世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕前夕，我們跟快手宿華聊了聊

編者按：

11月6日晚，烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕前夕，快手創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官宿華如期到達(dá)了烏鎮(zhèn)。

在短視頻大戰(zhàn)異常激烈的2018年，他已經(jīng)整整一年甚少露面?？焓直３种鲩L，日活超過1.3億，仍穩(wěn)居短視頻行業(yè)雙雄。但相比現(xiàn)狀，人們更關(guān)注它的未來。

變局面前，宿華到底在如何應(yīng)對新對手的追趕，商業(yè)化開啟的背后又充滿著哪些不為人知的考量?快手如何應(yīng)對算法的雙刃劍，并展望5G時代短視頻的下一波機(jī)會?

伴著岸旁的槳聲船影，宿華接受了多家媒體專訪，對這些問題一一作答。以下為現(xiàn)場干貨，以饗讀者。

談AI算法：堅(jiān)持正確價值觀才能使用好工具快手對信息繭房說不

記者：現(xiàn)在人工智能非常熱，大家也都在關(guān)注人工智能的算法，會不會算法的歧視或偏見，反而限制了人們的選擇或者人們關(guān)注的焦點(diǎn)，您怎么看，或者快手在這方面有什么樣的努力?

宿華：我自己是軟件工程師出身，在我看來，算法其實(shí)和木匠的錘子、斧子類似，本質(zhì)上是一個工具，所以所謂偏見主要是看用工具的人怎么去用它。

今天掌握這種工具的人通常都是軟件工程師或者算法工程師，他們里面掌握好的人是懂得每個工具特點(diǎn)的，針對這個特點(diǎn)怎么去用，最后看有沒有產(chǎn)生偏見。

我們講，要用正確的價值觀指導(dǎo)算法，本質(zhì)上是說用算法的人怎樣更好地利用算法的特性去解決社會問題。

記者：快手來作為大量內(nèi)容的承載者，需要避免的另外一個就是信息繭房，你們對于這個問題怎么考慮?實(shí)際上確實(shí)如果只按照偏好運(yùn)用人工智能來推薦，越這樣信息繭房就會越嚴(yán)重。

宿華：是的，信息繭房是第一代的推薦系統(tǒng)特別容易出現(xiàn)的問題，就是你剛才講的利用了用戶的偏好去幫助他尋找內(nèi)容的時候。

實(shí)際上，快手作為一家AI驅(qū)動的公司，幫助一個用戶找內(nèi)容的并非只是用他的偏好。如果你只用他的偏好，過去被證明過他會喜歡的東西，算法會一直推薦，永遠(yuǎn)會困在一個信息繭房里面。

快手會參照在真實(shí)世界當(dāng)中一個人是怎么去探索這個世界的。每個人的興趣有很多的隨機(jī)性，你的朋友會告訴你有各種各樣的信息來源。

在快手算法里面有類似的做法：這個世界上總有很多人跟你的偏好是比較相似的，但又不完全相同，相似但不完全相同，這些人他們探索過的、發(fā)現(xiàn)過的、喜歡過的內(nèi)容也好，方向也好，我們可以拿去給一個用戶嘗試，比如我作為一個用戶，我喜歡踢球，我喜歡寫程序，那這個世界上有很多人他們也喜歡踢球，也喜歡寫程序，但他們可能還喜歡探險，因?yàn)樗麄冇泻芏嗟胤胶芟?，但是不像的那部分我會拿過去來嘗試。相當(dāng)于你會有很多、有全世界無數(shù)的網(wǎng)友在幫你去探索這個世界。

這個探索的效率通常比一個人去探索未知世界的效率還要更高一些，因?yàn)樘剿鞯臅r候人之間的天生相似性，使得他看到的新方向離你喜歡的概率是比較高的。

你也許沒有見過，也不知道，但是突然有一天你會發(fā)現(xiàn)有一片新的天地是你的“朋友們”幫你探索出來的，當(dāng)然這個“朋友”要打一個引號，快手是自動在全世界找那些跟你有一些相似，但又不完全相同的偏好的人幫你去探索的，我覺得這是在快手里面用來突破這個信息繭房比較有效的方法。

