2018中國(guó)技能大賽圓滿落幕 國(guó)美管家成績(jī)喜人

12月5日、6日，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)主辦的2018年中國(guó)技能大賽——金剛鉆·第九屆中國(guó)家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽全國(guó)角色在青島市技師學(xué)院圓滿落幕。國(guó)美管家榮獲“家用空調(diào)維修服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)決賽團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)”、“上門服務(wù)技能表演賽銀獎(jiǎng)”。國(guó)美管家青島工程師劉杰獲全國(guó)決賽個(gè)人賽第5名，并榮獲“全國(guó)家電服務(wù)業(yè)技能能手”稱號(hào)及“2018年度最美服務(wù)工程師”稱號(hào);國(guó)美管家無錫工程師馮學(xué)生榮獲全國(guó)決賽個(gè)人賽第6名并榮獲“全國(guó)家電服務(wù)業(yè)技能能手”稱號(hào);國(guó)美管家北京工程師王桐江 、國(guó)美管家濟(jì)南工程師杜奇桂榮獲全國(guó)決賽個(gè)人賽優(yōu)秀獎(jiǎng)!

金剛鉆競(jìng)賽全國(guó)決賽，以“新時(shí)代 新技能 新夢(mèng)想”為主題，充分展現(xiàn)出擔(dān)負(fù)著家電服務(wù)業(yè)售后服務(wù)收入5400億、350萬深受廣大用戶喜愛的上門服務(wù)工程師、優(yōu)秀技能型人才的大國(guó)工匠風(fēng)采，成就著新一代上門服務(wù)工程師的夢(mèng)想。家用空調(diào)和家用冰箱代表隊(duì)的選手們，通過緊張激烈的理論知識(shí)考試、實(shí)操比賽和搶必答，角逐國(guó)家級(jí)二類競(jìng)賽的至高榮譽(yù)、金剛鉆全國(guó)競(jìng)賽組委會(huì)頒發(fā)的各項(xiàng)金剛鉆團(tuán)體和個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。

從今年5月份開始，國(guó)美便開展了國(guó)美第一屆員工專業(yè)技能大賽，通過專業(yè)培訓(xùn)，相互交流，提升服務(wù)人員的自身專業(yè)技術(shù)能力。之后還啟動(dòng)了“匠心匠人”計(jì)劃，針對(duì)比賽組織全國(guó)安維工程師進(jìn)行培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞企業(yè)文化、制度和流程等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。旨在提升個(gè)人專業(yè)素、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)能力，同時(shí)聚集團(tuán)隊(duì)能力，增強(qiáng)機(jī)榮譽(yù)感。在本次大賽開始的前幾天，四名代表工程師還專門參加了青島市技師學(xué)院的賽前培訓(xùn)活動(dòng)。從此次中國(guó)技能大賽國(guó)美管家取得的喜人成績(jī)來看，前期的技能培訓(xùn)起到了很好的效果，理論扎實(shí)，深入淺出。

一直以來，國(guó)美都堅(jiān)持為消費(fèi)者提供“高品質(zhì)的商品”，隨著消費(fèi)降級(jí)、服務(wù)升級(jí)的社會(huì)大趨勢(shì)，國(guó)美也將“高品質(zhì)的服務(wù)”納入了家服務(wù)板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃中。 “高品質(zhì)的服務(wù)”離不開規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從每個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，如進(jìn)入顧客家穿鞋套，嚴(yán)格要求每個(gè)細(xì)節(jié)。高品質(zhì)的服務(wù)，同樣離不開專業(yè)知識(shí)的支持，如細(xì)致到對(duì)空調(diào)制冷原理、空調(diào)安全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、空調(diào)維修技術(shù)的深入探究。

　　比賽實(shí)操環(huán)節(jié)

　　比賽現(xiàn)場(chǎng)搶答環(huán)節(jié)

　　上門服務(wù)表演環(huán)節(jié)國(guó)美管家工程師展示入戶細(xì)節(jié)要求

隨著用戶需求的不斷增加，以用戶為核心，以服務(wù)贏口碑，將會(huì)成為家電維修行業(yè)的不二法門。作為家電維修服務(wù)的重中之重，為用戶服務(wù)，不僅僅是幫他們解決了家電的問題，更需要我們用專業(yè)的知識(shí)為他們帶來新的家電使用體驗(yàn)。未來的服務(wù)升級(jí)關(guān)鍵在于服務(wù)技能水平的升級(jí)，在為用戶提供技術(shù)服務(wù)，與用戶充分交流，讓用戶了解產(chǎn)品，懂得如何正確的使用。維修服務(wù)，不僅是修，而且如何用，如何養(yǎng)提上新的考核標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)內(nèi)容升級(jí)的同時(shí)，員工技能的升級(jí)需求也日趨強(qiáng)烈。此次技能大賽，國(guó)美管家優(yōu)秀工程師的理論儲(chǔ)備、實(shí)操能力都得到了很好的驗(yàn)證。同行交流，同工競(jìng)技，不僅有利于促進(jìn)員工形成自我突破意識(shí)，熟練掌握戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中要求的各項(xiàng)技能，也能夠?yàn)閲?guó)美管家打造一支經(jīng)得住考驗(yàn)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)操作，標(biāo)桿服務(wù)，追求卓越，國(guó)美管家旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

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