快遞員“換位思考，將心比心”，德邦快遞櫻桃服務(wù)被點(diǎn)贊

四月，暮春時節(jié)，山東櫻桃正欲紅。部分先上市的櫻桃已經(jīng)讓消費(fèi)者嘗到鮮了，而煙臺的大櫻桃也即將迎來銷售季。

“櫻桃嬌貴，為了盡可能保鮮，農(nóng)民一般選擇半夜摘果，而我們也是凌晨打包發(fā)車。”快遞員張進(jìn)坤如是說。

張進(jìn)坤是山東煙臺人，是德邦快遞煙臺萊山區(qū)軫大路快遞點(diǎn)部的一名快遞員。每年4-6月份，都是他“喜憂參半”的時候。喜的是又有大量訂單提成十分可觀，憂的是這幾個月陪伴家人的時間更少了。“當(dāng)然，總體來說，有錢賺，能夠月入過萬，還是蠻開心的。”張進(jìn)坤笑著說。

　　(德邦快遞煙臺萊山區(qū)快遞員：張進(jìn)坤)

然而，第一次做快遞員時候的張進(jìn)坤，卻是開心不起來的……

兩次轉(zhuǎn)行后承包快遞，3年虧了10萬

張進(jìn)坤當(dāng)初學(xué)的是服裝設(shè)計與制作，畢業(yè)后找的工作也是專業(yè)相關(guān)的。原本煙臺的服裝市場行情不錯，但金融危機(jī)之后，也不景氣了。張進(jìn)坤于是轉(zhuǎn)行做醫(yī)藥機(jī)械銷售，收入是提升了，但沒完沒了的應(yīng)酬讓他的身體每況愈下。“當(dāng)時喝得胃出血了，再喝下去就真的不要命了。”張進(jìn)坤回憶說。

張進(jìn)坤的媽媽出于對兒子的關(guān)心，就勸他不要做了。“輕松的活賺得少，收入多的又容易拖垮身體。”那時的張進(jìn)坤也很迷茫，不知道做什么。

后來在朋友的推介下，開始入行做快遞。

最初張進(jìn)坤進(jìn)的快遞公司并不是德邦快遞，而是另一家承包制的同行。由于初來乍到，從銷售暴走做快遞員，很多東西不會，又沒有師傅帶，需要不斷試錯。兩三年時間，張進(jìn)坤前后虧了10來萬，交了很多學(xué)費(fèi)。張進(jìn)坤實在看不到前途，終于散伙了，重新找工作。

當(dāng)初的失敗，成了他如今的財富

此時的張進(jìn)坤在快遞行業(yè)已經(jīng)積累一定經(jīng)驗了，于是放心大膽地在網(wǎng)上投簡歷應(yīng)聘快遞員。

在投簡歷之前，張進(jìn)坤將國內(nèi)快遞公司資料查了個遍，綜合比較發(fā)現(xiàn)德邦快遞不錯，有底薪、有補(bǔ)貼、有績效。除了這些，還有親情1+1福利——每個月公司和快遞員各支付100元給快遞員的父母補(bǔ)貼。雖然金額不大，但這一細(xì)節(jié)讓他感覺很溫暖，“感覺德邦快遞是一家有溫度的企業(yè)。”張進(jìn)坤說。

2014年9月，張進(jìn)坤入職德邦快遞。那時德邦的快遞業(yè)務(wù)才開始，一般新員工需要從零開始開辟市場挖掘客戶。但是張進(jìn)坤因為之前做過快遞，負(fù)責(zé)的片區(qū)和現(xiàn)在的有很大的重合。一些老客戶會和張進(jìn)坤打招呼：“怎么改德邦了，德邦不是做物流的么?”“我會趁機(jī)解釋說，德邦也做快遞的。而且是‘大件快遞，送貨上樓’的。”張進(jìn)坤說。

就這樣機(jī)緣巧合之下，張進(jìn)坤之前的失敗經(jīng)歷反而成了如今的財富。

獲客心法：“換位思考，將心比心”

張進(jìn)坤能夠比其他新同事更快打開德邦快遞的新市場，除了過去的人脈資源積累，更重要的是他的一套“交友心法”讓他獲益匪淺。

有新來的同事請教張進(jìn)坤如何開發(fā)新客戶時，他會笑著反問道：“你是怎么交朋友的?怎么交朋友，就怎么開發(fā)客戶。客戶就是朋友，朋友就是客戶，二者相輔相成的。”

去年，有次旺季來臨，張進(jìn)坤凌晨3點(diǎn)，開車到100多公里以外的印刷市場收貨。印刷廠那邊清點(diǎn)、包裝工作特別多，張進(jìn)坤就和印刷廠的工作人員一起打包到10點(diǎn)。張進(jìn)坤連續(xù)一周從凌晨3點(diǎn)到上午10點(diǎn)的工作配合，讓客戶很是感動。

“當(dāng)時正是5、6月吃燒烤的季節(jié)，有次工作停當(dāng)正好是晚上，客戶特別送來燒烤給我吃。”張進(jìn)坤說。就這樣，張進(jìn)坤和客戶交上了朋友。

后來，這位客戶給張進(jìn)坤的大單是一個接一個。“我們這里沒有什么大客戶，散戶就是我們的衣食父母。所以，多換位思考，將心比心，客戶自然把你當(dāng)朋友。”張進(jìn)坤也正是用這樣的心法，維護(hù)著與每個散戶的關(guān)系。

櫻桃快遞服務(wù)，滿意度達(dá)到96%以上

煙臺大櫻桃雖然長得可愛，吃起來美味，但卻十分脆弱，運(yùn)輸是個大麻煩。為了保證櫻桃的新鮮品質(zhì)，農(nóng)戶們會選擇在深夜氣溫較低的時候打著手電去摘櫻桃。每到這個時節(jié)，張進(jìn)坤都會和農(nóng)戶約好夜里凌晨去收貨。每次櫻桃包裝，張進(jìn)坤都會嚴(yán)格按照德邦快遞的標(biāo)準(zhǔn)來操作。

　　(張進(jìn)坤)

“櫻桃保鮮用的是物理冰袋，硬冰塊會把周圍的櫻桃凍壞。吸水紙主要是吸走櫻桃包裝里的水分和水蒸氣。櫻桃寶貝金貴，水一泡就腐爛快。”張進(jìn)坤說。

但即便是這樣悉心呵護(hù)，還是不能100%保證到客戶手上的櫻桃是毫發(fā)無傷的。“我經(jīng)手的櫻桃寄送，滿意度達(dá)到96%以上，有時也會因為一些客觀因素，耽誤了包裹。這時，我會協(xié)助客戶進(jìn)入售后服務(wù)。”

有些受損較多的不好協(xié)調(diào)的消費(fèi)者，會發(fā)現(xiàn)突然又收到一盒櫻桃，商家知道后也感到奇怪。后來一打聽才知道原來是張進(jìn)坤摘取自家櫻桃又自掏腰包補(bǔ)發(fā)過去的。這種“傻傻”的主動吃虧行為，給商家和消費(fèi)者帶來驚訝和感動的同時，也為張進(jìn)坤贏來了更多的單量。

在談及未來期望時，張進(jìn)坤說：“去年差一個月五星沒能拿到10萬元的金磚年終獎，希望今年能夠拿到。改善下家人的生活，讓他們過上更好的日子。平時工作太忙，陪伴家人的時間不多。最近一次陪女兒玩耍還是過年的時候。”

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