張小龍透露新變化：給紅包加溫，給企業(yè)微信加速

“紅包本質上是用來傳遞情感的輕應用，不應該是赤裸裸的金錢關系。”騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍在昨晚的微信公開課上透露，微信紅包將會有兩大變化，企業(yè)微信用戶可用企業(yè)定制的紅包封面，紅包里也可添加自制的表情。據(jù)其介紹，企業(yè)微信后續(xù)也會有新的變化，從而讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。

談紅包

“紅包本質是傳遞情感的輕應用”

1月9日，在小程序發(fā)布兩周年之際，微信召開主題為“同行With Us”的2019微信公開課PRO。張小龍做了幾個小時的主題演講，會上，張小龍自稱不擅長演講，結果一講講了幾個小時。

已經(jīng)有不少媒體摘錄了張小龍的諸多金句，但其中有些干貨還是被遺漏了。其中值得留意的是，張小龍透露了關于微信支付和紅包的變化。他說：“紅包會有兩個變化，第一個是我們在今年春節(jié)期間會上線的一個能力，企業(yè)微信的用戶或者是企業(yè)可以在企業(yè)微信里面申請企業(yè)訂制的紅包封面，第二個變化是，紅包本質上是用來傳遞情感的輕應用，不應該是赤裸裸的金錢關系，后續(xù)我們通過在紅包里面添加自己制作的表情等方式，來強化情感的分量和互動的趣味。”

這個細微的變化無疑是讓微信支付和微信紅包更有溫度，同時也在詮釋著“微信是一個生活方式”的理念。

談企業(yè)微信

“要讓每個員工成為企業(yè)服務窗口”

此外，張小龍還對企業(yè)微信的新理念和即將實現(xiàn)的變化進行了闡述。他表示，企業(yè)微信后續(xù)新的變化是基于一個新的理念——希望讓每一個企業(yè)員工都成為企業(yè)服務的窗口。

“人就是服務，而且是認證的服務。舉個例子，我們可能都會加一些快遞員的微信，但可能每次來新來一個快遞員，你就加一個新的微信。很多朋友跟我抱怨，加太多陌生人都不敢發(fā)朋友圈了。而且當你真的需要找快遞員，要寄快遞，可能這個人又已經(jīng)離職了。”張小龍認為，現(xiàn)實中，我們更希望有個人來幫你做一些事情，而不是去打開一個APP或者小程序，因為人更有靈活性，并且服務是更到位的。他舉了個例子：“你可以到網(wǎng)上訂一個酒店，但如果你要改變?nèi)掌诨蛘咭擞?，往往通過app就會很麻煩，你需要聯(lián)系人工客服，這個時候人起的作用是最大的，人的界面也是最友好的。”

未來的企業(yè)微信：企業(yè)員工就是你的小程序

基于這種理念，企業(yè)微信將來會發(fā)生變化。企業(yè)微信產(chǎn)品總監(jiān)林莉在早前的主題演講中提到，企業(yè)微信在去年3月30日推出與微信消息互通功能內(nèi)測，企業(yè)員工已經(jīng)可以使用企業(yè)微信的帳號加微信上的客戶為聯(lián)系人和微信，像微信好友那樣為客戶提供優(yōu)質化的服務，可以幫助企業(yè)在市場上提供更有競爭力的產(chǎn)品和服務。

但未來的企業(yè)微信會更進一步。張小龍是這樣描述未來的場景的：如果一個4S店的一個員工，他用企業(yè)微信加了你，你可以認為這個人就是你的小程序。當你點進與他的對話界面，因為對方是企業(yè)微信的用戶，你會看到他的對話界面下是4S店的服務菜單，你可以直接在這里使用服務。有點像公眾號底下的菜單，但是你也可以跟他直接說話，消息是能及時得到回復的。這樣的話，下次你要找4S店，你可能第一選擇是打開跟這個人的對話，而不是要找4S店的小程序。這里其實給企業(yè)一個機會，企業(yè)可以讓所有的員工變成一個對外服務的窗口，帶著你的小程序到處跑。

張小龍說：“這是企業(yè)微信將來要做的一個方向，相信對企業(yè)有很大的吸引力，因為它可以讓每個員工可以直接提供服務。而在這樣的方式中，顧客的忠誠度是很高的。”

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