當(dāng)然還有一個方法是給一定的隨機(jī)性，就好像我們?nèi)艘簧?dāng)中也有很多愛好是無意中得來的，不小心看到了正確的人、正確的事，喜歡上了，然后成為一生的愛好。這些都是快手算法向善的表現(xiàn)。

談商業(yè)化：快手社區(qū)涌現(xiàn)大量交易需求 短視頻更能刺激購買欲望

記者：快手近期推商業(yè)化，怎么平衡在堅(jiān)守普惠價值觀同時，也得讓筍尖冒出來，因?yàn)楹竺娈吘褂凶繁?，前面有對手?/p>

宿華：商業(yè)化可能是另外一套的邏輯，因?yàn)樯虡I(yè)化本身并不是所有人都可以做廣告的，或者做電商的。其中有一部分人具備電商的服務(wù)能力，或者他家里剛好有開店，或者有土特產(chǎn)或者有果園，我們幫助他們打通商業(yè)變現(xiàn)的渠道。

過去我們看到，有很多的用戶在快手沒有做專門商業(yè)化的時候，他們就已經(jīng)在快手上比如說賣自家的橘子，賣自家的海鮮，賣自家的手工藝品，在我們過去流量比較均勻的情況下，他們已經(jīng)做得不錯了。

后來我們觀察到他們的交易過程，通過平臺的幫助可以使他們的支付、售后、發(fā)貨更方便，我們通過跟其它電商平臺合作，也包括一些自建的規(guī)則，使得他的交易能夠更規(guī)范，這是我們今天做的比較重要的跟電商有關(guān)的商業(yè)化，它跟我們價值觀和使命是不沖突的，是在已有的基礎(chǔ)上做的。

記者：快手公布的商業(yè)化戰(zhàn)略，哪塊會占一個大頭，是廣告還是帶貨，還是其他的?

宿華：商業(yè)化經(jīng)過很長時間的小規(guī)模嘗試，是按照我們認(rèn)為比較合適的節(jié)奏在做的。電商和廣告商業(yè)化實(shí)際上今年剛剛開始，過去直播的商業(yè)化會更早一些。

比如快手電商帶貨，是這樣的邏輯：有一些商品它比較適合用視頻來展示，可能是用短視頻也好，直播也好去賣的方式會更好一些，有的商品未見得就適合視頻去展示，可能要文字描述更好一些。

最典型的你要賣一本書，用視頻可能展示沒有什么太多的優(yōu)勢，但是像好吃的土特產(chǎn)，看見鮮活的長在樹上的樣子，摘下來的樣子，放在盤里面的樣子，放在鍋里面做成成品的樣子，會更多的激發(fā)觀看者的購買欲望。包括你出行也是，你看到美景，美景的文字描述和美景的視頻，對人們?nèi)ヂ眯械拇碳な峭耆灰粯拥?，所以要看品類?/p>

但是從總體來講，因?yàn)槲覀儚V告類和電商類、帶貨類是剛開始做，所以它肯定目前的比例是偏低的，但是我覺得未來會變得越來越強(qiáng)，因?yàn)槲覀兛吹蕉桃曨l在很多品類商品里面有很強(qiáng)的表達(dá)能力，表現(xiàn)能力。好吃、好喝、好玩的東西，你是真真切切看到，你聽到鳥叫蟲鳴，看到云遮霧繞，看到好吃的樣子，會更多激發(fā)大家的購買欲望，我對這個方向還是抱有很大信心的。

記者：關(guān)于短視頻的商業(yè)模式，包括流量變現(xiàn)，其實(shí)從過去來看相對是比較單一的，伴隨著馬上現(xiàn)在電商進(jìn)來了，可是未來人工智能馬上要上了，物聯(lián)網(wǎng)也要上了，您覺得這些技術(shù)上的變化會對整個的短視頻商業(yè)模式帶來什么樣的影響?

