左手B，右手C，企業(yè)微信內(nèi)外打通的意欲何在？

如果說(shuō)微信已經(jīng)連接人、內(nèi)容、服務(wù)、商品、場(chǎng)景的話，還有一部分正處于“未連接”的狀態(tài)，那就是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。事實(shí)上，這是一塊巨大的市場(chǎng)，對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，其在微信上的身份即是對(duì)公也是對(duì)私，而對(duì)于企業(yè)主來(lái)說(shuō)，沒(méi)有完全面對(duì)C的企業(yè)業(yè)務(wù)是封閉的。

微信和企業(yè)微信連接一直是微信思考問(wèn)題，現(xiàn)在這個(gè)問(wèn)題有了更明確地答案：企業(yè)微信2.6.0版剛剛發(fā)布，可創(chuàng)建含有微信聯(lián)系人的群會(huì)話，微信聯(lián)系人的外部群人數(shù)上限暫為10人?？梢钥隙ǖ氖牵弘S著群聊功能的開(kāi)放，和之前一系列新功能的上線，企業(yè)一定會(huì)強(qiáng)烈直接的感受到在微信環(huán)境內(nèi)全面商業(yè)化的沖擊。

互通升級(jí)， 一個(gè)群搞定銷(xiāo)售全流程

簡(jiǎn)單說(shuō)，單聊功能指的是：企業(yè)微信的聯(lián)系人可以直接添加微信好友，添加后雙方可以互發(fā)消息，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)協(xié)同辦公的能力大升級(jí)。

拿零售行業(yè)最常見(jiàn)的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售場(chǎng)景舉例：如果顧客全部在微信上，但導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售卻在企業(yè)微信上，那這種天然的“溝通鴻溝”勢(shì)必會(huì)引發(fā)許多問(wèn)題。但如果導(dǎo)購(gòu)用私人微信和顧客“單線‘”聯(lián)系，同樣會(huì)存在幾個(gè)問(wèn)題：

1、 對(duì)外：導(dǎo)購(gòu)的身份信任問(wèn)題。

2、 對(duì)內(nèi)：導(dǎo)購(gòu)的監(jiān)管問(wèn)題。

互通上線后，導(dǎo)購(gòu)就可以直接用企業(yè)微信添加微信客戶為好友，與微信不同的是，導(dǎo)購(gòu)員的頭像會(huì)顯示企業(yè)標(biāo)簽，而新上線的“為員工設(shè)置專(zhuān)屬對(duì)外職務(wù)等信息“的功能就能完美的滿足員工在內(nèi)外工作場(chǎng)景下對(duì)職務(wù)描述的需求，客戶可以直接看到員工的具體企業(yè)職務(wù)和相關(guān)信息，讓企業(yè)員工的對(duì)外溝通更加順暢，并提升與顧客溝通的質(zhì)量和效率。

而此次開(kāi)放群聊功能，則支持企業(yè)員工使用企業(yè)微信建立外部群，并添加微信聯(lián)系人入群?；ネㄈ嚎捎善髽I(yè)微信或微信側(cè)創(chuàng)建。企業(yè)員工可在聊天信息中點(diǎn)擊「添加成員」或發(fā)送群二維碼邀請(qǐng)企業(yè)微信和微信聯(lián)系人入群。

這不僅意味著，用戶用企業(yè)微信和微信好友聊天的效率進(jìn)一步提升，其背后還有企業(yè)微信基于微信的龐大用戶，將微信關(guān)系鏈進(jìn)行導(dǎo)入，開(kāi)辟了一條企業(yè)“360度無(wú)死角溝通”的新道路。

還拿上面的導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)景舉例：以前導(dǎo)購(gòu)加顧客微信后，只能和顧客單聊，如果公司有優(yōu)惠活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)只能一個(gè)一個(gè)的發(fā)給顧客，非常浪費(fèi)時(shí)間。

影兒國(guó)際女裝就曾用企業(yè)微信向微信發(fā)送圖文、小程序、H5、卡劵、消息模板，實(shí)現(xiàn)多維度多形式的營(yíng)銷(xiāo)。而群聊互通功能的上線，就能讓營(yíng)銷(xiāo)的范圍、延展度更大。

比如：導(dǎo)購(gòu)用企業(yè)微信加把客戶拉到一個(gè)群中介紹商品，直接發(fā)小程序卡片展示，客戶可以通過(guò)微信支付直接購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)購(gòu)服務(wù)一次，就能影響到多人，并實(shí)現(xiàn)多筆銷(xiāo)售。除此，顧客之間還可以互相安利產(chǎn)品，顧客有問(wèn)題還可以隨時(shí)提問(wèn)，既幫助導(dǎo)購(gòu)節(jié)約時(shí)間，又能提高銷(xiāo)售量，還能提升用戶體驗(yàn)。

把“信息“轉(zhuǎn)化為”現(xiàn)金“，企業(yè)商業(yè)價(jià)值大爆發(fā)

小程序留存率的質(zhì)疑一直甚囂塵上，在企業(yè)微信上，這個(gè)問(wèn)題或?qū)⒈唤鉀Q。上個(gè)月，企業(yè)微信支持應(yīng)用與小程序功能。

以前，企業(yè)員工可以把微信上打開(kāi)的小程序一鍵發(fā)給企業(yè)微信的好友，而現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)“應(yīng)用與小程序“功能，將小程序掛接在會(huì)話附件欄，設(shè)置后，員工即可在會(huì)話時(shí)便捷發(fā)送該小程序頁(yè)面給好友，甚至是好友群。

