順豐豐修&深之藍(lán)解消費(fèi)者售后之殤 打出漂亮組合拳

4月1日，順豐旗下品牌深圳市豐修科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“順豐豐修”)與國(guó)內(nèi)水下機(jī)器人行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)天津深之藍(lán)海洋設(shè)備科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深之藍(lán)”)就售后檢測(cè)、維修、換新等方面達(dá)成官方合作。

　　順豐豐修與深之藍(lán)達(dá)成官方合作

　　左：順豐集團(tuán)副總裁兼豐修科技董事長(zhǎng)曾治平;右：深之藍(lán)總經(jīng)理魏建倉(cāng)

水下機(jī)器人對(duì)大多數(shù)人而言，并非陌生的概念，諸如水下探索與拍攝、教研教學(xué)等，均能看到它的身影。秉承“人人皆可潛游”的理念，深之藍(lán)將工業(yè)級(jí)產(chǎn)品中積累的專(zhuān)業(yè)技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品，創(chuàng)立消費(fèi)級(jí)品牌Sublue™，引領(lǐng)了海內(nèi)外水中運(yùn)動(dòng)的新風(fēng)潮。本次牽手，雙方將建立深入合作伙伴關(guān)系，依托豐修“物流+倉(cāng)儲(chǔ)+售后”一站式售后服務(wù)鏈條，讓用戶足不出戶即享便捷、品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)水下智能娛樂(lè)設(shè)備服務(wù)升級(jí)。

　　Sublue™白鯊Mix水下助推器

一鍵報(bào)修：同城24小時(shí)、同省48小時(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者享受產(chǎn)品服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，“成交高于一切”的時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性日益凸顯。但服務(wù)從來(lái)不是一蹴而就的，不僅需要持續(xù)的深耕細(xì)作，更要不斷的改變和創(chuàng)新。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，目前我國(guó)水下智能娛樂(lè)設(shè)備需求雖大，但在技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)上都有待開(kāi)發(fā)，加之服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋有限，一旦遇到故障難題，不僅維修時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用也十分昂貴。

如何有效解決水下智能娛樂(lè)設(shè)備售后服務(wù)難題?本次簽約儀式上雙方領(lǐng)導(dǎo)就合作業(yè)務(wù)模式及內(nèi)容進(jìn)行了暢談。據(jù)透露，深之藍(lán)官方授權(quán)Sublue™白鯊Mix水下助推器接入順豐豐修的售后服務(wù)體系，這將是雙方在水下智能娛樂(lè)設(shè)備領(lǐng)域售后服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一次積極探索。

一旦遇到故障等售后問(wèn)題，用戶不僅可以在深之藍(lán)官網(wǎng)、官方公眾號(hào)或撥打400熱線報(bào)修，還可享“同城24小時(shí)，同省48小時(shí)”的服務(wù)時(shí)效。這背后依托的是豐修在順豐核心物流節(jié)點(diǎn)自建7大維修中心+1000余名專(zhuān)業(yè)認(rèn)證檢測(cè)、維修工程師團(tuán)隊(duì)構(gòu)筑起的高效優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)體系。

　　順豐豐修副總裁張宗清進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹(左二)

“中轉(zhuǎn)HUB集成維修中心，可節(jié)省2-3天的在途時(shí)間，‘到件即修，修完即發(fā)’，2小時(shí)一個(gè)班次快進(jìn)快出，‘物流+’的資源整合方式，確保高效快捷的服務(wù)時(shí)效;同時(shí)，集中化服務(wù)模式，可以有效減少?gòu)S商資源投入和成本浪費(fèi)。豐修將攜手深之藍(lán)共同探索水下智能娛樂(lè)設(shè)備售后服務(wù)新模式“，順豐豐修副總裁張宗清表示。

售后不是一次性服務(wù)而是持續(xù)性深耕

“將需求語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為研發(fā)語(yǔ)言。”這是深之藍(lán)總經(jīng)理魏建倉(cāng)和他的團(tuán)隊(duì)所一直堅(jiān)守的創(chuàng)新邏輯，市場(chǎng)的需求、用戶的需求就是深之藍(lán)的研發(fā)需求。在不斷打磨產(chǎn)品、強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，深之藍(lán)與順豐豐修強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，逐步搭建起完善的售后服務(wù)體系。

這意味著，未來(lái)深之藍(lán)不僅將推出更智能、更接地氣的消費(fèi)級(jí)水下智能產(chǎn)品，將看似遙不可及的“硬科技”融入日常生活、娛樂(lè)之中，讓全世界更多渴望親水的人能夠真正享受快樂(lè)、健康、時(shí)尚的水下生活方式，也將借助順豐豐修的品質(zhì)服務(wù)，讓人工智能也能溫情滿懷。

而深諳服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的順豐豐修，顛覆傳統(tǒng)的售后服務(wù)體系，以全自營(yíng)七大維修中心、專(zhuān)業(yè)維修工程師團(tuán)隊(duì)打造的“硬實(shí)力”+背靠順豐集團(tuán)的物流和倉(cāng)儲(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)，開(kāi)創(chuàng)了“物流+倉(cāng)儲(chǔ)+售后”一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)模式。

“售后不是一次性服務(wù)，而應(yīng)是持續(xù)性深耕”，順豐集團(tuán)副總裁兼豐修科技董事長(zhǎng)曾治平坦言。對(duì)行業(yè)而言，順豐豐修與深之藍(lán)搭建起更加智能化、集約化的售后服務(wù)體系，將推動(dòng)水下智能娛樂(lè)設(shè)備售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí);對(duì)于消費(fèi)者而言，借助順豐豐修的“一臂之力”，無(wú)疑將提升白鯊Mix產(chǎn)品的售后服務(wù)水準(zhǔn)，帶給用戶涵蓋操作、互動(dòng)、售后的一站式服務(wù)新體驗(yàn)，服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售，最終形成一個(gè)良性成長(zhǎng)生態(tài)圈。

　　豐修服務(wù)品類(lèi)

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)民用水下機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到580.65億元。未來(lái)隨著年輕人群的娛樂(lè)和消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，商用及消費(fèi)級(jí)領(lǐng)域的市場(chǎng)也是十分值得期待的。順豐豐修與深之藍(lán)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)袂，將秉承開(kāi)放、協(xié)作、共贏的態(tài)度，用最好的資源、豐富的連接以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品。據(jù)悉，未來(lái)雙方還將針對(duì)Sublue™Swii智能動(dòng)力浮板產(chǎn)品售后授權(quán)、全球倉(cāng)配業(yè)務(wù)、新品銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)展開(kāi)廣泛深入合作。

　　Sublue™Swii智能動(dòng)力浮板

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