宿華：從商業(yè)模式上來講，其實(shí)你看人類歷史上比較成熟的商業(yè)模式不多的，就是規(guī)模比較大的是不多的，所以這里面的單一未見的是特別大的問題，看今天全世界比較大的公司的商業(yè)模式都挺單一的。更多的是說看這個商業(yè)模式本身是不是有能力健康的發(fā)展，里面所有的參與者是不是共贏的，我覺得這是商業(yè)模式這個話題更重要的屬性。

快手大的邏輯是說，幫助每個人更好地跟世界相連，這中間有一些連接是帶商業(yè)屬性的，我們在幫他們的過程中，因?yàn)楦冻隽似脚_的力量，因?yàn)槲覀兊目萍假x能，我們會從中分到合理的收入和利潤，這是大的邏輯。

這個邏輯其實(shí)跟現(xiàn)在的科技水平是要同步進(jìn)化的。比如5G來臨的時候，可能視頻化的應(yīng)用會更加無處不在，更加實(shí)時，互動性可能會更強(qiáng)，那時候我們對生活的記錄、生活的分享、生活的改善所做出的努力，會根據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)再去進(jìn)化的。

當(dāng)然，那個技術(shù)來臨之前，進(jìn)化成什么樣子我可能沒有辦法現(xiàn)在就說這么清楚，但是你能夠想象的到，當(dāng)5G來臨的時候，短視頻也好，直播也好，所能夠服務(wù)的人群，服務(wù)的場景，服務(wù)的生活場景，服務(wù)的商業(yè)場景會變得更加廣泛，更加深入，對這個世界帶來的改變會更多。

談海外：藍(lán)海市場等待挖掘 未來中國會有大量全球化企業(yè)

記者：短視頻平臺都在紛紛往海外市場走，你們在中國硝煙彌漫的戰(zhàn)場里面積攢下來的經(jīng)驗(yàn)，對于你們今后平移到海外到底能夠起到什么樣的作用?

宿華：其實(shí)你不光是看中國往海外走，你看現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)全球的格局，從技術(shù)上、產(chǎn)品上、運(yùn)營上，方方面面，很明顯是中美兩國的公司更具備這個能力。

所以在我看來，未來的世界互聯(lián)網(wǎng)里面，中國公司會占據(jù)很大比例，我們也在努力成為其中一家。它肯定不是一家公司去出海，整個中國互聯(lián)網(wǎng)醞釀了二十年時間，包括基礎(chǔ)設(shè)施的成熟，人才團(tuán)隊(duì)的完善，很多理論和實(shí)踐的結(jié)合，中國今天可能有全球最大數(shù)量的工程師群體，產(chǎn)品經(jīng)理群體，積累了最多的應(yīng)用創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)。

恰好移動互聯(lián)網(wǎng)正在讓地球上更多的人變成網(wǎng)民，過去傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代很多國家沒有覆蓋到的，這個覆蓋過程中有全新的機(jī)會。這不像過去傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)被覆蓋的時候，那個年代中國的互聯(lián)網(wǎng)公司出海相對比較少，經(jīng)驗(yàn)也比較少，所以基本上被歐美的公司所占據(jù)了，從早年的搜索到媒體，到社交，但是我們能看到很多新興國家的互聯(lián)網(wǎng)是這幾年才剛剛起來的，在此之前沒有互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施。

剛起來的過程中，中國公司會有一批，不光是看到已經(jīng)做成的幾家，未來會有更多公司成為其中的佼佼者，這里面在國內(nèi)打拼的經(jīng)驗(yàn)很顯然是非常有幫助的。我覺得，中國人愿意為每個國家和地區(qū)去深度的思考，深度的本地化，深度的定制，這是很多歐美的公司和產(chǎn)品看不到的。

記者：還有快速的反應(yīng)。

宿華：還有快速迭代的能力，那種服務(wù)的心態(tài)、合作的心態(tài)。

記者：你們海外的情況能介紹一下嗎?

宿華：我們的海外團(tuán)隊(duì)是從去年底開始正式搭建的，嘗試了在東南亞、俄羅斯、韓國，最近也開始在印度和印尼進(jìn)行嘗試，效果不錯。但是團(tuán)隊(duì)還是剛剛起步階段。

記者：你們在海外是以快手為主體，還是會推出另外的產(chǎn)品，或者通過收購的方式進(jìn)行布局?

