Rushcrm:客戶管理系統(tǒng)保證客戶的資料

隨著移動(dòng)化互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),有不少企業(yè)開(kāi)發(fā)客戶的方式也變成了使用移動(dòng)端進(jìn)行交流,以社交軟件交流為主。使用社交軟件進(jìn)行開(kāi)發(fā)客戶,會(huì)出現(xiàn)每個(gè)開(kāi)發(fā)的客戶都集中在銷售人員的手中,隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就是每當(dāng)銷售人員離職的時(shí)候,都會(huì)帶走部分客戶,這些客戶是非常容易流失的。

一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員手中,通常都會(huì)有大量有效的客戶數(shù),能產(chǎn)生不可估量的價(jià)值,當(dāng)銷售人員離職之后將客戶資源帶走,就會(huì)對(duì)公司的發(fā)展有著一定程度的影響,今天Rushcrm給大家講解一下,企業(yè)如何最大程度上避免員工離職時(shí),帶走客戶資料。

(一)、企業(yè)資料信息化管理

將銷售人員的客戶信息進(jìn)行信息化的管理,將信息錄入到系統(tǒng)當(dāng)中,比如可以借助Rushcrm客戶管理系統(tǒng),將銷售人員開(kāi)發(fā)的客戶資料,錄到到系統(tǒng)中進(jìn)行管理。

其中可以針對(duì)錄入客戶的信息進(jìn)行管理,企業(yè)可以通過(guò)客戶的姓名、性別、年齡、行業(yè)、職位、愛(ài)好、住址等等基本數(shù)據(jù),對(duì)客戶有著深一步的了解。并且可以在Rushcrm系統(tǒng)中,錄入銷售人員與客戶溝通的具體情況、跟進(jìn)記錄、交易情況、問(wèn)題反饋情況等等,對(duì)客戶進(jìn)行有效的分析,更好的輔助銷售人員與客戶的溝通。并且對(duì)該用戶進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置,當(dāng)銷售人員離職之后,撤銷該銷售人員的權(quán)限,意味著看不到該客戶的具體信息,也帶不走客戶資源了。

并且當(dāng)負(fù)責(zé)該客戶的銷售人員離職之后,系統(tǒng)會(huì)將該客戶分配給其余的銷售人員,進(jìn)行溝通與關(guān)系維護(hù),大大降低了銷售人員離職時(shí),產(chǎn)生客戶資源流失影響到企業(yè)的發(fā)展。

(二)、雙管齊下,多方維護(hù)客戶

當(dāng)銷售人員完成銷售后,可以專門安排售后人員,通過(guò)回訪的方式進(jìn)行客戶的溝通,讓企業(yè)與客戶之間多了一條溝通路線,并且當(dāng)售后人員回訪的時(shí)候,要盡量打著企業(yè)的名號(hào),進(jìn)行客戶回訪,讓客戶知道,這次回訪是企業(yè)安排的,增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性。

并且可以通過(guò)Rushcrm系統(tǒng)的客戶分類功能,可以針對(duì)不同層次的客戶,進(jìn)行不同程度的關(guān)懷,做到每個(gè)客戶的個(gè)性化維護(hù)。

(三)、員工離職時(shí),切勿交惡?jiǎn)T工

員工的離職原因是多種多樣的,不能完全避免員工的離職,只能盡量做到最好。所以要求企業(yè)對(duì)于離職的員工做好情緒安撫的工作,可以適當(dāng)?shù)母嬖V員工,如果遇到困難,公司可以提供幫助。這樣可以讓員工覺(jué)得離開(kāi)之后,顧及到企業(yè)對(duì)他的好,可以很大程度上不帶走大量客戶。在員工離職時(shí),做好安撫性的工作,能對(duì)企業(yè)的影響降到最低。

當(dāng)然信息化的資料管理是最重要的,除了可以預(yù)防員工離職時(shí)帶走大量客戶,也可以對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理和分析。將客戶數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中,員工一旦離職,該員工名下的客戶就會(huì)自動(dòng)分配到其他銷售人員手中。

綜合以上的詳細(xì)講解,企業(yè)應(yīng)該從多個(gè)方面入手,將員工離職時(shí)的影響降到最低。

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