企業(yè)在數(shù)字中進化，商業(yè)在 AI 中覺醒

踏上人工智能這輛駛向未來的列車，時代的更迭速度忽然變得飛快。

幾乎是一夜之間，大量的互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司和創(chuàng)業(yè)公司，都將人工智能戰(zhàn)略看作是公司發(fā)展的未來，盡管不排除這中間會有“風口上的豬”引發(fā)的連帶效應，但人工智能的行業(yè)方向已成業(yè)界共識。

正如 nEqual CEO鄔劍 在10月16日的2018金投賞國際創(chuàng)意節(jié) nEqual “ AI 賦能 共創(chuàng)·共贏—— AI 科技賦能智慧商業(yè)高峰論壇”上所說的那樣，“我相信 AI 可以準確的定義為一個時代，這個時代不是一個風口，而是未來人類長期與其共存的一個方向。”

　　nEqual CEO 鄔劍

我很認同其對“共存”的理解。凱文·凱利在《必然》中說過，“我們想要的不是人工智能，而是人工智慧。與一般的智能不同，智慧是專注的、能衡量的、專門化的，它還能夠用完全不同于人類認知的方式思考。”

從這個角度看，AI 的價值并不是取代人，而是在共存當中，提供專業(yè)化的智慧。這就是為什么今天的企業(yè)數(shù)字化轉型對 AI 表現(xiàn)得如此熱衷，當 AI 的智慧與傳統(tǒng)行業(yè)的應用場景相疊加，必然代表著更優(yōu)的生產(chǎn)力，這勢必帶來各行各業(yè)競爭格局的再一次重新劃分。

被 AI “逼”出來的商業(yè)價值

人工智能對企業(yè)來說到底意味著什么? 我認為應該是一種危機感。

十幾年以前，互聯(lián)網(wǎng)剛剛啟動的時候，傳統(tǒng)企業(yè)沒有意識到互聯(lián)網(wǎng)代表著一種新的生產(chǎn)力，所以傳統(tǒng)行業(yè)開始不斷被互聯(lián)網(wǎng)所顛覆。互聯(lián)網(wǎng)時代讓企業(yè)學會了用未來的視角來思考當下。所以當人工智能的方向被確立之后，企業(yè)因懷著擔心被顛覆的危機感，反而更快的走向了人工智能。

不得不承認，這是一個很有趣又很現(xiàn)實的邏輯。

　　nEqual 首席產(chǎn)品官兼總裁 任佩禹

AI 對企業(yè)到底有什么實際的價值? nEqual 首席產(chǎn)品官兼總裁 任佩禹 認為，AI 從技術上可以幫助企業(yè)做到三點。

第一是減少成本。以智能機器人和智能客服為例，企業(yè)內(nèi)部的流程自動化，可以幫助企業(yè)的人力資源更好的進行分配，能用機器去替代部分原來人力的工作，起到降低人力成本的作用。

“同時，AI 還可以減少無效資源的付出，比如說可以更多的識別一些虛假流量，能做更精準的廣告定向。” 任佩禹說。

第二是提升效果和效率。任佩禹認為，“用大數(shù)據(jù)和 AI 結合的方式做更精準的預測和洞察，做真正能夠影響商業(yè)決策的產(chǎn)出。同時，可以基于內(nèi)容關聯(lián)性的推薦包括自動化的內(nèi)容生成做真正的規(guī)?；囊粚σ坏幕樱蕴嵘覀兊臎Q策效率和消費者體驗。”換言之，決策才是企業(yè)用 AI 實現(xiàn)高效率的根本，而不是智能本身。

第三是發(fā)展新的增長點。的確，當所有內(nèi)部流程做到高度的自動化和自我決策的時候，那么所有的人力資源可以幫新興的創(chuàng)意點或者新興的應用場景遷移，最終幫助企業(yè)加速創(chuàng)新，并由此發(fā)現(xiàn)新的增長點。

AI 是數(shù)字化轉型的必由之路

數(shù)字化的趨勢已經(jīng)成為這個時代企業(yè)必須面對的問題，而走向智能化則是通向數(shù)字化企業(yè)的必由之路。所以，AI 技術在企業(yè)數(shù)字化轉型的過程中會扮演重要的角色。

