Rushcrm:維護(hù)老客戶(hù)關(guān)系的客戶(hù)管理系統(tǒng)

客戶(hù)管理系統(tǒng)是一種先進(jìn)的管理模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)發(fā)展,有不少的企業(yè)使用了crm系統(tǒng),它靠著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及工具的支持,幫助企業(yè)圍繞著客戶(hù)做出一系列的管理,幫助企業(yè)維護(hù)客戶(hù)與銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系,提升客戶(hù)的滿(mǎn)意程度,幫助企業(yè)不斷挖掘新客戶(hù)以及培養(yǎng)老客戶(hù)的關(guān)系,從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

培養(yǎng)老客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一,做好老客戶(hù)的跟蹤,可以提高老客戶(hù)的滿(mǎn)意度以及粘性,還可以通過(guò)老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù),促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。今天為大家介紹,如何利用Rushcrm系統(tǒng)幫助企業(yè)促進(jìn)與老客戶(hù)之間的關(guān)系。

(一)、完善老客戶(hù)信息

在系統(tǒng)中建立老客戶(hù)的檔案,并且完善信息,可以更好的管理客戶(hù)資料。在Rushcrm系統(tǒng)中,不僅可以記錄客戶(hù)的基本資料,比如:姓名、性別、愛(ài)好、職業(yè)、行業(yè)、年齡等等進(jìn)行客戶(hù)管理,還可以記錄客戶(hù)的詳細(xì)資料,比如客戶(hù)的具體需求、客戶(hù)所在企業(yè)的其他聯(lián)系人信息、客戶(hù)的溝通記錄等等,將這些詳細(xì)信息錄入到系統(tǒng)中,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或補(bǔ)充,更新客戶(hù)資料,更好全面了解客戶(hù)的需求,更好的促進(jìn)交易。

(二)、分析老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)情況

可以將老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)記錄記錄到系統(tǒng)中,便于篩選與查詢(xún),并且可以通過(guò)老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘。

例如:某賣(mài)服裝的企業(yè),通過(guò)老客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄,分析出每過(guò)兩個(gè)月左右,老客戶(hù)都會(huì)來(lái)購(gòu)買(mǎi)服裝,那么企業(yè)銷(xiāo)售人員就可以在快到兩個(gè)月時(shí),給客戶(hù)通過(guò)郵件、短信、電話的方式通知客戶(hù)某某服裝正在優(yōu)惠活動(dòng)期內(nèi),大大增加了企業(yè)的銷(xiāo)售額。

從歷史的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄中分析,結(jié)合客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品價(jià)格、種類(lèi)、頻率等等,分析客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣,從而及時(shí)推出相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)以及促銷(xiāo),這樣才能根據(jù)老客戶(hù)的需求,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

(三)、回訪老客戶(hù)

主動(dòng)回訪客戶(hù),了解客戶(hù)的需求是否有變化等等,為了避免銷(xiāo)售人員周期性的回訪客戶(hù)時(shí),因?yàn)槭挛锓泵Φ仍蛲浕卦L客戶(hù),在Rushcrm系統(tǒng)中,可以設(shè)置回訪客戶(hù)時(shí)間,讓銷(xiāo)售人員可以在回訪客戶(hù)時(shí),不用再為忘記客戶(hù)回訪的時(shí)間而煩惱,在系統(tǒng)內(nèi)可以在回訪時(shí)間前通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、短信、郵件的方式提醒銷(xiāo)售人員,避免因?yàn)橥浕卦L,影響到銷(xiāo)售周期,甚至失去再次銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

(四)、情感交流

老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)是最為重要的,培養(yǎng)與老客戶(hù)關(guān)系,可以增加客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)的概率,在系統(tǒng)中,可以設(shè)置定位為客戶(hù)在特定節(jié)日發(fā)送以短信、郵件的方式發(fā)送祝福,增加與客戶(hù)之間的溝通頻率,促進(jìn)與客戶(hù)的關(guān)系?？梢粤私饪蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的使用情況,有什么問(wèn)題或者建議可以讓客戶(hù)提出來(lái),并給客戶(hù)解決方案,為企業(yè)的售后服務(wù)建立起良好的口碑,是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展途徑之一。

質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品以及良好的服務(wù)是留下老客戶(hù)的基礎(chǔ),并且企業(yè)根據(jù)客戶(hù)信息,做好客戶(hù)分類(lèi),有針對(duì)性為不同群體客戶(hù)提供不一樣的服務(wù),持續(xù)性的客戶(hù)關(guān)系促進(jìn),才能留下老客戶(hù),充分獲取每個(gè)客戶(hù)的最大價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。