90后店長郭晨鑫：因?yàn)樾刨嚲〇|，所以選擇加盟京東專賣店

“劉女士已經(jīng)是今天進(jìn)店的第40位顧客了。雖然快要入冬，街上的行人比平常少了很多，但我們店里的顧客消費(fèi)熱情依然高漲。臨近11.11京東全球好物節(jié)，京東線下門店也專門開展了一些回饋消費(fèi)者的福利活動，為店里吸引來不少客流。”涿州京東專賣店的店長郭晨鑫興致勃勃地向顧客介紹完京選智能產(chǎn)品給人們生活帶來的便利，轉(zhuǎn)身同記者說道，“涿州市居民對京東的品牌和產(chǎn)品品質(zhì)都非常信任，自從我們這家京東專賣店開業(yè)后，到店人數(shù)較此前的店面提升了10多倍，業(yè)績的提升給予了我們經(jīng)營門店足夠的信心。”

涿州京東專賣店門頭

劉女士就住在范陽中路旁的興泰小區(qū)，自從涿州京東專賣店開業(yè)后，她已經(jīng)來過店里好幾次。今天也是偶然經(jīng)過，恰逢到店顧客很多，才知道11.11大促節(jié)快開始了，店內(nèi)也開展了很多促銷活動。“我用京東APP購物很多年了，從購買一些家用電器、手機(jī)，到一些數(shù)碼黑科技產(chǎn)品，在京東購物給我的生活質(zhì)量帶來了顯著提升，也給我的生活增添了許多樂趣。之前我在京東專賣店購買了一臺華為手機(jī)和一副無線耳機(jī)，用起來很不錯(cuò)，質(zhì)量很有保證。這次趁著活動，我打算入手一臺掃地機(jī)器人，以減輕我的家務(wù)負(fù)擔(dān)。”

隨著涿州市居民收入水平的增長，像劉女士這樣追求生活質(zhì)量的人也越來越多。店長郭晨鑫表示，京東一直是涿州市居民首選的線上購物平臺，依托京東強(qiáng)大的品牌力和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，涿州京東專賣店也已經(jīng)成為消費(fèi)者認(rèn)可和信任的“潮流購物打卡點(diǎn)”，新潮的數(shù)碼產(chǎn)品不僅為消費(fèi)者帶來更智能便捷的生活體驗(yàn)，也推動著當(dāng)?shù)鼐用竦南M(fèi)升級，涿州無界零售布局的序幕正逐漸拉開。

從手機(jī)零售到京東專賣店

高中畢業(yè)就從事零售行業(yè)，年僅24歲的店長郭晨鑫已經(jīng)擁有相當(dāng)成熟的線下零售管理經(jīng)驗(yàn)。在京東專賣店轉(zhuǎn)型之前，這家全稱為“涿州市雙友商貿(mào)有限公司”的門店主要運(yùn)營的業(yè)務(wù)是手機(jī)體驗(yàn)。“雖然是手機(jī)體驗(yàn)店，但由于只售賣單一品類，除非顧客真的有購買需求，一般不會特意到店里逛。在涿州市，居民消費(fèi)首要關(guān)心的還是價(jià)格，購買手機(jī)前消費(fèi)者往往會跟電商對比價(jià)格后再決定是否到實(shí)體店購買。”郭晨鑫介紹到，之前運(yùn)營手機(jī)體驗(yàn)店的時(shí)候，出于品類單一和客單價(jià)高的原因，到店人數(shù)實(shí)在有限，平均一天的客流也就3-4人，十分冷清。

涿州京東專賣店店長 郭晨鑫

在涿州的市場上，手機(jī)零售行業(yè)的地位也在不斷下滑，競爭門店增多，伴隨手機(jī)銷量的普遍減少，小而專的門店很難發(fā)展起來。而京東專賣店模式走進(jìn)涿州，給當(dāng)?shù)氐氖袌龊拖M(fèi)者帶來了翻天覆地的變化?；谶@樣背景，門店投資人決定將該店改造為京東專賣店，殊不知這樣的轉(zhuǎn)型走向的是一條康莊大道。

“京東專賣店開業(yè)后，每天的平均客流可達(dá)到50-60人，月均銷售額也達(dá)50-60萬元，如果再趕上11.11大促、618大促、十一國慶期間，幾天的銷售額就能超過淡季一個(gè)月了，總體來看十分可觀。”郭晨鑫滿懷信心地說道，這家京東專賣店是涿州市的第一家，這種主打3C數(shù)碼零售的線下體驗(yàn)店，不僅產(chǎn)品品類豐富，為消費(fèi)者提供可觸可感的真實(shí)購物體驗(yàn)，還能在線下直接購買提貨，是真正能讓消費(fèi)者“逛”起來的線下體驗(yàn)店，對消費(fèi)者的吸引力也是巨大的。

從一鍵購買到體驗(yàn)式消費(fèi)

不論是傳統(tǒng)線下零售的看后即買，還是線上電商的一鍵下單，與京東專賣店提供的體驗(yàn)式購物都截然不同。京東專賣店以客戶需求為中心、場景構(gòu)建為導(dǎo)向，消費(fèi)者到店體驗(yàn)和感受后再決定是否購買，目的性更弱，體驗(yàn)感更強(qiáng)。