值得注意的是，企業(yè)可以在對(duì)話框的下拉菜單里的小程序入口設(shè)置常用小程序和常用小程序頁(yè)。企業(yè)可以把常用小程序放到這個(gè)入口里，如果需要直接打開(kāi)對(duì)話欄的小程序入口。選擇發(fā)送即可，為了提升用戶效率，小程序入口里還做了列表細(xì)分，優(yōu)化了用戶找到正確小程序的效率。

這里尤其要提一下“小程序頁(yè)”，為了方便用戶查找，提高企業(yè)效率，企業(yè)可以直接在小程序入口存儲(chǔ)某一款小程序的小程序頁(yè)面。

舉個(gè)例子：如果是財(cái)務(wù)人員的話，可以把小程序的結(jié)算頁(yè)存下，而人資部門(mén)則可以直接儲(chǔ)存人員管理和考勤的頁(yè)面，這樣一來(lái)，不但提高了企業(yè)效率，達(dá)到即用即拿即使用的目的。還可以幫助小程序運(yùn)營(yíng)者細(xì)分出“精準(zhǔn)場(chǎng)景“的用戶，方便其以后做更精準(zhǔn)的推送和功能優(yōu)化。

眾所周知，小程序的一大優(yōu)勢(shì)是做社交裂變，但以前沒(méi)法很好的在同一個(gè)地方即做裂變又做落地，現(xiàn)在，小程序應(yīng)用+群聊天功能上線，企業(yè)微信就是落地承接的最好地方。舉個(gè)例子：當(dāng)員工需要用車(chē)時(shí)，可以調(diào)出滴滴企業(yè)版的小程序使用，還可以把紅包發(fā)給同事實(shí)現(xiàn)裂變，由于同事的屬性都一致，那么小程序在企業(yè)微信觸達(dá)的用戶都是精準(zhǔn)甚至是忠實(shí)用戶，這樣一來(lái)就很好的解決了小程序留存率的問(wèn)題。而企業(yè)微信也很好的實(shí)現(xiàn)了，把信息流轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售流再轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流的閉環(huán)。

離職管理上線，讓企業(yè)把“命脈“掌握在自己手里

如果提升流量和轉(zhuǎn)化率對(duì)企業(yè)的商業(yè)價(jià)值有極大的促進(jìn)作用的話，那么，企業(yè)商業(yè)信息則是實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)。之前，企業(yè)微信還推出了離職成員管理和成員對(duì)外信息屬示功能。

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶即生命，導(dǎo)購(gòu)掌握著企業(yè)80%以上的銷(xiāo)售，甚至是命脈。不管是用電話還是個(gè)人微信連接，導(dǎo)購(gòu)一旦離職，這些企業(yè)“命脈“就會(huì)處于危險(xiǎn)的境遇。

現(xiàn)在通過(guò)「離職成員管理」，企業(yè)管理員可以查看離職員工的微信聯(lián)系人名單，并將他們分配給其他同事跟進(jìn)，減少員工離職造成的客戶流失。

依然用導(dǎo)購(gòu)的場(chǎng)景舉例，如果導(dǎo)購(gòu)離職后，企業(yè)管理員可以查看導(dǎo)購(gòu)的微信客戶名單，并將

客戶分配給其他同事跟進(jìn)。

交接導(dǎo)購(gòu)將在管理員分配完成后，收到通知，并可在“通訊錄“里的”外部聯(lián)系人“列表查看被分配的客戶名單。

這樣一來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)“離職成員管理“增強(qiáng)管理客戶信息的能力，將客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，減少員工離職造成的客戶流失。

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的未來(lái)：盤(pán)活內(nèi)部流量，打通外部流量形成閉環(huán)生態(tài)

今年7月，釘釘宣布實(shí)現(xiàn)釘釘和手淘（手機(jī)淘寶）的互通。當(dāng)時(shí)釘釘表示，這是阿里新零售最重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品---智能導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。

但這更像是一款“工具“，將一線門(mén)店線下和線上會(huì)員系統(tǒng)打通，各品牌門(mén)店實(shí)現(xiàn)從個(gè)人導(dǎo)購(gòu)單兵作戰(zhàn)到組織化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的升級(jí)。而企業(yè)微信和微信互通顯然不僅僅局限于此，

對(duì)內(nèi)：無(wú)論企業(yè)如何自上而下推行辦公工具，都無(wú)法從根本上改變用戶使用微信開(kāi)展工作習(xí)慣，員工能更好上手企業(yè)微信，加上和微信互通后，能幫助企業(yè)盤(pán)活其在微信上的所有用戶，并將其集中起來(lái)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。畢竟，微信有超過(guò)10億的月活用戶，這些用戶即2C又2B，本來(lái)就是一體，如果沒(méi)有2C的支撐，2B必然也會(huì)變得越來(lái)越狹窄。

除此，由于小程序的加持，企業(yè)還能將微信以外的流量也打通（小程序和APP已經(jīng)實(shí)現(xiàn)相互跳轉(zhuǎn)等），屆時(shí)，用戶、員工、企業(yè)決策者都集中在一起，所有“角色”的行為在一起并且實(shí)現(xiàn)即時(shí)協(xié)同。比如： 通過(guò)打通微信聊天、公眾號(hào)和小程序，公眾號(hào)內(nèi)積累的粉絲，小程序帶來(lái)的線下入口，都能夠幫助企業(yè)微信構(gòu)建客戶，銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)一系列數(shù)據(jù)、功能的打通與管理，企業(yè)能夠獲取最新的用戶行為畫(huà)像，打造精準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)，完成商業(yè)閉環(huán)。這對(duì)于零售、金融、快消品及其他服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，都將是業(yè)務(wù)增加的促進(jìn)劑。

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