社會分工細化促使對專業(yè)技能人才的需求量不斷增大,推動越來越多的人轉(zhuǎn)向職業(yè)教育培訓(xùn),隨之出現(xiàn)了一大批職業(yè)教育機構(gòu)?;鹦菚r代教育是一家以線下培訓(xùn)為主,在線課程為輔的職業(yè)教育機構(gòu),在導(dǎo)流模式上采用線上試聽然后導(dǎo)流線下的方式,此過程中需要線上線下聯(lián)動。容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心攜手火星時代教育,助其快速的打通線下線下的服務(wù)通道,實現(xiàn)效益最大化。
訪客咨詢智能分流,實現(xiàn)精準(zhǔn)引導(dǎo)
火星時代傳統(tǒng)的網(wǎng)站客服平臺,因無法及時應(yīng)答大量的售前咨詢,無法保證用戶線上的咨詢體驗,從而造成了很多流量的浪費,導(dǎo)致線上到線下導(dǎo)流效率低下。在接入容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心后,聯(lián)絡(luò)中心的智能機器人會實時根據(jù)訪客的瀏覽狀態(tài),進行智能推薦;當(dāng)訪客長時間未進行下一步操作時聯(lián)絡(luò)中心會發(fā)起主動提醒,提醒訪客進行下一步操作,引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式進行線上課程的試聽。同時,云聯(lián)絡(luò)中心會對訪客進行標(biāo)記,當(dāng)訪客再次訪問官網(wǎng)時,自動調(diào)出7*24小時的歷史咨詢記錄,通過持續(xù)記錄訪客的訪問信息,自動進行相關(guān)的課程推薦。在提高了接待效率的同時,大幅改善了用戶體驗,保證了每一個訪問的流量都能被精準(zhǔn)的智能分流。
智能IVR語音導(dǎo)航 打造線上教育新體驗
在解決了線上咨詢流量的導(dǎo)流效率問題之后,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)進一步助力火星時代教育提高了線上流量的轉(zhuǎn)化率。訪客在線上免費試聽課程后,導(dǎo)流到線下過程中,由于傳統(tǒng)人工客服資源的不足,訪客因為等候時間過長造成滿意度下降進而流失,而且線上到線下的過程需要多部門協(xié)作作,如何統(tǒng)一調(diào)配客服資源成了解決流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點。
依據(jù)火星時代教育的業(yè)務(wù)特點,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)的智能語音導(dǎo)航幫助火星時代教育有效緩解了這一問題??蛻粼谠嚶犃嘶鹦菚r代教育的在線課程后,有去線下面授的需求,云聯(lián)絡(luò)中心可以將訪客直接轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)人員手中,由業(yè)務(wù)人員進行人工引導(dǎo)。當(dāng)客戶咨詢量較大時,云聯(lián)絡(luò)中心還可自動對客流量進行判別,通過對客戶進行智能引導(dǎo)的方式介紹業(yè)務(wù),做到“AI”與人工無縫搭配,提高業(yè)務(wù)人員效率,進而提高流量轉(zhuǎn)化率。
除了在線咨詢的應(yīng)用場景外,容聯(lián)云聯(lián)絡(luò)中心還提供電話咨詢的場景,當(dāng)用戶電話咨詢量大人工客服忙線時,聯(lián)絡(luò)中心會優(yōu)先通過智能坐席的方式,對客戶進行智能語音引導(dǎo),保證每一通咨詢電話都能被接聽和正確引導(dǎo),提高轉(zhuǎn)化效率。
在未來,容聯(lián)云將保持著為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的初心,在促進火星時代教育線上線下一體化的同時,還會賦能教育培訓(xùn)機構(gòu)提高其服務(wù)體驗,促進教育行業(yè)服務(wù)高品質(zhì)化發(fā)展。
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