　　寶潔 首席信息官 林麗

寶潔 首席信息官 林麗 在出席由 nEqual 主辦的2018金投賞國際創(chuàng)意節(jié)“ AI 賦能 共創(chuàng)·共贏—— AI 科技賦能智慧商業(yè)高峰論壇”上也分享了她對于企業(yè)數(shù)字革命和人工智能應用的理解。她說：“企業(yè)數(shù)字革命可以分為兩個部分，一部分聚焦在企業(yè)商業(yè)流程的轉型上，第二部分是商業(yè)模式的創(chuàng)新，稱其為破壞式創(chuàng)新，改變當下商業(yè)的模式來創(chuàng)造出更新的商業(yè)的模式。" 在企業(yè)向大數(shù)據(jù)和 AI 轉型上，林麗重點提到：“企業(yè)在商業(yè)流程轉型中應該注重三個步驟：數(shù)字化、優(yōu)化、和自動化。企業(yè)可通過實現(xiàn)數(shù)字可視化、數(shù)據(jù)分析和指導、決策支持和自動化決策等重要階段，逐步實現(xiàn)商業(yè)流程的轉型。同時，決策支持和自動化決策已經(jīng)進入的人工智能應用的階段，在這個過程中，企業(yè)需要充分重視 BI（商業(yè)智能解決方案）和 AI（人工智能解決方案）的應用和連接，清晰梳理核心商業(yè)流程，改變原有思考模式，才能推動企業(yè)從 BI 向 AI 的發(fā)展，幫助企業(yè)實現(xiàn)在 AI 時代保持領先。”

數(shù)字化時代，無論是大型企業(yè)還是發(fā)展中的企業(yè)，都在積極探索 AI 在其成長及生產(chǎn)發(fā)展過程中的價值和意義。

按照任佩禹的理解，AI 在企業(yè)內(nèi)部落地應該有兩個重要的方面：

第一個方面，是組織架構和人力資源的支持，數(shù)字化轉型其實是一個系統(tǒng)工程，它需要的是企業(yè)內(nèi)部的敏捷化的組織架構的支撐，所以 AI 本身也是一種意識形態(tài)，要求企業(yè)能有以 AI 的思維去思考商業(yè)的人才和架構。

第二個方面，是技術的支撐，比如數(shù)據(jù)管理平臺、算法平臺、商業(yè)分析平臺和相關的系統(tǒng)要能夠被搭建和被融合。最重要的是定義在企業(yè)戰(zhàn)略下，AI 到底應用在哪個商業(yè)的場景，需結合各項 AI 技術的成熟度綜合考慮。

而在這兩個方面的支撐力實現(xiàn)之后，任佩禹認為，AI 到真正執(zhí)行的時候要需要分三步來走：第一步是數(shù)據(jù)的在線，第二步是分析洞察，第三步是閉環(huán)的優(yōu)化。只有三個步驟都達到一定成熟度，才能最大化發(fā)揮 AI 自我進化的優(yōu)勢。

實際上，人工智能和云計算、大數(shù)據(jù)這些廣義的技術趨勢有個明顯的不同，就是 AI 必須結合場景才有價值。

那么，從營銷領域的 AI 應用來看，在不同的階段都可以應用 AI 技術幫助企業(yè)跟消費者進行更好的營銷和互動。比如在認知階段進行自動內(nèi)容生成，更精準智能的定向;在信息階段可以做更精準的網(wǎng)站內(nèi)容，包括互動內(nèi)容的個性化的調(diào)優(yōu)，預測分析;在購買階段可以做相關的產(chǎn)品關聯(lián)推薦，和更敏捷的自動化應答。對外可以做消費者的應答，對內(nèi)可以幫助企業(yè)優(yōu)化自己內(nèi)部的一些運營的資源等等。

