智邦國際315專題：選型需求千萬條，品質(zhì)長久第一條

隨著數(shù)字時代到來，移動支付興起，我國消費市場規(guī)模不斷擴大。人們對美好生活的需求，正由“從無到有”向“從有到好”邁進，對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量等要求，也在不斷提升。2019年，中國消費者協(xié)會將消費維權(quán)年主題，定為“信用讓消費更放心”，正是對消費領(lǐng)域信用體系的呼喚，也是對放心消費環(huán)境的期盼。

　　2019年消費維權(quán)年主題

在這場大潮中，加快向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營發(fā)展，敏捷應(yīng)對客戶需求變化，已成企業(yè)潮流。而這一過程中，選型難、服務(wù)難，成為企業(yè)繞不開的問題。究其原因，一是信息不透明，比如產(chǎn)品資質(zhì)、功能、服務(wù)等;二是信息不對稱，尤其客戶、廠商之間沒有建立直接溝通渠道，導致服務(wù)、信用缺失。

問題就是機會。對企業(yè)管理軟件廠商來說，歸根結(jié)底，做好產(chǎn)品和服務(wù)，是打造競爭壁壘的關(guān)鍵。在這方面，智邦國際不忘“品質(zhì)成就未來”的質(zhì)量理念和初心，從客戶需求出發(fā)，堅持打造精品，用心服務(wù)。通過用心對接客戶，用行動成就客戶，與各行客戶連成了發(fā)展共同體，成為數(shù)百萬用戶的選擇。

為了解決企業(yè)選型難、服務(wù)難問題，智邦國際基于“一體化管理”的理念和設(shè)計，打造了6大系列協(xié)同化企業(yè)管理軟件產(chǎn)品，“5+2+1”立體式服務(wù)體系，建立了價值永續(xù)的經(jīng)營模式。對同行來說，成功道路千萬條，但智邦國際卻選擇異常艱難的那條，這一堅持就是16年。

一、打造精品

客戶之所以消費，是為了用企業(yè)管理軟件解決某些痛點。但行業(yè)、階段、規(guī)模不同，企業(yè)痛點也會各不相同。再者，時代和科技在飛速發(fā)展，企業(yè)需求也不可能一成不變……這意味著企業(yè)痛點一直在千變?nèi)f化，如何持續(xù)滿足?

1、以客戶為中心，用創(chuàng)新創(chuàng)造未來

在產(chǎn)品方面，為了解決這個問題，智邦國際從成立至今，堅持研究行業(yè)和客戶需求，提出和確定了“企業(yè)全程一體化管理”戰(zhàn)略。16年中，研發(fā)出ERP、CRM、項目、供應(yīng)鏈、行業(yè)、集團6大系列產(chǎn)品，不同的企業(yè)可以按需選擇，當業(yè)務(wù)、團隊擴展以后，再跨版本升級到功能更多的版本，實現(xiàn)基于一套系統(tǒng)長久使用。

有了豐富的產(chǎn)品體系做支撐，智邦國際并未停止前進和創(chuàng)新腳步，而是通過定期升級、個性設(shè)置、個性定制、內(nèi)外對接等，滿足企業(yè)發(fā)展過程中不斷擴展的管理需求。并在實現(xiàn)PC端、移動端協(xié)同辦公后，又源源不斷引入智能技術(shù)，將功能深入到未來應(yīng)用場景。比如，移動端APP，支持掃碼、語音、拍照錄入，與電腦端同步，讓辦公越來越便捷，也為智能制造、智慧企業(yè)和連接工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打好了基礎(chǔ)。

　　智邦國際支持電腦、手機、平板等多終端協(xié)同辦公

2、與客戶共成長，用精品傳遞價值

為了讓客戶使用更放心，智邦國際主動打造產(chǎn)品質(zhì)量管理體系。早在2007年，為了在質(zhì)量管理上與最新國際標準接軌，在陳總帶領(lǐng)下，逐步建立了符合ISO9001:2008標準的質(zhì)量體系。為了將打造精品戰(zhàn)略落地，先后啟用了質(zhì)量控制委員會、產(chǎn)品內(nèi)測和產(chǎn)品評價等質(zhì)控體系。并且十幾年如一日跟進客戶使用，聽取意見建議，不斷優(yōu)化完善產(chǎn)品。

轉(zhuǎn)眼間，智邦國際產(chǎn)品16歲了，一路成長至今，無論主動走到客戶身邊調(diào)研需求，還是邀請客戶來公司一起探究，今天您看到的每個功能，背后都是智邦國際團隊、員工、客戶、用戶集體智慧的結(jié)晶。正是因為將嚴于自律、打造精品落到實處，智邦國際得到了行業(yè)內(nèi)外認可。2019年，更通過GB/T19001-2016 / ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認證，品質(zhì)再次升級。

　　智邦國際通過高新技術(shù)企業(yè)認證

　　智邦國際通過中國市場信用AAA級認證

　　智邦國際通過ISO9001：2015質(zhì)量體系認證

實際上，功能好不好，質(zhì)量怎么樣，不是說出來的，是客戶自己驗證出來的。為了讓企業(yè)可以直觀、透明了解產(chǎn)品，智邦國際提供免費試用，試用版與正式版功能一致，把決定權(quán)交給了客戶自己。并且不斷深化與客戶的試用場景。

