15年來，中國千萬富豪始終最愛這張信用卡！

1月16日，胡潤百富《2019至尚優(yōu)品——中國千萬富豪品牌傾向報告》發(fā)布，這也是胡潤研究院連續(xù)第15年發(fā)布此報告。在榜單上，招商銀行信用卡再度榮膺“最受千萬富豪青睞的信用卡”大獎。分析人士認為，胡潤百富《中國千萬富豪品牌傾向報告》推出以來，一直致力于研究中國富豪階層在品牌認知、消費習(xí)慣以及生活方式上的轉(zhuǎn)變，被公認為記錄中國高端人士消費習(xí)慣和趨勢的權(quán)威。“該獎項推出的這15年來，招行信用卡連續(xù)蟬聯(lián)，這既是高凈值人群對招行信用卡的認可，也是招行信用卡高端領(lǐng)域領(lǐng)先地位的最好佐證。”在頒獎現(xiàn)場相關(guān)人士表示。

事實上，隨著國內(nèi)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和銀行間競爭加劇，高凈值人群的爭奪正成為各大銀行的競爭點，這也讓高端信用卡挑戰(zhàn)與機遇并存。作為最早布局高端市場的信用卡發(fā)卡機構(gòu)，招行信用卡堅守高端客戶的價值定位和準入門檻，通過差異化的高端產(chǎn)品、新升級的高端禮遇、“四化”的高端服務(wù)，為高端人群提供更加豐富、更具價值的用卡體驗。特別是順應(yīng)新時代高端客戶對品質(zhì)消費、美好生活的需求，招行信用卡去年提出了“品質(zhì)生活，沒那么復(fù)雜”的價值主張，這不僅是適應(yīng)市場形勢變化的現(xiàn)實需要，也是為客戶更好服務(wù)的良好契機，讓高端信用卡始終保持強勁的生命力。

差異化的高端產(chǎn)品，承接不同階層客群需求

胡潤研究所發(fā)布的《2018胡潤財富報告》，對中國高收入家庭作了分類：“富裕家庭”為600萬人民幣資產(chǎn)家庭，“高凈值家庭”為千萬人民幣資產(chǎn)家庭，“超高凈值家庭”為億元人民幣資產(chǎn)家庭，“國際超高凈值家庭”為3000萬美金資產(chǎn)家庭。報告顯示，中國擁有600萬資產(chǎn)的家庭數(shù)量已達到488萬，擁有600萬可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達172萬;擁有千萬資產(chǎn)的家庭數(shù)量達到201萬，擁有千萬可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達103萬;擁有億元資產(chǎn)的家庭數(shù)量達到13.3萬，擁有億元可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達7.8萬;擁有3000萬美金的家庭數(shù)量達到8.9萬，擁有3000萬美金可投資資產(chǎn)的家庭數(shù)量達5.4萬。

隨著中國高收入家庭數(shù)量的逐步增多，客戶對高端信用卡的需求日益旺盛，一張高端信用卡既能帶來相關(guān)權(quán)益和服務(wù)，又是身份的象征。但正如高端家庭分為富裕家庭、高凈值家庭、超高凈值家庭、國際超高凈值家庭，高端人群內(nèi)部也細分為不同階層且有不同偏好，這就需要相應(yīng)的卡產(chǎn)品來對接。招行信用卡堅持“高標準、高準入、高價值”的高端信用卡經(jīng)營策略的同時，也根據(jù)客戶不同人生階段提供差異化的產(chǎn)品。

2005年，中國宏觀經(jīng)濟形勢穩(wěn)定發(fā)展，不斷增多的高凈值人群對信用卡額度有了更高的需求，招行信用卡在國內(nèi)率先推出第一張符合國際標準的經(jīng)典版白金信用卡，逐漸成為高階白領(lǐng)和商旅人士的社交名片;