AI 的口號千篇一律，但靠譜的實踐萬里挑一。對 nEqual 來說，最有意義的實踐，就是通過自身的實踐，做到從 AI 中來，到 AI 中去。

任佩禹表示，“ nEqual 在投放環(huán)節(jié)，對自身廣告的投放，今年已經(jīng)全面采用了 AI 的策略作為輔助，比如我們曾經(jīng)幫助一個日用品品牌做投放?？蛻粝聦俣鄠€產(chǎn)品，不同產(chǎn)品 TA 不同，對頻次要求也不同。如何在集采回來流量后，在流量不可精準預測和要保證推送比的情況下，最大化各品牌的 Reach，避免資源浪費是一個比較難的問題。在這個場景中，我們使用了強化學習和在線學習的方式，構建了一套能夠把流量以實時的方式精細化切分，自己做預測，自己做執(zhí)行，自己進行優(yōu)先級調(diào)優(yōu)的智能策略，上線之后明顯幫助廣告主提高了效果，降低了 CPRP。”

Twitter 曾發(fā)布過一個研究顯示，對于消費者來說客戶服務的重要度比品牌自身要高出30個百分點。從這個角度看，nEqual 通過 AI 算法來實現(xiàn)的智能營銷，本質(zhì)上就是將客戶服務與效率提升到極致，這是典型的技術驅(qū)動的商業(yè)價值。

nEqual：如何做數(shù)字化轉型的賦能者

說了這么多，為什么 nEqual 會談人工智能，這到底是一個什么樣的品牌?

的確，這是成立還不到一年的品牌，它是精碩科技集團旗下落地數(shù)據(jù)智能技術和應用的事業(yè)部。早在2014年，就已經(jīng)拿下 Intel 在國內(nèi)的第一個品牌 DMP 的公開招標，在數(shù)字化營銷領域迅速名聲顯赫。

nEqual 的品牌理念是：讓企業(yè)和消費者成為朋友。

以 nEqual DMP 為例，nEqual 嘗試基于 OpenShift 容器云搭建系統(tǒng)，極大地提升了新部署的搭建效率。另外一方面，海量的營銷數(shù)據(jù)融合消費者 CRM 端的多品牌數(shù)據(jù)管理也是一項重要的突破，它能幫助品牌主對消費者的數(shù)據(jù)掌握更為多元化，實現(xiàn)千人千面的溝通策略，為品牌后續(xù)需作出的商業(yè)決策提供了重要依據(jù)。

很顯然，nEqual 的目標是通過技術的創(chuàng)新，去成為品牌與消費者的連接器。

應該說 nEqual 能夠在同行業(yè)中脫穎而出，是將差異化做到了極致。據(jù)我了解，nEqual 的團隊由廣告營銷、CRM、技術研發(fā)人員組成，多維度的視角和對 AI 技術的運用形成了獨特的運營體系。另外，nEqual 開始布局 AI 四年，已經(jīng)完成了整個產(chǎn)品在基礎平臺、運算平臺和前端應用層的整合和打通，已經(jīng)形成了成熟完整的解決方案，方便于整個產(chǎn)品與客戶內(nèi)部的產(chǎn)品進行集成。

而在技術層面，nEqual 始終關注數(shù)據(jù)價值，而數(shù)據(jù)本身就是 AI 的三要素之一，這讓 nEqual 距離 AI 更近。同時，nEqual 在數(shù)據(jù)安全方面一直是行業(yè)的領先者，比如 nEqual 數(shù)據(jù)安全管理系統(tǒng)已經(jīng)通過國際公認標準最高、最權威的鑒證準則-ISAE3402(《鑒證業(yè)務國際準則(ISAE)第3402號――對服務機構控制的保證報告》)及 ISO27001 標準，在行業(yè)內(nèi)達到了最高的安全標準。

在我看來，nEqual 這樣品牌存在對企業(yè)數(shù)字化的進程會有重要的價值。在今天這個時代，企業(yè)變革的速度在加快，企業(yè)的壓力在于無法專注核心業(yè)務的創(chuàng)新，那么 nEqual 恰恰可以幫助企業(yè)提供與消費者的連接服務，而讓企業(yè)可以更專注于業(yè)務創(chuàng)新。而在此過程中，AI 技術只是手段，nEqual 能夠做到的是將這些技術落到實際應用場景中，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)更多的商業(yè)價值。

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