10月23日，以“云服務 新共享”為主題的笛風品牌升級發(fā)布會在北京舉行。發(fā)布會上，途牛宣布將繼續(xù)拓展“包房通”業(yè)務，與上下游共享酒店資源采購和銷售網絡，建設酒店打包價共享平臺，并提供更好的服務保障。
“包房通”通過打包價幫助酒店解決庫存壓力 給客戶帶來優(yōu)惠套餐
在休閑旅游已成為大眾生活常態(tài)的態(tài)勢下，出境旅游市場保持火熱景象，2018年上半年，我國出境游人次達7131萬，同比增長15%。“旅游市場的興盛最能助推酒店預訂行業(yè)的發(fā)展，出境游和定制游的火爆，在一定程度上帶動了海外酒店需求的快速增長。”途牛旅游網酒店事業(yè)部總經理李沁文表示。
酒店需求快速增長，但是酒店入住率仍然存在進一步提升的空間。以往，酒店主要通過團隊房和庫存房來實現這一目標。對于酒店來說，一方面希望提升入住率，消化客房庫存，另一方面又不希望以上兩種產品影響酒店正常價格體系。
在此基礎上，途牛“包房通”提供了解決方案。“包房通”的打包價體系承諾將房間僅用于打包，不單獨銷售，因此不影響正常的單酒店銷售體系。同時，只打包不單賣的方式，可以讓分銷商獲得更加優(yōu)惠的采購價，通過與機票、火車票等資源打包成套餐進行銷售，為客戶提供更優(yōu)惠的套餐選擇，從而提升了酒店客房入住率。
“包房通”之所以能與酒店建立長期穩(wěn)定的打包價合作關系，源于途牛的品牌背書以及對打包價銷售的嚴格管控，只打包不單賣，打包價的資源通過途牛進行直銷，同時在“包房通”渠道共享發(fā)布，充分利用了途牛的打包優(yōu)勢，從而與其他酒店分銷平臺實現了差異化競爭。
連通全球超過155萬家酒店 酒店服務保障更優(yōu)
雖然市場需求強勁，但是，由于打包的酒店資源不夠豐富、確認不及時、詢房效率低、拒單、到店無房等問題，服務商在激烈的市場競爭中面臨壓力。
目前“包房通”已連通超過155萬家酒店，覆蓋全球大約170個國家和地區(qū)，能夠提供包括房型、地址、電話等在內的標準酒店介紹，以及超過7000萬張的酒店圖片。全面的靜態(tài)數據資產方便分銷商更加完整地了解酒店資源并推薦給客人。此外，“包房通”還網羅了國內外各大網紅酒店，并提供獨家優(yōu)惠價，因其滿足了消費者對時尚的需求，吸引了大量分銷商的關注。
此外，更優(yōu)的服務保障也是“包房通”的一大亮點。“確認時長不超過24小時”保障，避免了確認不及時導致客戶出游體驗差等情況的發(fā)生。針對海外酒店資源，“包房通”通過API對接、網站、APP等方式，可幫助旅行社實時獲取酒店報價，改變了傳統的通過電話、郵件詢房方式，效率提升顯著。此外，針對確認后拒單、到店無房等現象，“包房通”升級優(yōu)化了行業(yè)內普遍執(zhí)行的“賠首晚”標準，提供“酒店整單賠付50%”等保障，能夠顯著降低分銷商在酒店預訂上的售后損失。
今年，“包房通”持續(xù)發(fā)力。僅就日本方向而言，“包房通”取得了季度環(huán)比增長超過100%的成績。“未來，‘包房通’將進一步推進酒店資源共享，提供更多服務保障，為合作伙伴帶來更多便利和收益。”李沁文表示。
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