2008年，招行信用卡捕捉到高端成熟客群對社會與企業(yè)責(zé)任、家庭與財富傳承的情感訴求，聚焦這一客群，在業(yè)內(nèi)首次引入VISA無限卡。如今十年過去，無限信用卡依然備受客戶青睞;

2012年，國際化進程加速，招行信用卡整合全球優(yōu)勢資源，聯(lián)手全球頂級金融品牌美國運通推出百夫長黑金卡，實現(xiàn)在全球頂級信用卡領(lǐng)域的布局;

2014年，在旅游簽證放寬、新目的地和航線開放等有利因素影響下，高端人群境外消費需求明顯增多，招行信用卡順勢推出全幣種國際白金卡;

2015年，招行信用卡圍繞高端人士在家庭關(guān)愛、子女成長方面的需求推出鉆石信用卡，全新打造包括境內(nèi)免費兒童機票、全球頂尖親子酒店住宿體驗、三大特色親子口腔服務(wù)等特色權(quán)益;

2017年，伴隨金字塔頂端客群特征的悄然演進，招行信用卡聯(lián)合美國運通重磅推出了國內(nèi)首款全球通用的鈦金屬材質(zhì)百夫長黑金卡，以頂級標準為超高凈值人群帶來全球用卡體驗，細致入微的禮賓服務(wù)以及暢享世界的尊享禮遇等，樹立高端信用卡新標桿。

“我們根據(jù)時代變化不斷創(chuàng)新，推出相應(yīng)的卡產(chǎn)品，建立起目前金字塔型的高端產(chǎn)品架構(gòu)。”招行信用卡相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理透露。

新升級的高端禮遇，聚焦出行和大健康場景

根據(jù)一些咨詢公司調(diào)查報告，目前出行和健康最為高端人群所關(guān)注。去年，招行信用卡在原有高端卡產(chǎn)品權(quán)益的基礎(chǔ)上全面升級，尤其聚焦出行和大健康這兩個眼下最火熱的場景。

在出行場景上，以酒店入住為例，客戶對高端酒店的需求呈現(xiàn)上升趨勢，而招行信用卡首創(chuàng)的“300精選酒店”貴賓價入住禮遇平臺業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，廣受高端客戶歡迎。去年，針對該“王牌權(quán)益”，招行信用卡在4次“300精選酒店”貴賓價入住間夜權(quán)益的基礎(chǔ)上，還額外加贈了2間夜境外酒店貴賓價入住禮遇。不僅如此，在線酒店數(shù)量也不斷拓展，已覆蓋境內(nèi)外100多個城市近300家酒店，文華東方、萬豪等知名酒店均在榜。據(jù)了解，2018年“300精選酒店”平臺全年兌換了高達20多萬間夜。百夫長系列高端產(chǎn)品更尊享FHR計劃等精選豪華酒店專享入住禮遇，如房型升級、免費餐券等增值服務(wù)。

除了酒店住宿，舒適、無憂的出行體驗亦已成為高端客戶的普遍追求。候機時，招行高端信用卡的全球100余家機場貴賓廳禮遇，把繁擾的機場等待變成個人享受，在貴賓休息室內(nèi)高端客戶可悠然候機，不用擔(dān)心錯過航班信息。坐飛機航班延誤常有，航班延誤險理賠流程繁瑣，成為客戶不得不面對的問題。在國內(nèi)航空延誤險起賠時間多為4小時的標準下，招行信用卡將起賠時間下調(diào)至3小時，更有“一鍵理賠”功能，自助理賠更方便。

在大健康場景上，高端客戶尤為注重健康管理，招行信用卡提供了全國20多個城市知名體檢機構(gòu)享受健康檢查，且有3—4種個性化套餐可選，禮遇還支持轉(zhuǎn)讓，給親友帶去健康關(guān)懷。鈦金屬材質(zhì)的百夫長黑金卡更有日本、香港、臺灣、泰國知名醫(yī)療機構(gòu)精密的體檢服務(wù)及全流程管理服務(wù)，讓客戶在專業(yè)、私密及充滿人性化的服務(wù)中，享受體檢過程。同時，越來越多的高端客戶開始注重口腔健康，招行信用卡甄選知名齒科機構(gòu)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)口腔護理禮遇。