宿華：我們目前是都有嘗試的，既有自己的嘗試，也有企業(yè)合作伙伴支持他們?nèi)L試，也有新產(chǎn)品的嘗試，但是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)今年過年左右才剛剛具備規(guī)模，到現(xiàn)在整體還是比較早期的階段。

記者：我想問一個關(guān)于科創(chuàng)板的問題，這個概念是剛剛提出不久，對于快手來說你們會不會對科創(chuàng)板進(jìn)行重新的研究?

宿華：因?yàn)榭苿?chuàng)板是前天剛提出的，我們也是剛剛關(guān)注到，但是作為一家中國企業(yè)，對中國資本市場的任何變化我們都關(guān)注，接下來會仔細(xì)研究。

談短視頻審核：快手建立四維立體審核體系 引入社會化力量解難題

記者：今年4月，快手宣布要招3000名內(nèi)容審核員，內(nèi)容合規(guī)方面我們做了哪些工作，您是否會參與到這樣的工作中，快手內(nèi)容審核是怎么運(yùn)行的，您對合規(guī)最近的思考和觀察是什么樣的?

宿華：其實(shí)我是快手的第二個審核員，我們兩位合伙人早期是輪流審核的，每人審一天，審到半夜，審?fù)炅瞬拍芩X，經(jīng)過了非常艱苦的時期。

現(xiàn)在當(dāng)然比以前好得多，我們現(xiàn)在有比較完善的成建制的團(tuán)隊(duì)，有數(shù)千人的團(tuán)隊(duì)在這里面維持工作，但是解決審核的問題、合規(guī)的問題不光是靠人力。

首先，人力要到位，要有足夠多人的投入，因?yàn)橛泻芏嗟呐袛嘟裉爝€不能完全靠規(guī)則化的機(jī)器來完成。

其次，要有一個很詳細(xì)規(guī)則的制定。這個世界非常的復(fù)雜，有很多的判斷標(biāo)準(zhǔn)在不同的群體里面，結(jié)論可能都不一樣的。作為一個大眾平臺，我們會把握到一個程度能夠使得大家整體的滿意度最高，內(nèi)容很詳細(xì)。詳盡而復(fù)雜的機(jī)制，那個機(jī)制也是演化的機(jī)制，不是一個固化的機(jī)制，它會持續(xù)的迭代和改進(jìn)。

第三，技術(shù)的支持，不光是有人力的投入，有機(jī)制的建設(shè)，還有技術(shù)，這里面特別是AI技術(shù)的投入。因?yàn)樗械囊曨l如果都靠人工去做的話無法完成，延時會特別大，時間也會耗得比較長，所以我們在努力把這些人曾經(jīng)審核過的積累下來的經(jīng)驗(yàn)，一部分變成機(jī)器可以利用和理解的，使得一些有風(fēng)險的內(nèi)容能夠被機(jī)器提前找出來。可能今天算法無法完全自動換算，但是它可以把有風(fēng)險的東西提前放在那兒，讓人工再去確認(rèn)，它的總體效率會更高。

舉個最典型的例子，你可能看到一個視頻，曾經(jīng)被人判斷過是違規(guī)的，出現(xiàn)了一個新的視頻跟舊的視頻不一樣，但很像，這時候機(jī)器就會發(fā)揮很重要的作用，機(jī)器可以自動地說，它跟曾經(jīng)出問題的某個視頻非常像，我們是不是應(yīng)該先把它hold在這兒，然后讓人去確認(rèn)一下，再來決定這樣的視頻是不是放出去。另外還有一些AI可以自動做識別，做圖象識別去解決一些違規(guī)的問題。

上述這幾塊是在內(nèi)部的，我們還干了一件事情，要利用外部的智慧，因?yàn)楹芏鄦栴}光關(guān)起門來自己討論、自己思考可能是不夠的，當(dāng)然我們會熟讀法律，熟讀法規(guī)，以及跟監(jiān)管部門做好的溝通。

