貝殼租房：賦能行業(yè)，推動租房領(lǐng)域下的標準重塑

自國家樓市宏觀調(diào)控政策出臺,購房門檻向真實剛需傾斜,二手房買賣市場成交量有所下滑,同時租購并舉的政策背景下,租賃市場逐步升溫,一定程度上填補了二手下滑的空間,延長了購房剛需的準備期,使得行業(yè)降溫趨于理性。

對于北、上、廣、深,這樣大城市的人來說,租房是大部分需要面對的一件事。數(shù)據(jù)顯示,我國流動人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化:以家庭為單位的占60%、流動穩(wěn)定性在上升,更多高學(xué)歷高收入的人群愿意選擇租賃的生活方式。

然而,從流程上來看,租房卻不是一件簡單的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金,租房給很多年輕人帶來了諸多痛苦經(jīng)歷。其中,房源信息的真實性不能保證首當(dāng)其沖,是房屋租賃行業(yè)的第一大頑疾。

貝殼租房今年4月應(yīng)運而生,成為了針對頑疾的第一劑良藥,藥方是貝殼租房建立的一套完善的真房源模型與信用體系。

近日,由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術(shù)峰會在北京召開,會中,貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴言接受了51CTO記者的專訪,對貝殼租房的真房源模型和信用體系的建設(shè),進行了深入探討。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴言

解決租房領(lǐng)域第一頑疾:保證真房源

如何定義真房源體系?嚴言表示,首先,房源要保證是真實存在的,貝殼租房主要通過全網(wǎng)最大最全的樓盤字典數(shù)據(jù)來保障。第二,要保證房源的真實在租,避免房源狀態(tài)更新的不及時,為此貝殼租房通過機器學(xué)習(xí)的手段,建立了房源狀態(tài)檢測模型。第三,要保證房源的真實感知,貝殼租房一方面通過圖像深度學(xué)習(xí)技術(shù),去除重復(fù)與虛假圖片,識別圖片內(nèi)容,另一方面通過VR等新技術(shù)的落地,使得用戶能夠更直觀的了解房源的每一處細節(jié)。第四,貝殼租房還通過均價和估價模型,來保證房源的真實價格。并在此基礎(chǔ)上,建立了統(tǒng)一的真房源的模型,綜合判斷此房源信息的真實性。

據(jù)嚴言介紹,貝殼租房的真房源模型主要由以下幾個子模型構(gòu)成:價格模型、圖片模型、房態(tài)檢測模型,同時還會根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況,疊加一些規(guī)則策略,最終,房源經(jīng)過評定,得到一個綜合打分。

系統(tǒng)也會根據(jù)市場與抽檢情況的變化,自適應(yīng)地調(diào)整門限,判定其是真實房源還是問題房源。當(dāng)有問題房源被發(fā)現(xiàn)時,相關(guān)的審核系統(tǒng)會發(fā)放工單,進入審核、舉證以及人工復(fù)檢等流程,最終確定整改方案。當(dāng)然,這些數(shù)據(jù)也都會被收集與落地下來,統(tǒng)一納入到貝殼租房的信用體系之中,去完善商家信用分的建立。

通過以上方式,貝殼租房有效保證了真實的房源數(shù)據(jù),對問題房源做到提前發(fā)現(xiàn),及時整改,很好地保障了用戶的找房體驗。

　　真房源模型

當(dāng)然,目前這樣一套比較完善的真房源模型——兼顧問題的覆蓋率與發(fā)現(xiàn)問題的準確率,固定并量化了優(yōu)秀服務(wù)者的行業(yè)經(jīng)驗,從而降低線下審核人力,大大提高了作業(yè)效率在做行業(yè)獨一無二的事情的時候,尤其是構(gòu)建模型的過程中,并不總是一帆風(fēng)順的,在初期貝殼租房遇到了諸多難題。

首先面臨的是數(shù)據(jù)問題。貝殼租房是一個垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺,同時也在這個領(lǐng)域扮演著一個拓荒的角色。所以,行業(yè)數(shù)據(jù)的收集與清洗是一個長期面對的難點。面對這個困難,貝殼租房既需要依靠自身的快速成長與積累,也匯集了大量包括來自鏈家,自如等品牌在內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)。第二是在行業(yè)中號召那些愿意加入貝殼租房品質(zhì)承諾的商家,共同貢獻自己的行業(yè)數(shù)據(jù),形成合力,達成合作共贏,賦能整個行業(yè)。這樣,平臺可以匯集并深度挖掘這些數(shù)據(jù)的價值,單個商家在共享自己數(shù)據(jù)的同時,也可以享有行業(yè)數(shù)據(jù)的價值,對于每個商家來說,整體上都是有收益的,從而形成一種信息價值上的合作網(wǎng)絡(luò)。第三是通過產(chǎn)品的合理設(shè)計以及技術(shù)上多種的數(shù)據(jù)處理手段,一方面更多地增加用戶和平臺之間,商家和平臺之間的合作互動,增加更多的互評機制和反饋機制,另一方面也更有效的解決數(shù)據(jù)稀疏或分布不均勻的問題,最終獲取更高效的數(shù)據(jù)累積與利用。

