個推用戶增長服務，助力APP全生命周期管理

流量紅利時代已過，APP運營者不再漫無目的地進行用戶拉新，而是更注重高質(zhì)量的渠道和高質(zhì)量的用戶。同時，APP運營者也更愿意進一步挖掘已有用戶的增長價值，向內(nèi)而生。因此，在拉新階段能夠精準獲客，在促活階段能夠定向喚醒高價值用戶群體，是驅(qū)動APP增長的關鍵因素。為此個推推出用戶增長服務包括“云發(fā)”和“個啟”。其中用戶拉新產(chǎn)品“云發(fā)”，以數(shù)據(jù)和技術為核心，全網(wǎng)定向智能投放，幫助APP全渠道精準獲客，智能拓展新用戶;用戶促活產(chǎn)品“個啟”，通過人群精準定向，匹配合適的媒體場景，打造全新的互動式營銷，幫助APP實現(xiàn)用戶的定向喚醒，全面提升用戶活躍度。

互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品都有一個全生命周期——獲客期、成長期、成熟期、衰退期，到最后的流失期，APP運營者應該在不同的階段進行針對性運營，使得處在每一個生命周期中的用戶都能得到更好的服務，進而增加用戶對APP產(chǎn)品的粘性。

一、獲客期：渠道、數(shù)據(jù)和算法

在獲客期，互聯(lián)網(wǎng)APP產(chǎn)品比較重視的有三點：

第一點是渠道。渠道講究曝光量大或者推廣有效性強。

第二點是數(shù)據(jù)。APP產(chǎn)品需要有數(shù)據(jù)作為指導，來增加初期投放的效益。而個推的優(yōu)勢是擁有海量的數(shù)據(jù)，并可以基于這些數(shù)據(jù)進行目標用戶畫像，從而給獲客期的推廣決策提供數(shù)據(jù)支撐。

第三點是算法。整個互聯(lián)網(wǎng)有上百億的流量池，用人工分析龐大的流量渠道可能性很小，因此需要有機器和算法的參與，個推通過算法優(yōu)化APP產(chǎn)品的廣告投放鏈條，讓產(chǎn)品完成更高效的曝光、投放和轉(zhuǎn)換。

具體來講，在APP增長的初期，個推首先就是幫助APP產(chǎn)品解決效率的問題。一個APP產(chǎn)品在完成應用市場上架之后會產(chǎn)生一定的自然流量，APP運營者對自然流量進行篩選之后，就要開始做付費推廣。付費推廣有兩種選擇：一個方法是做招標，這種方式耗時較長，APP運營者需要在自身和渠道分別報價之后，再進行選擇;另一個方法是找一個能夠提供全渠道服務的第三方，APP運營者根據(jù)第三方的數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品和運營的策略，這時候相同的耗時能夠帶來的是效率的提升。解決完效率的問題之后，APP運營者會關注推廣渠道的成本。個推能夠幫APP產(chǎn)品進行不同渠道的對比和渠道質(zhì)量的分析，并做好渠道對接。

二、成長期：克服投放中的非良性循環(huán)

APP進入成長期，APP運營者通常會遇到和渠道之間的博弈。渠道各有各的辦法拉到新的客戶，但并不能保證渠道的客戶質(zhì)量與APP運營者所希望的相匹配，這時就產(chǎn)生了“非良性循環(huán)”的狀態(tài)。APP開發(fā)者只能看到買量的最終結(jié)果，投放的過程則無法控制。他們?nèi)鄙僦鲃拥姆椒ㄈプ鐾茝V決策的優(yōu)化，同時很難抓取及分析用戶行為數(shù)據(jù)。

個推的DMP(Data Management Platform)數(shù)據(jù)管理平臺，可以對渠道獲取的新客進行分析，分析渠道通用群體畫像，再通過典型用戶的模型分析，協(xié)助APP運營者判定渠道質(zhì)量。最后我們能夠幫助APP運營者尋找典型用戶的目標群體，再通過同樣的素材進行A/B TEST，將測試結(jié)果運用到后續(xù)的精細化投放當中，幫助APP運營者實現(xiàn)媒體策略優(yōu)化。

三、成熟期：精細化運營

在成熟期的APP，需要更好地對用戶進行精細化運營，真正做到“推其所需，投其所好”。APP運營者需要根據(jù)自有或第三方提供的性別、年齡層次、興趣愛好等標簽，分別展示不同內(nèi)容給不同的用戶，真正做到“千人千面”。

與拉新階段提高用戶活躍度和粘性的目的不同，在成熟期的精細化運營中，APP運營者更應該關注如何通過細分目標用戶來獲得收入，讓自己的用戶產(chǎn)生付費習慣。如今，中國的消費者已經(jīng)習慣了享受免費服務，所以要培養(yǎng)用戶的付費習慣，更需要了解不同用戶的偏好，針對性地從小額付費入手，讓用戶嘗試付出。當用戶感受到付出后服務或體驗的升級，APP距離“用戶愿意大額付費”已經(jīng)不遠了。

四、衰退流失期：精細化喚醒沉默用戶

如果APP運營者發(fā)現(xiàn)了用戶正處在衰退或者流失階段，需要做什么來喚醒和召回這部分用戶?基于對非活躍用戶的APP使用偏好、其他產(chǎn)品使用情況、歷史行為及用戶使用場景特征等分析，個推將沉默用戶細分為：高價值活躍用戶、高價值沉默用戶、低價值活躍用戶以及低價值沉默用戶。拿互聯(lián)網(wǎng)共享單車來舉例，當一個用戶不再使用某款APP時，該APP運營者需要對該用戶進行行為特征的動態(tài)分析，深度挖掘其不再使用自己APP的原因是單純不再騎車、不想交押金，還是流向其他產(chǎn)品。根據(jù)不同的情況，做應對方案的準備。如果嘗試各種方式都無法喚醒該用戶，我們就將這類用戶歸類為“低價值沉默用戶”，APP運營者應該相應地放棄對其進行活動營銷。

對于高價值活躍和低價值活躍這兩類用戶，APP運營者可以針對性地進行喚醒。針對高價值活躍用戶，APP運營者可以選擇高質(zhì)高價的流量渠道，在該渠道中給這類用戶策劃一些活動，并以廣告形式呈現(xiàn);針對低價值活躍用戶，運營者則可以選擇低成本的流量渠道，大規(guī)模地進行喚醒。

在幫助APP產(chǎn)品實現(xiàn)“用戶存活”中，個推的核心能力是對接了廣告交易市場。在廣告的交易市場當中存在上百億的流量，個推用機器和算法幫助APP運營者區(qū)分渠道流量，分析渠道的地區(qū)因素、時間因素、轉(zhuǎn)換效率等，同時對最終用戶發(fā)生點擊的結(jié)果歸因，打通整個數(shù)據(jù)鏈條，幫助APP運營者提升廣告的曝光效率和活躍轉(zhuǎn)化率。

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