但是，我覺得還應(yīng)該引入社會化的知識，包括各領(lǐng)域?qū)＜?、大學(xué)教授、媒體記者等，然后把有見識的、有見地的外部人士定期請到快手來探討短視頻內(nèi)容倫理;快手也有網(wǎng)上的工具交給專家學(xué)者投票決定，有一些東西我們很難判斷清楚、產(chǎn)生爭議的，會讓這些專家、學(xué)者代表社會的認(rèn)知去幫助我們做一些判斷。

所以內(nèi)部、外部、技術(shù)、人工是一個綜合的系統(tǒng)，確實(shí)花了挺長時間去搭建，早期可能更多依靠人力，包括我自己的力量，中期更多靠技術(shù)的力量，我們到最近開始引入社會化的力量一起來解決問題。

記者：這中間會不會面臨一刀切的難題，一刀切但又不能誤傷到一些好人，這中間現(xiàn)在有一個比較好的平衡嗎?

宿華：對，你問的確實(shí)是個挺艱難的問題。對內(nèi)容，特別是視頻內(nèi)容的判斷難度是非常大的，因?yàn)楹芏嗟膬?nèi)容可以偏左點(diǎn)偏右一點(diǎn)的判斷，我們目前是盡量讓所有的規(guī)則能夠被人理解。我可能無法完全杜絕說每一個被刪除的視頻，所有人都認(rèn)為它應(yīng)該刪除。

記者：我可以理解，技術(shù)先篩一遍，把肯定不靠譜的篩出去再留給人工。

宿華：對，技術(shù)更多解的是那些相對比較顯著的問題，最終的判斷其實(shí)還是人來判斷的，就是判斷本身是人在做的。最典型的是畫面里面出現(xiàn)了一只貓頭鷹，請問這個貓頭鷹是不是保護(hù)動物的品類貓頭鷹還是普通的貓頭鷹，就是這件事情有的時候，或者貓頭鷹受傷了，旁邊的人是在救治它還是沒有救治它，這種事情很多時候今天是要人才能夠清楚的判斷。

記者：這也不是一般的人能判斷出來的?

宿華：有時候我們就要交給專家，要找相應(yīng)的專家去做這樣的判斷。

記者：真的嚴(yán)格審核的話，就是流量越大，成本越大，煩惱越大。

宿華：這是應(yīng)該做的，平臺越大，責(zé)任越大。

談競品：用戶注意力爭奪遍布全行業(yè) 快手堅(jiān)持賦能個體使命

記者：關(guān)于短視頻的行業(yè)格局，您覺得快手和抖音現(xiàn)在是不是正面交鋒已經(jīng)開始，包括BAT也開始圍這個城了?

宿華：實(shí)際上，我們?nèi)タ椿ヂ?lián)網(wǎng)里面的競爭它并不只是在同品類里面競爭，大家可能都在爭奪用戶的注意力，對于一個用戶來講，當(dāng)他有一段時間想要去探索這個世界的時候，他可能面對很多的選擇，不光是短視頻，他也有可能看新聞，也有可能是到社區(qū)里面看看朋友們在干什么，所以我們看到的競爭是長期存在，不管有沒有抖音或者不管有沒有快手，每一個產(chǎn)品都在跟這個世界上所有其他的探索世界的產(chǎn)品相互競爭。

記者：你更愿意把它理解為泛大流量的戰(zhàn)爭，跟產(chǎn)品形態(tài)沒關(guān)系?

宿華：跟產(chǎn)品形態(tài)的關(guān)系相對較弱，反而更大流量、更大范圍的競爭會更重要一些。從我們自身角度來講，因?yàn)榭焓质且粋€使命驅(qū)動，的公司，就是我們是先有使命然后再去找解決方案，不是說看到一個方案不錯，看它能做什么。從我們使命來講，我們希望提升每個人的幸福感，希望用科技的力量能夠讓更多的人體會到這個世界的善意，能夠更好探索這個世界，感知這個世界，也能夠更好地被這個世界所感知和認(rèn)識，這是已經(jīng)非常清晰定義的使命。

所以，當(dāng)我們在做的時候，很明顯希望讓流量、讓注意力能夠?yàn)⒌礁嘤脩羯砩希褪窃谖覀冄劾?，注意力作為一種資源、一種能量，我更希望它像陽光一樣灑到更多人身上，不希望它像聚光燈一樣只聚在少數(shù)人身上。

記者：如何評價快手和抖音氣質(zhì)不同的問題?

