一年一度雙11今日凌晨正式開鑼。
天貓、蘇寧、京東電商三巨頭各種戰(zhàn)報輪番出爐,商家們再一次如愿賺得盆滿缽滿。
11日凌晨,蘇寧易購總裁侯恩龍發(fā)布雙11實時戰(zhàn)報:成交額4秒破億,50秒破10億。截至11日中午12點,蘇寧易購線上訂單量同比增長138%,線下訂單量同比增長52%。到15:49:39,2018天貓雙11全球狂歡節(jié)成交額超1682億元,已超越去年全天總量。京東也公布戰(zhàn)報稱,從零點開始到14點,平臺累計下單金額超過1354億。
今年是雙11第十年,從最初天貓唱獨角戲,到現(xiàn)在全民嘉年華,雙11也因時代的變遷而呈現(xiàn)出新的特點。那么,今年的雙11與往年有哪些不同呢?我們可以從三大電商巨頭天貓、蘇寧、京東,以及電商黑馬拼多多的雙11促銷實踐中,去尋找相應的規(guī)律。
1.時間周期:由1天變一月
因為平臺屬性的差異,除了天貓依然把所有重點都押注到雙11當天外,蘇寧易購、京東等平臺采取拉長時間周期來分流的意愿和趨勢非常明顯。蘇寧易購從11.1日起就進入了重點促銷期,中間還設置了團購、家電、拼購等重磅促銷日,同時早在10月16日開始就啟動縣鎮(zhèn)市場的促銷活動。相應的,京東的雙11今年也達到了超長的27天。
它們之所以會選擇拉長促銷周期,源于幾個方面:一是往年集中在雙11當天搶購,導致下單、快遞等產生擁堵,帶來較差的用戶體驗;二是自營為主的平臺在對促銷節(jié)奏和服務的把控上也更容易。
2.場景覆蓋:線下全面參戰(zhàn)
除持續(xù)在線上大規(guī)模發(fā)力外,天貓、京東均不約而同在新零售、無界零售方面發(fā)力。阿里巴巴新零售體系下的合作伙伴,如銀泰、大潤發(fā)等全部參戰(zhàn);京東號稱號召聯(lián)合了上千家品牌、超過60萬線下門店開啟雙11。
不過,在線上線下聯(lián)動方面玩得最溜的還數(shù)蘇寧。蘇寧在雙11前夕開出了第10000家店。蘇寧易購總裁侯恩龍此前在雙11發(fā)布會上表示,這1萬家店能夠抵友商100萬店。蘇寧的這1萬家門店,包括其蘇寧易購常規(guī)店、蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧零售云店等。
3.服務比拼:物流快慢定勝負
今年雙11,京東持續(xù)強化服務IP“放心購”,包括“京東安裝”、“送裝一體”、“閃電退款”等基礎服務以及“上門換新”、“發(fā)貨延時補貼”等特色售后服務。
蘇寧也同樣拋出了若干“服務包”作為截流雙11的重要手段,包括30天價保、“30365服務”、自營免運費、蘇寧秒達、幫客家等服務產品及措施。蘇寧拼購還推出7天無理由退換貨,同時提出一二線城市當日達或次日達、其他城市72小時送達的服務承諾。
雙11前,阿里巴巴旗下菜鳥推出物流客服AI大腦,聯(lián)手商家、快遞業(yè)進行服務升級,以提升服務效率、降低溝通成本。
其中,物流快慢成為消費者選擇購買平臺的關鍵因素。蘇寧易購物流綜合實力得以全面凸顯,消費者紛紛在社交網絡曬單表示“雙11凌晨購買中午前就收到了”、“快的有點不像雙11”。
4.促銷玩法:更加簡單直接
每年雙11促銷的燒腦玩法,讓消費者頭暈眼花。今年,各大平臺均不約而同有所改善。
天貓平臺促銷手段主要為購物津貼與紅包,且統(tǒng)一采用“每滿400元立減50元”的規(guī)則,可以跨店、跨品類使用,還能與紅包、商家優(yōu)惠券、品類優(yōu)惠券等平行疊加。京東則推出九大主題日和七大專場活動。在基礎優(yōu)惠之外,京東還推出了秒殺、神券、滿減、拼購等玩法。
蘇寧易購則直接發(fā)10億紅包,推出自營商品運費全免,為500萬任性付用戶提額100億,并提供100個12期免息購物名額,并推出各類滿減優(yōu)惠券。
5.消費趨勢:消費分級明顯
關于今年雙11消費趨勢,蘇寧易購總裁侯恩龍是用“激變”來形容的。他總結了三個關鍵詞來總結:需求向上、流量向下、消費兩極。
消費兩極指的是消費力升級、購買力分級。一方面,整體消費力在升級,消費者爭相購買更有品質的產品已成行業(yè)大勢;另一方面,不同人群、不同領域、不同地域的購買力有所分級。以蘇寧為例,其布局在縣鎮(zhèn)市場的零售云店早早起開始雙11促銷,創(chuàng)下了銷量的百倍增長。
也正是因為如此,今年的拼購業(yè)務才成為一大流行。
6.拼購業(yè)務:成全新增長點
伴隨著拼多多的爆紅,蘇寧拼購以正品拼購的姿態(tài)橫空而出。京東、淘寶均推出類似業(yè)務。
世界互聯(lián)網大會期間,拼多多CEO黃崢接受媒體采訪時表示:大家都做拼購是好事,因為“模仿是最好的贊美”。
雙11期間,各大電商平臺紛紛將拼購作為重點業(yè)務推進。京東和蘇寧易購11月8日開啟拼購對臺戲。京東推出了團購免單活動,而蘇寧則推出了1元、8.8元爆款拼購活動。正品、低價,令蘇寧拼購成為今年雙11的一大亮點。“超級拼購日”戰(zhàn)報顯示,蘇寧拼購24小時內訂單數(shù)突破2000萬大關,相比于“88拼購日”的500萬單足足增長了400%
7.社會亂象:借雙11行騙
雙11進入全民狂歡時代,“雙11”也成為了騙子們加以利用的熱點。雙11開始前,媒體紛紛報道了各類雙11 相關騙局——比如以辦理信用卡提額、快件丟了辦理退款、質量問題理賠等名義騙取消費者錢財。
8.市場監(jiān)管:各地提前介入
雙11開展第十年,今年的電子商務法律法規(guī)也正式出臺,監(jiān)管部門對互聯(lián)網電商的規(guī)范管理也跟上了時代的步伐。各地監(jiān)管部門紛紛在雙11前,開始抽查電商產品質量、警示消費風險,為行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。
雙11一年又一年,年年歲歲皆狂歡,歲歲年年各不同。在雙11的狂歡中,社會變化、時代變遷、商業(yè)進步,也可謂是皆大歡喜之事。
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