雙11逐漸臨近，可以預(yù)見(jiàn)的是，這又將是一場(chǎng)火力全開(kāi)的大戰(zhàn)。每一年都是一次支付、物流與服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施的大考。硝煙已起，各位奮戰(zhàn)前線的客服們可以拿起“家伙“，開(kāi)始練兵了！做好售前和售后的客服工作，才能保障雙11大促當(dāng)日的完美收官。
如何保證商家不再需要臨時(shí)加聘客服，甚至還可以精簡(jiǎn)人員？客服員工可以準(zhǔn)時(shí)下班，開(kāi)啟夜間勿擾模式？真的有這樣的利器嗎？當(dāng)然有，那就是阿里人工智能客服--“店小蜜”。
為了幫助商家更好地應(yīng)對(duì)大促，保障客服正常運(yùn)作。阿里店小蜜應(yīng)用商店正式接入商派ERP重要功能模塊。
這意味著使用商派ERP的商家可以去阿里店小蜜應(yīng)用商店進(jìn)行非常簡(jiǎn)單的設(shè)置操作，無(wú)需其他操作，并且無(wú)論您是使用阿里店小蜜免費(fèi)版、高級(jí)版還是暢用版，都能讓阿里店小蜜幫助你解決：催發(fā)貨、修改地址、指定快遞、開(kāi)發(fā)票，這四大高頻且浪費(fèi)時(shí)間精力的問(wèn)題。
只要商家在店小蜜后臺(tái)進(jìn)行商派應(yīng)用的訂閱設(shè)置，那么消費(fèi)者在與店小蜜會(huì)話中提出“開(kāi)發(fā)票、修改地址、催發(fā)貨、指定快遞”相關(guān)的問(wèn)題和要求，就會(huì)自動(dòng)同步到ERP端內(nèi)。例如在ERP端內(nèi)打上催發(fā)貨標(biāo)簽、打上修改地址標(biāo)簽、消費(fèi)者希望的指定快遞自動(dòng)同步到訂單詳情頁(yè)中的快遞公司欄、消費(fèi)者提出開(kāi)票并填寫開(kāi)票信息后自動(dòng)同步到訂單詳情頁(yè)中并在訂單備注中打上開(kāi)發(fā)票標(biāo)簽。
也就是說(shuō)在指定售中后場(chǎng)景，幫助商家自動(dòng)化接待處理“開(kāi)發(fā)票、修改地址、催發(fā)貨、指定快遞”場(chǎng)景中的訂單修改和備注更新，訂單修改更新信息對(duì)接商家使用ERP，商家可在ERP后臺(tái)集中處理操作，為商家減少人工處理成本。
商派ERP打通店小蜜的功能后，數(shù)據(jù)同步更新處理更加方便快捷，給商家?guī)?lái)了很大的便利以及人工成本上的節(jié)流，在修改地址、開(kāi)發(fā)票、催發(fā)貨等“最煩”場(chǎng)景將實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化,預(yù)計(jì)可釋放40%的售后客服工作量。
商派ERP負(fù)責(zé)人劉志剛說(shuō)，“此次打通阿里店小蜜的功能，通過(guò)賦能商家，商派希望為商家提供極速和愉悅的體驗(yàn)。在雙十一期間，讓我們的客戶更省時(shí)、省力、省心！”
商派也將持續(xù)輸出經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品以及服務(wù)，助力商家在每一場(chǎng)雙11、雙12的大促中可以投入更多的精力在升級(jí)商品,體驗(yàn)創(chuàng)新及服務(wù)用戶上,真正釋放每一位商家的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。
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