“2018全民嘉年華”,這是蘇寧為今年雙十一定下的主題。這背后正暗藏了零售行業(yè)所面臨的新命題:消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,電商發(fā)展如何更好地契合不同市場(chǎng)的需求,尤其是縣鎮(zhèn)市場(chǎng)這個(gè)廣袤的消費(fèi)藍(lán)海?
馳騁沙場(chǎng)20多年的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧給出了這樣一份答卷:蘇寧的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群已經(jīng)在世界各地落地生根、發(fā)芽開花。
如今,智慧零售在經(jīng)歷提速、提質(zhì)階段后,實(shí)現(xiàn)下沉,激發(fā)縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)活力,利用雙線優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步發(fā)揮輻射作用,從而滿足不同消費(fèi)群體多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求,助力鄉(xiāng)村振興。
(蘇寧零售云門店下沉縣鎮(zhèn),助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展)
提速:智慧賦能,低線市場(chǎng)全面開花
2017年,蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東首提智慧零售這個(gè)創(chuàng)新概念,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。
與以往不同的是,智慧零售不只關(guān)注一二線城市及線上的產(chǎn)品和服務(wù),更將其優(yōu)勢(shì)輸出到縣鎮(zhèn)市場(chǎng),線上線下融合聯(lián)動(dòng),在低線市場(chǎng)生根發(fā)芽。改革開放以來,縣鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)行為發(fā)生了翻天覆地的變化,相關(guān)研究顯示,目前中國(guó)縣鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘慕?0%,3C、家電等行業(yè)至少有40%的份額集中在縣鎮(zhèn),市場(chǎng)規(guī)模約9000億,縣鎮(zhèn)地區(qū)大有消費(fèi)潛力可挖。
前段時(shí)間,蘇寧公布2018年1-8月零售云縣鎮(zhèn)市場(chǎng)大數(shù)據(jù),再次引發(fā)轟動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示,半年多來,蘇寧零售云在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)提速?gòu)?qiáng)勁,店面規(guī)模的快速增長(zhǎng),是蘇寧智慧零售成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),也為低線市場(chǎng)提供了更多中高端產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至10月27日,零售云門店已經(jīng)在全國(guó)27個(gè)省市開店1500余家,覆蓋1500多個(gè)縣鎮(zhèn)。
(蘇寧零售云門店目前在全國(guó)落地1500多家)
提質(zhì):打破常規(guī),對(duì)標(biāo)多元個(gè)性需求
蘇寧的創(chuàng)新實(shí)踐,打破了人們的固有認(rèn)知。一、低線市場(chǎng)消費(fèi)不成規(guī)模且低層次,消費(fèi)者更偏愛小品牌、便宜貨、山寨貨;二、消費(fèi)不夠高級(jí),需求趨同差別不大。
或許,正是這兩種固有認(rèn)知的長(zhǎng)期存在,很多電商才不敢輕易涉足低線市場(chǎng)。但從蘇寧的實(shí)踐來看,現(xiàn)實(shí)恰恰相反。
和傳統(tǒng)“低線市場(chǎng)喜歡廉價(jià)商品”印象不同,在蘇寧零售云門店的銷售中,許多中高端產(chǎn)品特別受歡迎。數(shù)據(jù)顯示,相較于1月,零售云8月在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)上的中高端產(chǎn)品銷量平均增幅達(dá)922%。其中,高端空調(diào)、冰箱等大家電銷量平均增幅達(dá)1063%,凈水器、吸塵器、掃地機(jī)器人等“新三大件”銷量平均增幅達(dá) 818%。這說明低線市場(chǎng)并不偏愛便宜貨,而是長(zhǎng)期苦于沒有合適渠道購(gòu)買。
(蘇寧零售云縣鎮(zhèn)市場(chǎng)大數(shù)據(jù):中高端大家電增長(zhǎng)明顯)
此外,自全國(guó)零售云門店開放延保服務(wù)以來,小鎮(zhèn)青年的延保服務(wù)需求也獲得了釋放。蘇寧延保服務(wù)也不斷升級(jí),除了手機(jī)類延保以外,還推出了空調(diào)壓縮機(jī)10年質(zhì)保、即壞即換、液晶電視屏幕置換保障等系列定制化服務(wù),極大滿足了消費(fèi)者的各類售后服務(wù)需求。
(蘇寧延保6大特色保障)
未來:持續(xù)變革,助力低線市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)
蘇寧智慧零售在將更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)帶到低線市場(chǎng)的同時(shí),還填補(bǔ)了縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)需求,讓更多消費(fèi)者的體驗(yàn)得到升級(jí)。
“不積跬步,無以至千里。”張近東曾透露,蘇寧向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來,在技術(shù)方面的投入已有數(shù)百億。去年,蘇寧在南京召開智慧零售大開發(fā)暨合作伙伴簽約大會(huì),短短的15分鐘發(fā)言,張近東12次提及技術(shù)二字。足見在新的經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下,智慧零售何其注重技術(shù)和數(shù)據(jù)的賦能。而持續(xù)不斷的創(chuàng)新研發(fā)投入,不僅讓蘇寧完成了從家電專營(yíng)商向全球智慧零售引領(lǐng)者的蛻變,同時(shí)也積累了蘇寧在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等方面的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)?zāi)J?。全產(chǎn)業(yè)、全渠道、全場(chǎng)景優(yōu)勢(shì),更高的效率和更好的體驗(yàn),如今已然成了蘇寧智慧零售在消費(fèi)者心中的顯著標(biāo)簽。
縣鎮(zhèn)有無限消費(fèi)活力,也需要最優(yōu)質(zhì)便捷的電商服務(wù)來改變基層生產(chǎn)生活條件。未來,蘇寧在堅(jiān)守線上陣地的同時(shí),也需要繼續(xù)推進(jìn)變革,把智慧零售真正送到每一個(gè)消費(fèi)者眼前。正如蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谔K寧2018“全民嘉年華”發(fā)布會(huì)上所言:“把消費(fèi)新場(chǎng)景搭建到每個(gè)人的身邊,更是搭到每個(gè)人的心坎上。”。
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