此外，在全民健身的時代下，高端客戶更重視通過運動保持身心健康。招行高端信用卡配備了全國30余城市百家高爾夫練習(xí)場的免費練習(xí)禮遇，包括入場費、球道費、練習(xí)球費、燈光費等。“如果持有招行的百夫長黑金卡、無限信用卡，那還可以享受文華東方、麗思卡爾頓等豪華酒店的泳池健身服務(wù)。”信用卡圈資深玩家表示。

在購物、餐飲等生活場景方面，招行信用卡權(quán)益也再度升級，高端客戶可享每月3張招行信用卡積分商城8折券，生日月更可加贈1張積分商城5折券。高端客戶還可在全國近30座城市80多家五星級酒店餐廳內(nèi)，不限次享受自助餐“兩人同行一人免單”權(quán)益。“通過購物、餐飲這些核心生活場景的權(quán)益升級，招行信用卡讓高端客戶在品質(zhì)生活上花更少時間選擇、花更多時間體驗，全面提升品質(zhì)生活。”招行信用卡有關(guān)人士表示。

借力掌上生活A(yù)pp，“四化”重新定義高端服務(wù)

隨著財富的積累，越來越多的高凈值人群開始注重品質(zhì)服務(wù)。招行信用卡在服務(wù)上主打個性化、移動化、平臺化、智能化，用“四化”重新定義高端服務(wù)。

比如服務(wù)個性化，以2005年推出的第一張經(jīng)典版白金信用卡為例，招行信用卡為高端客戶配備了專屬貴賓秘書，只要出示白金信用卡就可在境內(nèi)各招行分支行不限次享用貴賓服務(wù)室。并且，高端客戶有不一樣的掌上生活A(yù)pp內(nèi)容展示，實現(xiàn)了“千人千面”。再如服務(wù)移動化，移動互聯(lián)趨勢下，招行信用卡在其掌上生活A(yù)pp和官方微信開辟高端服務(wù)專區(qū)?？蛻魺o需致電人工客服，也不需要打開電腦，開啟掌上生活A(yù)pp一鍵直達“高端專享”板塊，即可實時了解最新權(quán)益內(nèi)容，便捷預(yù)訂和使用禮遇。

2016年起，招行信用卡全力打造高端貴賓通平臺，向服務(wù)平臺化邁出堅實步伐。據(jù)悉，貴賓通平臺集卡片申請、服務(wù)查詢、權(quán)益使用、商品購買等用卡全流程功能于一體。去年，招行信用卡更升級健康禮遇平臺功能，高端客戶可通過預(yù)約平臺自助查詢、預(yù)訂健康檢查或口腔護理禮遇，在預(yù)訂健康檢查禮遇時，在標準體檢套餐的基礎(chǔ)上，可以自由選擇其他補充檢查項目。

服務(wù)智能化，是招行信用卡搭建智能客戶自助平臺和智能秘書系統(tǒng)，隨時隨地解決持卡人的難題，讓高端人士的生活更加簡約精致。去年掌上生活A(yù)pp迎來7.0升級，其中“小招喵智能助理”采用語音轉(zhuǎn)化、語義識別等AI技術(shù)對自然語言進行智能意圖分析，最大限度為客戶提供溫暖的智能化服務(wù)。

“依靠客戶的支持與信賴，我們連續(xù)15年蟬聯(lián)胡潤百富‘最受千萬富豪青睞的信用卡’，未來我們將堅持‘不是所有人都能擁有的高端信用卡、不是所有高端信用卡都能給到的禮遇和服務(wù)’的經(jīng)營理念，力爭打造最佳客戶體驗信用卡。”招行信用卡相關(guān)人士表示。

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