比如，新疆、西藏較遠的客戶，可以遠程演示，專業(yè)顧問邊操作功能，邊互動答疑，避免時差耽誤時間，或者隨時登錄瀏覽器試用，預約上門演示，來智邦國際體驗……如此一來，不同的企業(yè)就能知己知彼，選出適合自己的產(chǎn)品，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、一體化管理，打好扎實基礎(chǔ)。

一、用心服務(wù)

如果說打造精品，免費試用，是解決軟件選型信息不透明、不對稱的重要環(huán)節(jié)。那么，用心服務(wù)，走近客戶，更是滿足客戶深層需求，保持良好服務(wù)體驗的重中之重。對智邦國際來說，企業(yè)信用體系建設(shè)，二者相輔相成，缺一不可。

1、想客戶之所想，用初心對接客戶

在服務(wù)方面，智邦國際可以說有深刻體會，當客戶面對一個全新軟件，在安裝、實施、啟用、使用、升級等環(huán)節(jié)，不可避免隨時需要廠商響應(yīng)和支持?？蛻羰墙?jīng)過反復對比篩選，因為信任和喜歡選擇了智邦國際，這是責任和重托，更是智邦國際的自豪。

為了更好的服務(wù)客戶，除了通過數(shù)字化平臺實時記錄和追溯服務(wù)過程，智邦國際更建立“5+2+1”立體式服務(wù)體系，想客戶之所想，用心服務(wù)感恩客戶，用創(chuàng)新走出了一條服務(wù)的新路。

　　智邦國際”5+2+1“立體式服務(wù)體系

因為明確了公司理念和使命，各個環(huán)節(jié)做的所有事情，早在出發(fā)點上就已達成一致。每天，想到每次連接和互動，都能讓客戶軟件更流暢，員工更高效，智邦國際專屬客服、培訓講師、實施工程師、售后工程師、技術(shù)工程師5大服務(wù)團隊，工作起來滿滿的都是動力!

不論在公司，還是客戶現(xiàn)場，大家經(jīng)常自動自發(fā)工作到9、10點甚至更晚。其他部門，各分公司，以及南方大區(qū)客服中心等也是如此，只為緊密配合，讓客戶順暢啟用系統(tǒng)，不負期望和重托。

　　北京世紀東方啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

　　深圳伽藍特啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

　　遼寧萬維科貿(mào)啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

　　石家莊優(yōu)創(chuàng)科技啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

　　黃山正旭科技啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

　　河北藍創(chuàng)普華啟用智邦國際ERP系統(tǒng)實施工程師上門服務(wù)

2、做客戶之所盼，用行動成就客戶

對智邦國際來說，服務(wù)品質(zhì)的追求永無止境。而問題解決沒有，服務(wù)體驗好不好，客戶最有發(fā)言權(quán)。為此，還專門設(shè)立回訪、監(jiān)督2條電話專線，定期回訪傾聽心聲，主動接受客戶監(jiān)督：010-69939459。同時開通400、800服務(wù)熱線：400-650-8060、800-707-8060，并在官網(wǎng)、產(chǎn)品、幫助、微信等平臺，提供咨詢、投訴、建議入口。

此外，還用1個在線客服中心service.zbintel.com，像貼心助理一樣7*24小時服務(wù)?？蛻羧粘Ｋ璧膸椭?，比如下載、安裝、培訓、反饋等，在上面都能找到。通過多元化的渠道，客戶可以隨時溝通，智邦國際也能實時感知客戶需求，互動和服務(wù)更及時。

16年來，智邦國際的小伙伴們，就是這樣在各自崗位日復一日堅持，默默付出，共同守護這份不變的初心和使命。這背后持久的動力，不止是服務(wù)流程、規(guī)范、績效，更多的是解決客戶問題后的成就感。

每次收到來自全國各地的感謝信，感受到的是客戶內(nèi)心那份溫暖，更是深深的信任和期待。為此，智邦國際將會繼續(xù)用行動努力，打造精品，用心服務(wù)，源源不斷帶給您新功能和新驚喜，讓您軟件使用省心、舒心、放心!

　　北京思立達來信感謝智邦國際產(chǎn)品和服務(wù)

　　西安博恒來信感謝智邦國際產(chǎn)品和服務(wù)

　　深圳伽藍特來信感謝智邦國際產(chǎn)品和服務(wù)

　　徐州百草園來信感謝智邦國際產(chǎn)品和服務(wù)

　　長沙木威錦旗感謝智邦國際產(chǎn)品和服務(wù)

當前，我國經(jīng)濟已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。對消費市場來說，企業(yè)既是經(jīng)營者，又是消費者和監(jiān)督者。高質(zhì)量消費，離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，更離不開企業(yè)共建、共生、共贏。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深化，各行企業(yè)正在緊鑼密鼓升級管理模式。

智邦國際擁有16年來服務(wù)各行企業(yè)的豐富經(jīng)驗、產(chǎn)品方案、服務(wù)體系和專業(yè)團隊，建立了合作共贏的誠信經(jīng)營體系，產(chǎn)品每天有數(shù)百萬用戶同時使用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，讓我們一起攜手開啟!

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