城宿COO吳迪：行業(yè)浮躁的時代更適合專注地做深運營

2018年，被默認為消費主體的千禧一代，不再單純的考慮消費價格。同樣兼顧個性化、品質的產品明顯更容易受到他們的青睞，而這種消費需求在住宿產品上表現(xiàn)的尤其明顯。市場總是熱情的，有需求就會有對應的產業(yè)業(yè)態(tài)出現(xiàn)，民宿，這個在中國仍顯青澀的產業(yè)，它作為大眾旅游的重要載體，近年來，在各地呈燎原之勢迅速發(fā)展起來。

然而，當民宿平臺快速從傳統(tǒng)連鎖酒店市場吸引用戶，非標準住宿產品的問題也暴露了出來，一面是旺盛的非標住宿消費需求，另一面是猶如一盤散沙的房源供給，分散、不集中、大眾化，都是民宿的癥結所在。

存在問題的同時也意味著巨大的商機，最終，敏感的頭部平臺先出手了。去年年初快速完成了兩輪億級融資的路客，同年6月，連鎖品牌有家民宿宣布，獲得來自攜程、途家、58產業(yè)基金戰(zhàn)略投資。7月，愛彼迎宣布向民宿托管平臺城宿投資500萬美元，幾筆投資的目的都是在穩(wěn)定高質量房源的供給。

為此，我們也特意采訪了城宿COO吳迪，試圖更了解民宿的現(xiàn)狀，從而對癥下藥。

　　(城宿COO吳迪)

根本問題還在供需上

作為一個重度旅行愛好者，2016年底，吳迪就已經切實體會到民宿發(fā)展的勢頭，不到一年，城市中的存量市場規(guī)模已經高達2.7億套，這樣的野蠻增長也伴隨著很多問題，民宿的品質良莠不齊，兩極分化嚴重，負面集中爆發(fā);空置率超20%; 頭部效應明顯，業(yè)內20%領先的精品民宿，占據(jù)民宿市場80%的利潤。正是因為看到了這些問題，“2017年初，我們開始捯飭起了民宿”吳迪在采訪中如此說到 。

城宿一開始就選擇從供給側切入這個細分市場，2017年8月開始，公司的策略轉為輕資產、重運營，提到選址問題，吳迪表示：相對比旅游民宿市場相對飽和與激烈競爭的狀態(tài)，鄉(xiāng)村民宿更多依靠地方支援并且淡旺季明顯，城市民宿市場發(fā)展空間巨大，于是，城宿重點在一、二線城市以及核心商圈做起了“二房東”的生意，房屋的軟包裝由業(yè)主或項目投資人承擔，城宿負責房屋的運營，收取營收10%的服務費用，這種模式下，房東可以委托城宿進行管理，享受收入分成，也可以由城宿幫助對接項目投資人，獲取固定租金收入。

至于下游產業(yè)鏈的整合，城宿仍以線上渠道為主，通過與愛彼迎、途家等平臺的打通，提高線上獲取訂單的能力，重心還是在線下體驗上。“城宿的設計很網紅的”，因為城宿的主力用戶年齡為22-35歲，以白領和年輕學生為主，其中女性占比70%。房源在包裝設計上會更考慮做個性化精品民宿，智能化、文藝范的設計，和傳統(tǒng)連鎖酒店同樣的價格體系下，城宿更多的是在住宿產品上增加籌碼。

民宿迎來3.0時代

走過荒蕪的1.0時代、求量的2.0時代，民宿短租產業(yè)正在經歷改變更加劇烈的3.0時代。2018年房檐下的生意雖然受到追捧，實則暗流涌動，在多家短租平臺倒閉之后，租金貸被叫停，沒有頭部的資源，中小平臺的生存變得尤其困難，于是房東負責房源，托管公司負責運營，投資方負責資金，三方一起分享收益這樣的商業(yè)模式就應運而生。

與此同時，在吳迪看來，人、房、錢的進一步分離無疑加重了運營管理的難度，品牌傳播也遇到一定的問題。在考慮到這個問題時，吳迪有擔心但也看到一些新的東西，他覺得民宿正在走向標準化。傳統(tǒng)意義上的非標是指區(qū)別于傳統(tǒng)酒店提供更加個性化的住宿，但如今的個性化不代表不標準。在誠信機制尚不健全的情況下，用戶體驗不同的住宿產品還是需要更有保障的相對標準化的服務。

傳統(tǒng)酒店依靠服務、資源取勝，“但傳統(tǒng)酒店看不到的是，一個房子能不能被激活，要看線上運營能力”，吳迪這樣解釋自己所說的互聯(lián)網思維，線上線下有兩個不太一樣的標準化管理。為了確保運營數(shù)據(jù)準確透明投資人可遠程實時查看經營全部數(shù)據(jù)信息，城宿APP后臺會顯示訂單狀態(tài)、收入、成本、損耗開支、保潔維護等各環(huán)節(jié)詳細情況，最開始從傳統(tǒng)企業(yè)切入的城宿，吳迪表示：投資人的選擇也是傳統(tǒng)企業(yè)的老板，想要投資理財產品的，這樣的數(shù)據(jù)化賦能無疑很重要。

線下的管理標準化則完全體現(xiàn)在嚴格的細節(jié)控制，無論是城宿的包裝、保潔還是維護體系，一句文案的好與不好可能都會花費很長的時間斟酌，運營管理體系也是如此，包括各平臺民宿排名規(guī)則研究體系、全渠道營銷體系、評價管理體系、會員管理體系等多維度的考量。在商業(yè)模式下，吳迪的愿景是“城宿想要更有溫度一些”。

吳迪也表示，從非標到標準化，2018年迎來了民宿行業(yè)發(fā)展的拐點，2017年年底開始，城宿的房源數(shù)量每月增長數(shù)百套，在產品端更加細化，推出了主題、體驗、智能等住宿產品，以滿足更多人群的需求，堅持招聘培訓全職店長也是為了解決服務端的問題，同時，愛彼迎的投資也主要用來解決產品、服務和運營標準的不足，在規(guī)?；埃撬尴劝阎匦姆旁诹诉\營一體化之上。

在城宿短租的業(yè)務線之外，雖然沒有過多提及，城宿也在考慮多產品線的業(yè)務布局，未來可能會在民宿業(yè)務里邊細分出來不同的產品形態(tài)。目前的城宿仍在專注于住宿產品的分時租賃業(yè)務，但未來的產品線會更富于想象空間，比如中端、精品、高端都會去做，同時從橫向上來說，城宿也會劃分出分散式和集中式兩個民宿的產品線出來。

采訪結束之際，退了西安出差住的民宿，吳迪打算去下一家民宿體驗下……

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