蘇寧幫客點(diǎn)贊活動(dòng)進(jìn)行中，好服務(wù)贊起來(lái)

什么是品質(zhì)服務(wù)?其實(shí)再多的服務(wù)，再多的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)感觸都不深刻，只有讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意，愿意去點(diǎn)贊的服務(wù)，才能稱(chēng)為品質(zhì)服務(wù)。

自2017年9月開(kāi)始，蘇寧幫客在全國(guó)開(kāi)展“為幫客服務(wù)點(diǎn)贊”活動(dòng)，讓服務(wù)工程師服務(wù)完成后收集用戶(hù)點(diǎn)贊以進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。截至今年3月20日，蘇寧幫客收到的點(diǎn)贊已經(jīng)超過(guò)800萬(wàn)，消費(fèi)者的每一個(gè)豎起大拇指的點(diǎn)贊，每一個(gè)笑臉，都是用戶(hù)對(duì)蘇寧幫客品質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可。

據(jù)悉，點(diǎn)贊活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，服務(wù)完成后客戶(hù)點(diǎn)贊拍照訂單平均占比達(dá)到30.6%，作業(yè)好評(píng)率從99.2%提升至99.8%，活動(dòng)得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。蘇寧幫客負(fù)責(zé)人表示，蘇寧幫客要求每一單都能得到用戶(hù)的點(diǎn)贊合照，用豎起的大拇指來(lái)體現(xiàn)蘇寧幫客的好服務(wù)。目前，蘇寧幫客優(yōu)質(zhì)的好服務(wù)，已經(jīng)獲得了數(shù)百萬(wàn)用戶(hù)點(diǎn)贊。

“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，好家電也需要好服務(wù)!蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)跓ㄐ鹿?jié)發(fā)布會(huì)上直言“沒(méi)有用心的服務(wù)，家電是做不下去。”近年來(lái)，蘇寧不斷提升用戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、完善服務(wù)體系，打造極致用戶(hù)體驗(yàn)。2019年，蘇寧幫客空調(diào)服務(wù)再度升級(jí)，首創(chuàng)視頻追蹤系統(tǒng)。服務(wù)工程師在身上佩戴視頻記錄設(shè)備，對(duì)安裝、維修服務(wù)工程進(jìn)行全程的拍攝。目前，視頻追蹤系統(tǒng)已經(jīng)在部分城市開(kāi)始試點(diǎn)，不斷提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，蘇寧宣布今年將投入十億補(bǔ)貼以舊換新，促進(jìn)消費(fèi)者家電更新?lián)Q代。日前，各地蘇寧幫客也在開(kāi)展以舊換新活動(dòng)。通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)的社區(qū)活動(dòng)，向大家傳播舊家電的危害，向社會(huì)傳達(dá)環(huán)保的理念。通過(guò)家電清洗、家電以舊換新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者家電生活更健康。

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