在企業(yè)當(dāng)中,面向客戶的通常都是銷售人員,那么銷售人員的銷售技巧就顯得非常重要了,沒(méi)有好的銷售技巧、好的口才,與客戶之間的交流就會(huì)顯得非常困難,而且每個(gè)銷售人員都會(huì)有著不一樣的銷售技巧。但是作為剛?cè)腴T的銷售人員來(lái)說(shuō),就需要時(shí)刻從工作當(dāng)中去學(xué)習(xí)他人的銷售技巧,學(xué)會(huì)打動(dòng)客戶。
那么企業(yè)的銷售人員入門需要掌握什么樣的技巧呢,今天Rushcrm就來(lái)為大家簡(jiǎn)單講解一下吧。
(一)、客戶跟進(jìn)記錄
對(duì)于剛?cè)腴T的銷售人員來(lái)說(shuō),第一步就是要做好客戶的跟進(jìn)記錄,客戶跟進(jìn)記錄做的越詳細(xì),就越容易判斷客戶的狀態(tài),分析客戶情況,做好及時(shí)跟進(jìn)客戶。
銷售人員每天的工作事情比較多而且雜,例如每天需要開(kāi)發(fā)客戶、跟進(jìn)客戶、回訪客戶、催款等等事情,并且不是只針對(duì)一個(gè)客戶,甚至有不少的銷售人員每天都需要跟進(jìn)上百個(gè)客戶。所以如果不做好跟進(jìn)記錄,就很容易忘記該客戶的具體情況,會(huì)增加銷售周期,甚至可能失去銷售機(jī)會(huì)。
做好跟進(jìn)記錄其實(shí)很簡(jiǎn)單,利用一款客戶管理系統(tǒng),比如Rushcrm系統(tǒng),在客戶第一次跟進(jìn)的時(shí)候,可以記錄跟進(jìn)客戶時(shí)獲取到的信息數(shù)據(jù),錄入到系統(tǒng)中,可以設(shè)置下次跟進(jìn)時(shí)間,并且當(dāng)要尋找該客戶的詳細(xì)情況時(shí),直接在系統(tǒng)的搜索欄中搜索,快速獲取到該客戶的所有信息,方便銷售人員快速及時(shí)查看客戶的信息,極大的增加銷售人員的工作效率。
(二)、客戶數(shù)據(jù)分析
銷售人員切勿盲目跟進(jìn)客戶,要學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)分析。
有一些銷售人員每天都很努力的跟進(jìn)客戶,開(kāi)發(fā)客戶,但是做出來(lái)的業(yè)績(jī)卻不盡人意,所以在跟進(jìn)以及開(kāi)發(fā)客戶的時(shí)候,應(yīng)該有目的性的先去挑選成功率高的客戶去跟進(jìn),而不是花費(fèi)大量在一些成功率極低甚至不可能成單的客戶上。
客戶的數(shù)據(jù)分析,不只有企業(yè)決策上的改變才能用得到,對(duì)于銷售人員,可以用于每天的工作中,利用客戶管理系統(tǒng)分析當(dāng)天的工作情況。例如每天開(kāi)發(fā)客戶數(shù)量、跟進(jìn)客戶數(shù)量、成單客戶數(shù)量、成單客戶的銷售周期有多長(zhǎng)等等。
并且可以利用Rushcrm系統(tǒng)的報(bào)表功能,分析客戶的具體情況,自己更擅長(zhǎng)哪種類型客戶的銷售等等數(shù)據(jù),不需要花費(fèi)大量的時(shí)間去整理并統(tǒng)計(jì)上面,可以通過(guò)篩選自動(dòng)生成需要查看的數(shù)據(jù)。將這節(jié)省下來(lái)的時(shí)間用于客戶的銷售上,增加銷售人員的工作效率。
做好客戶跟進(jìn)記錄以及客戶數(shù)據(jù)分析,利用Rushcrm系統(tǒng)進(jìn)行管理客戶,可以快速提升銷售人員的銷售技巧,達(dá)到銷售業(yè)績(jī)翻倍的效果。
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