宿華：同行我不方便評價，快手是非常堅(jiān)定的，我們希望賦能每個個體。比如我自己是工程師，我們懂算法這樣的工具，我們懂算法的力量，我覺得我更應(yīng)該讓AI算法的力量被每一個不懂這種力量的人所享受到，讓每個普通人在這個時代，因?yàn)?a href="http://m.ygpos.cn/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能的進(jìn)展，他們能夠更好地跟世界連接。

我們更多關(guān)注個體，并不區(qū)分這個個體身處何方，他不管是在一個偏遠(yuǎn)的山村里面還是在大都市里面，只要他愿意，我們都希望用科技的力量幫助到他，跟世界更好地相連，包括他去觀察這個世界，探索這個世界，也包括讓這個世界看到他，探索到他。

5G時代展望：短視頻實(shí)時高清互動成為可能 快手會走在前列

記者：當(dāng)5G來臨的時候，短視頻還能做些什么事情，包括快手。

宿華：首先手機(jī)5G的特點(diǎn)是叫高帶寬低延遲，高帶寬是意味著視頻的清晰程度，視頻的上傳，觀看視頻的資費(fèi)會非常低，清晰程度會非常高，連接的延遲是實(shí)時的話大家互動可以變得更加的實(shí)時。

比如說，十年前大家說互聯(lián)網(wǎng)教育，那個時候互聯(lián)網(wǎng)教育是很不發(fā)達(dá)的，很多公司做互聯(lián)網(wǎng)教育可能做了十年，還沒有看到很好的進(jìn)展，但是為什么最近幾年互聯(lián)網(wǎng)教育里面，你可以看到有教英語的，也教數(shù)學(xué)的，變得好多，我經(jīng)常碰到朋友的小孩在網(wǎng)上學(xué)英語，網(wǎng)上學(xué)數(shù)學(xué)，有很多知名的公司這方面做得非常不錯。

原因特別簡單，就是因?yàn)槲覀冊?G時代的延遲，網(wǎng)絡(luò)的帶寬和延遲已經(jīng)使得互聯(lián)網(wǎng)教育的體驗(yàn)可以突破教育這個場景所需要的體驗(yàn)的臨界點(diǎn)了。

如果5G來臨，能夠讓更多場景突破臨界點(diǎn)。舉個比較細(xì)微的例子，比如我的表弟在修手機(jī)，他想要學(xué)習(xí)修手機(jī)的時候，他要跑到我們市里面去專門報一個班跟他的師傅去學(xué)，如果在5G的情況下，不是網(wǎng)上學(xué)英語了，你可以學(xué)習(xí)修手機(jī)，因?yàn)樗?xì)地去看那個鑷子怎么去操作一個小小的電容，一個小小的芯片，5G的情況下會讓這個場景成為現(xiàn)實(shí)。

那些需要許多細(xì)節(jié)的高清視頻，很實(shí)時的互動的那些交互的場景，今天還看不見，但是5G來臨就有可能都行了。那時候大家提起互聯(lián)網(wǎng)教育，大家腦子沒有想到，未見的是英語，未見的是數(shù)學(xué)，可能所有可學(xué)的東西都在互聯(lián)網(wǎng)上。

這塊快手今天也有在嘗試，我們叫快手課堂，課堂里面可以看到有人教你怎么種莊稼，看到莊稼上細(xì)細(xì)的葉片上的紋理出現(xiàn)了什么問題，代表了病蟲害，怎么剪苞米上的穗子，剪了之后苞米會長得更好，這個需要更高清的視頻，需要在戶外無處不在、高速的、高清的、低成本的、實(shí)時互動的連接，我覺得5G時代是有大量的這種可能性的，我們會在這個方向上持續(xù)嘗試，當(dāng)連接到來的時候，我相信快手應(yīng)該是走在前面的。(李經(jīng))

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