng)馬蔚華都表示,此次參觀體驗(yàn),尤其是蘇寧易購(gòu)的體驗(yàn),讓他再次找回了生活的樂(lè)趣,他決定,以后提高逛街的頻率。

“這幾年,蘇寧實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)云、物流云和金融云等服務(wù)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化,轉(zhuǎn)型成為中國(guó)最大的O2O企業(yè)。很多人問(wèn)蘇寧為什么贏,今天參觀了蘇寧之后,我有了更深的理解。”馬蔚華說(shuō)。

張近東的智慧零售為什么贏?馬蔚華、劉東華說(shuō),他們已經(jīng)有了答案

提升用戶(hù)體驗(yàn),張近東要求“只有底線,沒(méi)有上限”

在智慧零售全業(yè)態(tài)的布局上,張近東也不遺余力。

在蘇寧足球訓(xùn)練基地,當(dāng)球員們?cè)谟?xùn)練場(chǎng)地上運(yùn)球、射門(mén)時(shí),室內(nèi)的蘇寧體育智慧云平臺(tái)可以實(shí)時(shí)捕捉球員的動(dòng)作并分析其身體和運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù),以便教練組和球員更好的了解自己的特點(diǎn)和狀態(tài),有針對(duì)性的訓(xùn)練和調(diào)整戰(zhàn)術(shù)。很多到訪企業(yè)家,情不自禁加入了踢球的隊(duì)伍中去。

截至目前,蘇寧的產(chǎn)業(yè)版圖中,已經(jīng)擁有零售、物流、金融、科技、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資八大板塊,其中體育已經(jīng)成為重要一極。

然而,做體育也是為了做服務(wù)。這固然與張近東的大格局有關(guān),也離不開(kāi)他對(duì)服務(wù)的執(zhí)著。正如張近東一直所強(qiáng)調(diào),無(wú)論未來(lái)蘇寧產(chǎn)業(yè)布局還會(huì)怎樣延展,零售始終是1,其他各產(chǎn)業(yè)都是這個(gè)1后面的0,通過(guò)0的添加,倍增蘇寧零售整體的資源實(shí)力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

“蘇寧的智慧零售推行智慧采購(gòu)、智慧銷(xiāo)售、智慧服務(wù)、智慧渠道和智慧業(yè)態(tài),都是為了給用戶(hù)提供高品質(zhì)的正品。”張近東說(shuō)。未來(lái),蘇寧體育將圍繞體育賽事IP,從流量場(chǎng)景、零售場(chǎng)景、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景和教育場(chǎng)景四個(gè)維度,構(gòu)建全新的消費(fèi)場(chǎng)景,全方位提升用戶(hù)的體驗(yàn)。

“蘇寧在用戶(hù)體驗(yàn)的提升上只有底線,沒(méi)有上限。”張近東對(duì)服務(wù)的苛刻幾近偏執(zhí)。無(wú)論是在消費(fèi)者看得見(jiàn)的終端或是在他們看不見(jiàn)的上游,他都用力求團(tuán)隊(duì)將消費(fèi)者的體驗(yàn)做到極致。

我們看到,在張近東的智慧零售大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略之下,一場(chǎng)用科技重塑消費(fèi)者體驗(yàn)的革命,正在進(jìn)行中。

中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部副理事長(zhǎng)劉東華在交流時(shí)表示,蘇寧現(xiàn)在的模式已經(jīng)不是“亞馬遜+沃爾瑪”,而是“沃爾瑪*亞馬遜”。

他說(shuō),“蘇寧發(fā)生的變化讓人很震撼,未來(lái)的想象力更大。”

而對(duì)張近東來(lái)說(shuō),關(guān)于智慧零售的一切或許才剛剛開(kāi)局。

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2018-09-12
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