除了數(shù)據(jù)與技術(shù)上的問題外,如何讓用戶和商家互相信任以及增強他們對平臺的信任就是最急需解決的問題。開始的時候,很多用戶在看到貝殼租房的“品質(zhì)聯(lián)盟”、“誠信商家”的承諾后,依然會抱有觀望的態(tài)度。而一些商家也會有自己的擔(dān)憂:如果花了很大力氣去做真房源與服務(wù)承諾,但是用戶不買賬的話,這些努力是不是都白費了?針對這個服務(wù)行業(yè)的通病,貝殼租房主要采取的就是堅持不懈的做難而正確的事,對優(yōu)秀的商家進行平臺鼓勵,樹立這些標桿商家的示范效應(yīng),使其能夠從中獲益,讓商家真切感受到做真房源不但是對用戶好,對自身也有回報。反過來,隨著時間的發(fā)酵,感受過這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的用戶,能夠不斷形成口碑效應(yīng),用腳投票,進一步加速了正循環(huán)的建立。正是在這個過程中,信用的價值越來越凸顯,也成為促成我們不斷迭代并完善租房信用體系的原因。

打造信用體系,正向引導(dǎo)市場

完善的信用體系是保證租賃市場良好運轉(zhuǎn)的基石,貝殼租房建立了一套加盟平臺下的信用體系,通過商家信用分,服務(wù)者信用檔案以及租客信用分的建設(shè),正向引導(dǎo),賦能行業(yè)。

　　信用分整體設(shè)計框架

據(jù)嚴言介紹,貝殼租房的租賃信用體系主要包括三個方面:一是商家信用分,主要用來衡量商家的誠信標準與承諾完成情況。第二部分是服務(wù)者的誠信服務(wù)檔案,主要是用來衡量,諸如公寓的管家,中介的經(jīng)紀人等服務(wù)者的信用品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

第三部分是租客信用分,包含如租客實名認證,繳費履約歷史、租住行為以及是否存在打擾室友等多項內(nèi)容。當(dāng)前市場下,由于租客在租住環(huán)節(jié)中相對處于劣勢地位,所以目前更多的資源會優(yōu)先完善商家信用體系的建設(shè)。首先衡量出基本的商家服務(wù)承諾,保障租客的利益和市場的正常秩序,這樣也會更快地推進服務(wù)者信用檔案與租客信用分的不斷迭代與完善。

經(jīng)過一年多的建設(shè),以真房源模型和信用體系為平臺基礎(chǔ),可以發(fā)現(xiàn)貝殼租房的客戶投訴率并沒有隨著房源整體量級的增加而增加,并且,正在隨著真房源模型的迭代大幅下降。客戶對真房源的體驗和平臺的服務(wù)品質(zhì)的評價都很高。同時,客戶在使用過平臺服務(wù),尤其是使用過平臺品質(zhì)聯(lián)盟的商家的服務(wù)后,會更愿意在下次服務(wù)中繼續(xù)使用平臺的服務(wù),同時更樂于推薦給自己的朋友使用,這也說明貝殼租房的真房源模型和信用體系建設(shè)是卓有成效的。

未來,對于貝殼來說,需要持續(xù)關(guān)注就是如何更快速的賦能全行業(yè)。為此,貝殼平臺一方面不斷加大行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),在基礎(chǔ)資源,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以及行業(yè)技術(shù)儲備上不斷積累,使得貝殼租房乃至整個貝殼找房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠更快速、更有效率的深入千家萬戶。另一方面就是建立全行業(yè)的ACN(經(jīng)紀人合作網(wǎng)絡(luò))合作網(wǎng)絡(luò),通過平臺的技術(shù)與模式提效,改變傳統(tǒng)博弈中占據(jù)主導(dǎo)的競爭關(guān)系,使得商家與商家之間,服務(wù)者與服務(wù)者之間更多是合作共贏的協(xié)作關(guān)系,共同促進行業(yè)正循環(huán)。

記者視點

當(dāng)今在房屋服務(wù)行業(yè),有很多的線上平臺和線下店鋪,但他們大多完成的只是一個交易信息聚合的過程。而貝殼找房不僅僅是做連結(jié),還關(guān)注賦能上下游,對用戶好、對商家好、對行業(yè)好。而通過真房源模型、信用體系,以及ACN合作網(wǎng)絡(luò),貝殼正一步步解決行業(yè)頑疾,向賦能全行業(yè)、打造“新居住”平臺的目標前進!(來源:51CTO 作者:趙立京)

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