今天的市場，越來越多的企業(yè)已經(jīng)越向于“客戶為中心”的經(jīng)營主導策略，而CRM作為一款專業(yè)的客戶管理軟件，能夠幫助企業(yè)不斷地獲得更多的商機資源，并且更快地轉(zhuǎn)化成訂單，提升客戶滿意度，從而延長客戶全生命周期，以提升企業(yè)的利潤。這才是企業(yè)上線一款CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的真正意義。
目前 ，網(wǎng)絡(luò)上介紹CRM的文章資料隨處可見，但是，大多數(shù)都是泛泛介紹，并沒有點到企業(yè)真正的痛點，更沒有將CRM的應(yīng)用與企業(yè)的需求連接起來，去解決企業(yè)的經(jīng)營或管理方面的問題。其實我們應(yīng)該首先明白CRM能幫企業(yè)做什么?企業(yè)為什么一定要上CRM客戶管理系統(tǒng)。
從一個公司經(jīng)營角度來說，運行的核心必然是有收益，而有收益必須獲得更多的銷售訂單。而從客戶的全生命周期來看，從線索轉(zhuǎn)化為忠實客戶，期間是要經(jīng)歷很多階段的。沒有哪個忠實客戶會來得如此容易。而分階段的跟進，就是“機會”的跟進。這點可以在神州云動 CloudCC CRM系統(tǒng)里的業(yè)務(wù)機會管理得到更多的印證。
使用神州云動 CloudCC系統(tǒng)可以將客戶的跟進過程分為很多個階段，最先獲取的信息稱為潛在客戶，在經(jīng)過銷售人員的接觸之后，對那些有意向的，轉(zhuǎn)化為商機和聯(lián)系人，而對那些沒有意向的線索，則可以繼續(xù)培養(yǎng)觀察。當然，轉(zhuǎn)化為商機和聯(lián)系人之后，銷售人員就可以按照CRM系統(tǒng)中，科學的階段去進行跟進。商機階段的劃分可以根據(jù)各個企業(yè)的不同需求去設(shè)定，而這些在神州云動 CloudCC 里都可以靈活實現(xiàn)。
可以說，業(yè)務(wù)機會的“階段”是將整個銷售過程劃分為了更為科學的步驟，銷售經(jīng)理在銷售過程中起到指導、預(yù)測的作用。每完成一個階段，都會有本階段的成果收集和下一個階段的目標設(shè)定， 讓銷售經(jīng)理“穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營”去完成更多交易。
從管理者的角度看，在看待銷售過程跟進時，不僅僅能夠看到業(yè)務(wù)的銷售模式，并且還能夠看到每個商機的演進狀態(tài)、跟進記錄、各階段的詳情以及對手的狀態(tài)，如此，所有的細節(jié)問題都可以了如指掌，便于管理者決策，做出新的改動。
企業(yè)在實現(xiàn)商業(yè)流程的自動化和優(yōu)化的同時，意識到關(guān)注客戶，就是關(guān)注企業(yè)的成長。但由于企業(yè)中的銷售、營銷和客戶服務(wù)支持部門都是作為獨立的實體來工作的。部門界限的存在使這些不同的業(yè)務(wù)功能往往很難以協(xié)調(diào)一致的方式將注意力集中在客戶身上。
CRM則正是著眼于企業(yè)的這一需求應(yīng)運而生的。各個企業(yè)在選型CRM時，要綜合多方面的因素去考慮，如此，才能夠幫助企業(yè)選到一款真正貼合業(yè)務(wù)需求的CRM系統(tǒng)。神州云動2012年率先推出具有國內(nèi)自主知識產(chǎn)權(quán)的SaaS和PaaS產(chǎn)品CloudCC.com。目前，已經(jīng)發(fā)展成為中國生態(tài)CRM軟件服務(wù)的核心制造商。 該產(chǎn)品已成功應(yīng)用于IT高科技產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、教育行業(yè)、消費品行業(yè)超過8,000家公司。該平臺提供銷售云、市場云、服務(wù)云、合作伙伴云、社交云、平臺云以及各行業(yè)的領(lǐng)先經(jīng)驗。產(chǎn)品可以靈活應(yīng)用于PC和手機，可按需定制，以滿足不同企業(yè)的特殊管理需求。產(chǎn)品操作界面簡單，導航清晰，操作流程更直觀，給用戶帶來極佳的體驗。神州云動CloudCC始終站在時代最前沿，利用最先進的信息技術(shù)，打造最優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)長足發(fā)展!
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