如何構(gòu)建體驗(yàn)式購物場景？首要的是門店充足的貨源，涿州京東專賣店店員小何說道，“不同于傳統(tǒng)門店有限的產(chǎn)品，京東專賣店的產(chǎn)品品類不會被局限在門店空間內(nèi)，雖然我們的門店目前只有80多平米，但除了陳列展示的數(shù)百種新奇產(chǎn)品外，依靠京東線上強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，我們還提供涵蓋手機(jī)、電腦、數(shù)碼、書籍、家電、日用百貨等高達(dá)17萬以上的產(chǎn)品品類，從學(xué)生群體、現(xiàn)代白領(lǐng)到時(shí)尚潮人，都能在店內(nèi)找到需要的好物。”

涿州京東專賣店場景化陳設(shè)

從產(chǎn)品品類來看，電腦數(shù)碼產(chǎn)品在店內(nèi)的銷量穩(wěn)居首位，占比高達(dá)60%以上。此外，到店的消費(fèi)者大多是注重生活品質(zhì)的中高端人群，郭晨鑫介紹，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，到店顧客中中等客戶占比60%，高端客戶占比40%，他們的年齡大多在30歲左右，有穩(wěn)定收入，有一定存款，因而對于物質(zhì)消費(fèi)的需求較以前有顯著提高。

值得一提的是，京東自營的京造產(chǎn)品尤其受到消費(fèi)者好評，涿州京東專賣店內(nèi)專門設(shè)立了“京造專區(qū)”，出售各種京東生產(chǎn)的智能生活類產(chǎn)品，簡潔的外觀和包裝、獨(dú)特的實(shí)用性促使京造產(chǎn)品成為店內(nèi)暢銷的產(chǎn)品之一。“在北方，霧霾、干燥是大家入冬后面臨的主要問題，我們店內(nèi)的加濕器和防霾設(shè)備都賣得非常好，尤其是京造的加濕器和空氣凈化器。而京造專區(qū)的貓王小音箱、叮咚音響等新奇特?cái)?shù)碼產(chǎn)品，也很貼合現(xiàn)代人對生活品質(zhì)和簡約生活的需求，因而收獲了消費(fèi)者的喜愛。”郭晨鑫說道。

顧客在涿州京東專賣店體驗(yàn)

涿州的消費(fèi)者首要關(guān)心的是價(jià)格，眾所周知，京東專賣店的所有商品和京東線上同價(jià)，消費(fèi)者不會因?yàn)閮r(jià)格流失，外部競爭壓力明顯減小。但線上線下價(jià)格相同，從線下店購物的必要性是什么？郭晨鑫回答，是服務(wù)！京東線下店提供的體驗(yàn)式消費(fèi)和即買即提的特性是電商無法比擬的，更重要的是，京東專賣店甚至可以承擔(dān)京東線上的售后職責(zé)。“線下店不僅能做好門店的售后服務(wù)，還能減少消費(fèi)者網(wǎng)購的諸多麻煩，如商品退貨、維修處理等，甚至需要返廠的產(chǎn)品也可以通過線下店郵寄，對消費(fèi)者而言十分方便。”

從多方支持到穩(wěn)定運(yùn)營

涿州京東專賣店得以從困難的境況中重獲新生，與京東和河北電信的支持是密不可分的。郭晨鑫介紹，“在京東方面，依托京東供應(yīng)鏈和大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，智能選品、智能備貨、智能庫存等技術(shù)不僅能推動門店實(shí)現(xiàn)智能生態(tài)化運(yùn)營，也為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)。此外，京東每有新品上線，都會通過視頻培訓(xùn)對線下門店進(jìn)行選品指導(dǎo)，門店之間互相分享進(jìn)貨經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。”

而在運(yùn)營商方面，河北電信在涿州京東專賣店的運(yùn)營過程中也給予了租金補(bǔ)貼和業(yè)務(wù)開拓的多方位支持，租金補(bǔ)貼切實(shí)減輕了門店運(yùn)營的租金壓力。而業(yè)務(wù)拓展方面，河北電信在京東專賣店內(nèi)有號卡、光纖和寬帶的銷售，還會有電信專員到店進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，與門店銷售緊密融合。為吸引和回饋電信用戶，在11.11京東全球好物節(jié)期間，電信用戶進(jìn)店都能領(lǐng)取精美禮品，雙方合力推動線下門店的穩(wěn)定運(yùn)營。

涿州京東專賣店員工合影

自今年618開業(yè)后，涿州京東專賣店經(jīng)過幾個(gè)月的經(jīng)營已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段，自身也在不斷探索中尋找一些獨(dú)特的運(yùn)營模式，郭晨鑫說道，“不是快到11.11了嘛，順應(yīng)線上線下大融合的趨勢，我們在線下門店也策劃了許多有意思的活動，借助抖音、微信小游戲等年輕人喜聞樂見的社交方式進(jìn)行一些創(chuàng)意促銷，吸引了許多年輕消費(fèi)者的目光。”

更讓人欣喜的是，涿州京東專賣店正計(jì)劃加大運(yùn)營規(guī)模，充分利用200多平米的門店面積，引入京東的大家電產(chǎn)品，為涿州居民提供品類更全更加智能和便利的消費(fèi)體驗(yàn)；我們有理由相信，在涿州，未來線下零售轉(zhuǎn)型升級正大步邁進(jìn)。

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