蘇寧315服務(wù)扎心 全年裝空調(diào)將有全程監(jiān)控

日前，媒體曝光嘉興的徐先生花了4000多元在某東自營(yíng)店買(mǎi)空調(diào)，結(jié)果安裝師傅拒絕安裝，并意外發(fā)現(xiàn)所售空調(diào)是二手貨的消息;無(wú)獨(dú)有偶，紹興的葉師傅花38000元購(gòu)買(mǎi)的中央空調(diào)，安裝好才知是假貨。

事實(shí)上，在業(yè)內(nèi)，空調(diào)售后服務(wù)一直是問(wèn)題重地。安裝價(jià)格不透明、材料費(fèi)用高、甚至商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題，讓人防不勝防。那么，沒(méi)有解決方法了嗎?

日前，在2019空調(diào)行業(yè)發(fā)展峰會(huì)上，蘇寧宣布實(shí)現(xiàn)售后安裝可視化，蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉更是現(xiàn)場(chǎng)連線安裝現(xiàn)場(chǎng)，安裝工程師作業(yè)情況一目了然。

　　（服務(wù)再升級(jí)，蘇寧首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化）

那么，蘇寧首創(chuàng)的這一安裝可視化系統(tǒng)如何操作呢?據(jù)悉，蘇寧為服務(wù)工程師配備了視頻監(jiān)控記錄儀，用戶(hù)可以在手機(jī)端隨時(shí)調(diào)取安裝過(guò)程中的視頻監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)上門(mén)過(guò)程可控制、可追溯，能更好地保障安全作業(yè)、規(guī)范作業(yè)、透明作業(yè)，目的還是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧空調(diào)服務(wù)的底氣也是不容小覷。

在蘇寧315全民煥新節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍就反復(fù)強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)都是半成品。2018年，蘇寧首創(chuàng)服務(wù)基本法——30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨，從購(gòu)物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)打造全程無(wú)憂(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)，成為行業(yè)的“重磅炸彈”;

同年7月，空調(diào)行業(yè)曝出了維修服務(wù)無(wú)病假修、小病大修等騙局套路，一時(shí)間空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題浮出水面。作為調(diào)查中唯一一家規(guī)范作業(yè)和收費(fèi)的服務(wù)商，蘇寧隨即公開(kāi)發(fā)布了《空調(diào)售后維修標(biāo)準(zhǔn)》。

2019年，蘇寧空調(diào)服務(wù)再度升級(jí)。除首創(chuàng)空調(diào)安裝可視化，蘇寧空調(diào)更承諾，安裝全面升級(jí)為不銹鋼支架，而蘇寧小店也將深入社區(qū)，承接空調(diào)售后安裝調(diào)配、清洗、維修、保養(yǎng)等服務(wù)，做到3公里內(nèi)隨叫隨到。

日前，蘇寧315全民煥新節(jié)全面開(kāi)啟。3月，蘇寧空調(diào)將率先推出1000萬(wàn)家庭送清洗、大額以舊換新補(bǔ)貼、買(mǎi)中央空調(diào)安裝費(fèi)全免等煥新福利，款款扎心服務(wù)給足消費(fèi)者實(shí)惠。

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